一件價(jià)值8萬元的阿瑪尼皮大衣，送至“象王洗衣”門店干洗后，竟布滿白斑，淪為殘次品。消費(fèi)者胡先生向“新民幫儂忙”欄目講述的這起洗滌糾紛，從2019年持續(xù)至今，五年多過去，仍未畫上句號(hào)。更令他心累的是，今年4月，這件關(guān)鍵物證8萬元的皮大衣竟然不翼而飛。

重洗無果 高檔大衣變“花衣”

胡先生回憶，2019年11月，他將妻子的阿瑪尼羊皮女式大衣送到“象王洗衣”澳門路店干洗，支付了800元清潔費(fèi)。“這件皮大衣2017年購入，價(jià)值8萬元，我妻子十分愛惜，僅穿過兩三次，2018年曾在象王洗過一次，當(dāng)時(shí)清潔費(fèi)大概500元。”由于第一次干洗沒有問題，第二次送洗時(shí)，雙方并未就高檔衣物保值精洗事宜進(jìn)行特別約定。

干洗后，阿瑪尼皮大衣上出現(xiàn)許多白斑

為何同一件衣服，前后兩次清洗費(fèi)用不同？胡先生透露，澳門路店內(nèi)對(duì)于高檔衣物清洗費(fèi)用并未明碼標(biāo)價(jià)，全憑工作人員肉眼估價(jià)。“我當(dāng)時(shí)就問過，隔了一年費(fèi)用咋差這么多，對(duì)方只說就是這么估的。”想著只要能洗干凈，胡先生沒再多計(jì)較，付完錢后拿走了取衣憑證。

然而，當(dāng)他取衣時(shí)卻傻了眼：“衣服大塊大塊褪色，完全洗壞了！送來干洗時(shí)灰色大衣表面只有一點(diǎn)點(diǎn)污跡，現(xiàn)在布滿白斑，褪色嚴(yán)重，根本沒法穿。”胡先生當(dāng)場(chǎng)拒絕收貨，要求重新洗滌修復(fù)。

重洗后的皮大衣依舊白斑遍布

2020年1月，他再次前往取衣，可重洗后的皮大衣依舊白斑遍布，毫無改善。

糾紛難解 大衣去向竟成謎

此后，胡先生多次與店方協(xié)商，但始終未能達(dá)成一致。“象王”澳門路店堅(jiān)稱自己無過錯(cuò)，只愿退還800元清洗費(fèi)。2020年7月，在普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入下，雙方約定將皮大衣送去鑒定。次月，上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)出具的鑒定書顯示：“該皮毛一體大衣在洗滌前有污漬、污斑、擦傷、磨損等瑕疵，經(jīng)護(hù)理后出現(xiàn)的白斑系皮毛一體衣服上隱形霉斑的顯現(xiàn)。店方應(yīng)告知洗滌護(hù)理后的效果。”但除此之外，未給出其他結(jié)論。

胡先生的取衣憑證。象王澳門路門店目前已經(jīng)關(guān)閉

胡先生對(duì)此十分不滿：“象王門店自始至終沒人跟我說過洗滌后果。按鑒定結(jié)果‘護(hù)理后顯現(xiàn)隱形霉斑’，霉斑是日常穿戴中產(chǎn)生的？還是清洗工藝造成的？為何清洗前沒有霉斑，清洗后反而顯現(xiàn)了霉斑呢？”這些年來，不僅胡先生沒能等來答案，門店甚至對(duì)清洗材料都三緘其口，而且去年“象王”澳門路店一關(guān)了之。

今年4月2日，胡先生來到“象王洗衣”上海總部協(xié)商，沒想到問題沒解決，反而被告知“衣服你自己在門店拿走了”。胡先生震驚不已，他堅(jiān)定地表示：“洗壞的大衣自始至終都在象王那里。2020年市場(chǎng)監(jiān)管人員在場(chǎng)的協(xié)調(diào)會(huì)上，是象王工作人員帶來現(xiàn)場(chǎng)又帶走的；去行業(yè)協(xié)會(huì)鑒定，也是象王門店人員負(fù)責(zé)運(yùn)送。發(fā)現(xiàn)洗出白斑后我就沒取貨，取衣憑證一直好好收在我這里。”他懷疑，極有可能是澳門路店關(guān)店清理時(shí)，工作人員保管不當(dāng)導(dǎo)致大衣遺失，或有意銷毀物證。

律師解讀 洗滌效果應(yīng)告知

4月中旬，新民晚報(bào)記者聯(lián)系上“象王洗衣”上海總部相關(guān)負(fù)責(zé)人曹先生，對(duì)方表示會(huì)通過電子郵件回復(fù)提問。4月23日，象王稱收到記者關(guān)于此事的相關(guān)采訪問題。直至記者發(fā)稿前才回復(fù)：“胡先生的代理律師表示會(huì)通過司法途徑解決爭(zhēng)議，最終結(jié)果以司法裁定為準(zhǔn)。”

新民晚報(bào)記者在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，象王澳門路店仍顯示“營(yíng)業(yè)中”，位于西康路1417號(hào)，其評(píng)論區(qū)有“七八千買的羅意威衛(wèi)衣，皮口袋被拆了，皮質(zhì)也洗發(fā)皺褪色了”“白襯衫洗成黑襯衫”“價(jià)格不便宜，洗得真心差”等不少差評(píng)。

針對(duì)這起糾紛，上海尚社律師事務(wù)所主任律師高明認(rèn)為，依據(jù)《上海洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理意見》，“經(jīng)營(yíng)者在承接消費(fèi)者送洗衣、物時(shí)，應(yīng)先查明衣、物上的破損、色花、蟲蛀、少扣等疵病，并將洗滌加工后產(chǎn)生的后果與消費(fèi)者事先講明，且在取衣憑證上注明，若發(fā)現(xiàn)漏檢情況必須保持衣服原樣，并在兩天之內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，否則，所產(chǎn)生的后果由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。”“經(jīng)營(yíng)者采用的洗滌方式，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者的同意，并在取衣憑證上注明。”若未做到這些，造成損失就需擔(dān)責(zé)。

此外，他指出，法律法規(guī)中明碼標(biāo)價(jià)的定義是，經(jīng)營(yíng)者在交易中公開標(biāo)示價(jià)格及相關(guān)信息（如商品規(guī)格、服務(wù)內(nèi)容），減少信息不對(duì)稱，保障消費(fèi)者知情權(quán)。“須標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格或計(jì)價(jià)方法（如餐飲行業(yè)禁止使用‘時(shí)價(jià)’等模糊字眼，需明確當(dāng)日價(jià)格）。”“象王洗衣”對(duì)皮衣等高檔衣物不明碼標(biāo)價(jià)的行為，涉嫌違反《價(jià)格法》，應(yīng)及時(shí)整改。

價(jià)值8萬元的皮大衣究竟去了哪里？“象王洗衣”在這起糾紛中是否該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？“新民幫儂忙”將持續(xù)關(guān)注。

來源 | 新民晚報(bào)

作者 | 夏韻