在杭州明州醫院，“人情味” 不是一句空洞的口號，而是貫穿在日常醫療服務的每一個環節，滲透于醫患相處的每一個瞬間，化作實實在在的溫暖與關懷。
醫院大廳，人來人往，交織著焦急與期望。一次，一位先生神色慌張，大聲呼救：“快幫幫我，我老婆不舒服！” 此時，客服部門的劉珊珊迅速反應過來，她顧不上手頭的其他事務，幾步沖向輪椅存放處，推動輪椅一路小跑來到患者身邊。她一邊輕聲安慰著焦急的家屬，一邊熟練地協助患者坐上輪椅，而后又幫忙掛號、指引就醫路線，全程陪伴。劉珊珊的舉動，沒有絲毫的推諉與猶豫，那是出于內心深處對患者的關懷。在這忙碌的醫院大廳里，她的幫助讓患者和家屬慌亂的心逐漸安定下來，感受到醫院給予的第一縷溫暖。

在病房中，醫護人員給予患者的不僅是身體上的治療，更是心靈上的陪伴。有一位病情特殊的患者，隨著病情發展，他開始認不出自己的親人，進食也變得十分困難。責任組長王語語看在眼里，疼在心里。此后，每天用餐時間，王語語都會準時來到患者床邊。她耐心地拿起餐具，像照顧自己的家人一樣，一點點喂患者吃飯。遇到患者不配合，她也從不催促或抱怨，而是溫柔地和患者聊天，講一些輕松的話題，等患者情緒穩定了，再繼續喂食。日復一日，王語語用自己的耐心和細心，守護著患者的基本需求，給予他如同家人般的關懷，讓患者在病痛中也能感受到溫暖與尊重。

住院的日子里，患者的生活需求同樣被醫護人員記掛在心。一位長期臥床的老奶奶，由于行動不便，已經很久沒有打理過頭發。責任護士王蕊在日常護理中發現了老奶奶的困擾，她主動詢問老奶奶是否需要修剪頭發。得到肯定的答復后，王蕊利用自己的休息時間，準備好工具，為老奶奶精心修剪頭發。她的動作輕柔而熟練，一邊修剪，一邊和老奶奶聊天，逗得老奶奶不時露出笑容。修剪完后，看著鏡子里精神了許多的自己，老奶奶滿是感激。這看似微不足道的舉動，卻讓老奶奶重新找回了生活的自信，也讓她感受到了醫護人員對自己的關心，不僅僅是疾病的治療，還有生活細節的關懷。

醫生們在專注于治病救人的同時，也不忘給予患者和家屬充分的溝通與安慰。吳星剛主任曾接診過一位因車禍受傷嚴重的患者。從患者入院的那一刻起，吳主任就全身心投入到治療中。他根據患者的病情，制定了詳細且科學的治療方案，并且每天都會親自到病房查看患者的恢復情況，耐心地向患者和家屬解釋病情的變化和后續的治療計劃。在吳主任和綜合外科病區醫護團隊的精心照料下，患者的病情逐漸好轉，最終康復出院。患者家屬為了表達感激之情，特意送來錦旗和感謝信。這不僅僅是對吳主任醫術的高度認可，更是對整個醫護團隊充滿人情味的醫療服務的贊揚。在治療過程中，醫護人員的每一句耐心解答、每一次鼓勵的話語，都讓患者和家屬在艱難的時刻感受到了力量和希望。
杭州明州醫院，正是通過這一件件看似平凡卻飽含深情的小事，展現出了濃濃的人情味。在這里，每一位醫護人員都在以自己的方式，詮釋著對患者的關愛與責任，讓醫院成為了一個充滿愛與溫暖的地方。