北京
來源：央視網(wǎng)
央視網(wǎng)消息：現(xiàn)在，很多城市都開通了定制公交的服務(wù)。5月8日，上海上線了定制公交運營服務(wù)平臺，打通了定制、查詢、購票全流程。
經(jīng)過一年多籌備，目前，全市已開通220余條定制公交線路，這些線路以“定制”的拼音首字母開頭，覆蓋全市16個區(qū)。既有方便上班族直達地鐵站的通勤線，也有護送學(xué)生上下學(xué)的通學(xué)線，還有接送市民就醫(yī)的專線。上海市定制公交運營服務(wù)平臺，整合了全市定制公交的所有線路信息，市民可以一鍵查詢。
平臺還能“私人訂制”。市民可以提交自己的出行需求，發(fā)起定制線路，也可以報名其他人發(fā)起的線路，或是參與已公示的定制線路。公交企業(yè)實時捕捉熱點，將分散的出行意愿快速整合。
定制公交服務(wù)升級 更好滿足市民需求
從“家門口直達地鐵站”到“點對點送學(xué)就醫(yī)”，上海定制公交正在悄然改變市民的出行模式，讓公交服務(wù)從“大眾普惠”邁向“精準觸達”。
為了讓市民的定制需求更高效落地，平臺打造了全流程數(shù)字化服務(wù)體系。它提供需求歸集、信息發(fā)布、預(yù)約支付、客服運維等功能。用戶在線提交定制需求后，能查看定制進度，平臺也會定期推送定制狀態(tài)，從需求提出到線路開通，每一步都清晰可見。
為了給乘客帶來高品質(zhì)出行體驗，平臺搭建了服務(wù)評價與反饋體系。市民乘車后可在評價入口給出乘車評價、提出建議，定制公交的線路開設(shè)、功能迭代等會根據(jù)市民的評價與反饋持續(xù)優(yōu)化完善。
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