作 者：孫允廣 正和島內容總監

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

從ChatGPT、DeepSeek，再到Manus……AI勢頭越來越猛。但在生活場景中，AI會有哪些具體的影響呢？

5月8日，我參觀了三翼鳥在成都的城市體驗中心，該中心有5層，有智慧客廳、智慧廚房、智慧陽臺、智慧主臥、醫療康養等，一個最大的感觸就是“智能”：

當我喊“小優小優，我要看電影”，客廳氛圍燈開始變化，100吋的卡薩帝電視調成電影模式；

在智慧廚房中，當你打開灶具，油煙機會自動降下來開啟工作，當烘焙結束，打開烤箱取出食物，廚房會自動開啟餐廳音樂模式；

更智能的是，小優還能聽得懂方言，不管你用四川話還是山東話，都聽得懂。

小優還可以智能識別男女，當男主人回家時，讓小優打開空調，它會打開男主人設置的溫度；如果是女主人回家，讓小優打開空調，小優會把空調調整為女主人設置的舒適溫度。

作為全球家電領軍企業，海爾早在2006年就開始探索智慧家電。2020年9月，海爾智家在北京發布了新品牌——三翼鳥，這是全球首個智慧家庭場景品牌。

據海爾智家一季報披露，三翼鳥日活1000萬+，柜電一體店零售額10倍速增長。

5年時間里，三翼鳥從0到日活1000萬+，做對了什么？以下4點，值得思考。

一、一場更高級的“范式革命”

家電產業起源于歐美，歷經多次范式轉移。

20世紀初，是家電的蓬勃時代。1911年通用電氣推出首款電冰箱，開啟家庭制冷革命；1909年Maytag動力洗衣機將洗衣效率提升800%……

隨著技術的普惠和美國消費社會的崛起，美國的家電品牌開始崛起，走入萬千家庭，成為當時“美國夢”的一部分。以GE、惠而浦為代表的美國的家電品牌，產品設計先進、大氣，開始風靡全球。但這一時期的家電，還主要是以滿足功能性為主。

后來到了日本、韓國家電主導的時代。

1950年代起，日本家電工業便開始蓬勃發展。戰后日本經濟的復蘇為家電行業提供了廣闊的市場，松下、三菱、日立、夏普等憑借著高超的制造能力迅速打開市場。

日系家電的品質確實可圈可點，也是工匠精神的代表，后來的韓國家電，也繼承了這一優點，并且設計更加時尚、現代化。

但其在設計上依然是以功能性為主，用過的人都知道，一個很大的特點是操作復雜，比如?典型日系遙控器有38-45個物理按鍵，光雙語操作手冊就有300-500頁。

日本當年某品牌的一個旗艦空調，其遙控器需要操作7層菜單才能啟動除濕功能。

也就是說，人要學習如何使用機器，人要被機器“馴服”。與今天的簡約設計，沒有說明書就會用的理念，還有不小差距。

現如今，全球家電正在進入中國時代。

進入智能化時代之后，全球家電市場發生了巨大變化，以海爾智家為代表的中國企業，不僅繼承了歐美的先進技術和日韓的精益制造，更是在此基礎上，開辟新的場景，探索AI的具體落地，讓家電真正解放人，成為幸福家庭中的一部分。

2025年海爾智家一季報數據顯示，營業收入791.2億元，同比增長10%；歸母凈利潤54.9億元，同比增長15%，經營質量繼續穩步提升。根據歐睿國際數據，海爾連續16年獲得全球大型家用電器品牌的零售量第一。

這一數據背后，有其必然性。

正如在三翼鳥體驗店中的感受，中國家電在質量和功能的基礎上，更去思考“人”本身。空調調溫更懂人性化；灶具、洗衣機有智慧眼，隨時提醒是否忘記關火或者是否夾住衣服，安全無小事；

這種AI的應用，更懂人本身，將人從過去要去適應家電的模式中解放出來。

這意味著，家電產業從過去的“技術達爾文主義”進化到如今的“技術人文主義”，這是一種范式革命。

美國社會哲學家劉易斯·芒福德有一本很著名的書叫《技術與文明》，里面有一個很重要的觀點就是從人類文明的角度審視技術的應用，技術更應該關注人的幸福。

海爾智家三翼鳥的思考，可以說是一場更高級的“范式革命”。

以海爾為代表的中國企業，之所以風靡全球，是因為更接近“第一性原理”，這是中國制造的榮耀和高光時刻。

二、把消費主權還給消費者

經濟學家熊彼特有一句經典名言：商業的本質，不是給女王提供更多的絲襪，而是讓女王的絲襪，讓大眾也買得起。

無論是家電還是汽車，產業發展都遵循了這個軌跡。

福特發明了流水線，開啟了大規模制造時代，讓汽車開始走向市場，有一個汽車是一個家庭的夢想。

但這時候是短缺經濟之下的“生產者主權”時代，當年福特的一句名言：“你可以要任何顏色的汽車，只要它是黑色的。”顧客沒有選擇的權利，工廠生產黑色，消費者只能購買黑色。

