近日，有網(wǎng)友發(fā)帖反映，稱其在乘坐阿聯(lián)酋航空飛機(jī)時，點(diǎn)了一杯茶水但空姐端上來了熱茶，隨后身旁的乘客起身，熱水澆在了她的大腿上，造成二級燙傷，事后阿聯(lián)酋航空一直不愿承擔(dān)責(zé)任。在評論區(qū)，阿聯(lián)酋航司北京辦事處回復(fù)，誠摯致歉，客訴部門多次郵件溝通并推進(jìn)處理此事，期待繼續(xù)采用書面方式保持溝通，爭取讓事件盡早妥善解決。

5月9日，當(dāng)事人陳女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，事發(fā)去年五月份，她當(dāng)時坐飛機(jī)去迪拜旅游，坐的商務(wù)艙，想點(diǎn)一杯茶水，空姐遞來了菜單，她指著菜單上的“甘菊茶”點(diǎn)頭說yes，后來空姐卻拿來一杯熱茶，把玻璃杯放在小桌板上。看著茶水在冒煙，她沒有立刻喝，半分鐘后她旁邊的乘客剛睡醒起身去上廁所，出來的時候弄倒了桌板，熱水灑在了大腿上，一塊皮被燙掉了，留下可怖的傷口。

陳女士大腿被熱茶燙傷，傷口可怖。圖/受訪者提供

陳女士說，被燙傷后心臟都在疼，話都說不出來，空姐拿來礦泉水沖洗和燙傷藥，但是沒什么用，忍到飛機(jī)落地，機(jī)場來了車把她接到機(jī)場診所，在診所也沒有得到很好的治療，期間也沒有機(jī)組的工作人員來看望。后來陳女士自己叫車去了酒店，還在迪拜的醫(yī)院做了檢查，結(jié)果是二級燙傷。在迪拜的醫(yī)院陳女士也沒有得到很好的治療，就回國看醫(yī)生了，在汕頭的醫(yī)院診斷也是二級燙傷。

陳女士提供的國內(nèi)外兩張病歷，傷情均顯示為二級燙傷。圖/受訪談提供。

回國后兩個月，陳女士的傷勢有所好轉(zhuǎn)，她向阿聯(lián)酋航司發(fā)去了投訴郵件，今年三月份才收到郵件回復(fù)要她把病歷和醫(yī)療單據(jù)發(fā)過去，四月份阿聯(lián)酋航司回復(fù)，此次事件中沒有證據(jù)表明航空公司及乘務(wù)員存在過錯，事發(fā)后機(jī)組人員也提供了醫(yī)療幫助，所以不會對此做出補(bǔ)償。

阿聯(lián)酋航司三月發(fā)來郵件回復(fù)，稱沒有證據(jù)標(biāo)明航司和乘務(wù)員存在過錯，不承擔(dān)賠償。圖/受訪者提供。

在向多方求助無果后，陳女士在網(wǎng)上曝光了自己的遭遇，此后再次收到阿聯(lián)酋航司的郵件回復(fù)，稱愿意承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，但要求簽署免責(zé)協(xié)議。陳女士不接受，她要求阿聯(lián)酋航司正式的道歉，除了醫(yī)藥費(fèi)還要賠償精神損失等費(fèi)用。陳女士稱，在考慮起訴阿聯(lián)酋航司維權(quán)。

阿聯(lián)酋航司四月底再次郵件回復(fù)，稱報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，但需要簽署免責(zé)函。圖/受訪者提供。

5月9日，記者在陳女士的帖子下發(fā)現(xiàn)，名為阿聯(lián)酋航空Emirates的賬號，該賬號主體為阿聯(lián)酋航司北京辦事處，4月29日曾評論，“看到您的筆記，我們深感惋惜。對于您在此意外事件中的不幸遭遇，我們再次誠摯致歉。這段時間我們持續(xù)關(guān)注到您的評論，并及時將事件反映給我們的客訴部門-客戶事務(wù)部（Customer Affairs），了解到這一年來客訴部門有多次與您郵件溝通并推進(jìn)處理此事。

阿聯(lián)酋航司在陳女士評論區(qū)下的回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)截圖。

客訴部門已就此事作出細(xì)致方案，但出于用戶隱私的保護(hù)，不便在此列出。我們明白這數(shù)個月您肯定不好受，期待您能繼續(xù)采取書面方式與客訴部門保持順暢溝通，爭取讓事件盡早妥善解決，同時能盡快走出此事件的陰霾。記者私信該賬號表達(dá)采訪請求，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

瀟湘晨報(bào)記者 錢嘉鑫