隨著商品市場的繁榮，1960年，麥卡錫提出“4P理論”，也就是產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。隨著商品的飽和，1969年，杰克·特勞特提出“定位理論”，認為真正的競爭在于消費者的心智中。

再后來又有了“4C理論”，開始真正關注消費者。

但這些理論更底層是一種“征服邏輯”，都是教企業如何通過各種營銷或者手段，更高效地“捕獲”消費者。

三翼鳥的全場景解決方案，將選擇權交還給用戶。

三翼鳥顛覆單向供給模式，構建用戶主導的定制體系。在傳統品牌中，為用戶提供的產品大多都是千篇一律，只能解決用戶的單一需求。

在三翼鳥開發的三維可視化定制平臺上，用戶可通過AI模擬場景即時調整布局方案，三翼鳥也可以根據用戶需求，實現覆蓋所有環節的全流程定制服務。不論是整裝、局改還是家電煥新，用戶都能通過三翼鳥得到一站解決。

三、用“無限游戲”思維，開辟新的商業模式

現代企業一個永恒的目標就是——如何理解客戶，并持續為客戶創造價值。

但我們都知道，任何一個企業從業務和能力角度都是有限的，而外界的需求、市場、變化是無限的。所以，這給現代企業治理提出一個難題——如何用“有限”去面對“無限”？

如果不能回答這個問題，那么企業就會成為市場上某一個時間的過客，成為商業洪流中的一部分，而商業世界里“江山代有才人出”，用無數個“有限”的企業，來滿足無限且變化的需求。

三翼鳥的名字來源于混沌理論中的奇異吸引子，奇異吸引子在混沌理論中代表的是變化、不確定性。

這就意味著，三翼鳥既要捕獲外界用戶“變化的需求”，又在組織內部創造性地引入生態服務方，生態是“無限”的，來滿足永遠變化的需求。

這就是“產品會被場景取代，行業將被生態‘復’蓋”的內涵。

“復”在《易經》中代表了變化、周而復始和外在規律性。“大千世界，吾以觀其復”，宇宙的繁榮包括了一切的存在，商業世界亦是如此。

中國哲學講“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。道就是混沌的狀態，也是原始的狀態，是創新的原點，是第一性原理，是事物的本質規律。

三翼鳥一端是消費者定制化，另一端是生態化，可以說是極具商業領先性。

比如，在供給側，三翼鳥的開放生態，是打破邊界的。在家電領域，囊括了斐雪派克、卡薩帝、海爾的全系產品；在家居領域，海爾定制、博洛尼定制、沃棣家具、海驪門窗等；在生態方面也涵蓋了康養、新能源等。通過豐富的生態來滿足變化的市場需求。

這是三翼鳥所代表的商業和管理的新范式。

四、以場景為入口，重新理解“人”的價值

三翼鳥是一個場景品牌。

什么是“場景品牌”？場景實驗室創始人吳聲認為，“打動人心的場景成為商業的勝負手。人們喜歡的往往不是商品本身而是產品所處的場景，以及場景中人們浸潤的情感體驗。”

舉個例子，迪士尼就是一個場景品牌，全家帶著小孩一起去玩，或者情侶去玩，迪士尼通過電影、動漫、游戲、娛樂等構建了一個系統的場景，它的底色是“快樂哲學”。

名創優品在某種意義上也是一個場景品牌，如果說無印良品的性冷淡風代表了日本一個時代的情緒，名創優品葉國富洞察到中國人更飽滿、更熱烈的情感需求，把Wink笑臉放進了名創優品logo,代表他所倡導的“開心哲學”，這個品牌就更有溫度了，這是一個場景。

我前兩天跟日本三浦展教授（日本著名商業觀察家，其代表作《第四消費時代》《第五消費時代》等）一起坐車去阿那亞，阿那亞也是一個場景，他就講，在未來的商業社會中，Well-being很重要。與強調“瞬間”幸福的Happiness不同，Well-being更注重持續且永恒的幸福感，以及發自內心的平和與安寧。

家，應該是一個幸福、私密、美滿的場景。

三翼鳥思考的就是這個底層邏輯，在臥室、客廳、陽臺、廚房等一個個場景和空間中，智慧家居做到極致，人工智能處理家務事，讓人可以把時間浪費”在熱愛的事情上，體會到一種幸福感。

甚至在很多場景中，也可以加入儀式感，清晨當窗簾緩緩開啟時，配合逐漸明亮的燈光和流水鳥鳴聲，客廳中的電影模式配合著燈光的氛圍…

可以說，智能家居正處在一個“奇點時刻”。

三翼鳥先行一步，以場景為入口重構價值鏈，讓企業從產品供應商進化為生活方案服務商。可以說是為家電行業乃至整個中國商業，開辟了一條新的探索之路。

祝福三翼鳥。

排版| 椰子| 米禾輪值主編| 夏昆