市民就醫(yī)變得越發(fā)便捷：前去門診就醫(yī)，除了攜帶實體卡，可以選擇調(diào)出手機里的醫(yī)保碼，現(xiàn)在還能面對醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端的屏幕，按要求操作就可“刷臉”支付醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)費用……

這樣的“刷臉”支付，對于不會操作智能手機的老人來說，的確是個不錯的選擇，上海不少社區(qū)醫(yī)院也因此紛紛引入“醫(yī)保刷臉支付”服務(wù)。不過，近來解放日報·上觀新聞“民聲直通車”卻接到不少市民投訴，稱其在社區(qū)醫(yī)院就診時，被強制要求刷臉支付。他們有些不解，“明明帶了醫(yī)保卡，卻一定要我去刷臉，不是說不允許強制使用人臉識別嗎？”

市民所說的是否屬實？記者對此展開走訪。

自顧自地幫市民開通刷臉支付

不久前，市民王先生（化名）前去楊浦區(qū)殷行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就醫(yī)，發(fā)現(xiàn)掛號收費的窗口前多了一個“刷臉”設(shè)備，“以前出示醫(yī)保卡支付就行，現(xiàn)在必須得刷臉，怎么變復(fù)雜了？”

帶著疑問，記者前去殷行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心了解情況。5月7日下午，現(xiàn)場開設(shè)了5個收費掛號窗口，每個窗口前都放有一個“刷臉”終端設(shè)備，不時有老年人摘掉口罩，望向設(shè)備進行驗證，一旁的柱子前還豎著“醫(yī)保刷臉付”的廣告牌。不過，記者觀察發(fā)現(xiàn)，并非每個人都被如此要求，也有人遞上醫(yī)保卡后，未進行人臉識別就順利繳了費。

殷行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，豎著“醫(yī)保刷臉付”的廣告牌。

為了進一步了解情況，記者也現(xiàn)場進行一番體驗。首次前往窗口掛號時，記者出具了醫(yī)保卡進行支付，不一會兒就從工作人員手里拿到了就診號，并未被要求“刷臉”，直到就診結(jié)束第二次回到窗口繳費時，工作人員才指著窗口前的設(shè)備，讓記者“幫忙刷個臉”。

順著他手指的方向，記者的人臉信息很快就錄入了設(shè)備，緊接著，屏幕上顯示，需要輸入本人身份證后四位進行驗證，還沒等記者反應(yīng)過來，工作人員就根據(jù)醫(yī)保卡上的信息幫忙錄入，整個流程不超過10秒鐘。記者隨即詢問為何要進行人臉識別，工作人員告訴記者，這是醫(yī)保的電子人臉識別，跟醫(yī)保卡、電子醫(yī)保碼具有同樣的效能，“你以后可以不用帶醫(yī)保卡和電子醫(yī)保碼了”。如果市民不愿意開通呢？“下次你提前說一下”，工作人員如是說道。

屏幕顯示，還需輸入身份證號碼進行驗證。

體驗到這里，記者終于明白王先生為何聲稱自己被強制要求“刷臉”了。盡管現(xiàn)場工作人員事后表示這只是一種新的技術(shù)手段，市民可以自由選擇，但在實際操作中，似乎并未提前給市民留有選擇的余地，而是自顧自地幫市民操作，市民往往還沒反應(yīng)過來，刷臉支付就已經(jīng)完成了，的確容易給市民造成“強制刷臉”的錯覺。

殷行街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，每個窗口前都有刷臉終端設(shè)備。

有社區(qū)醫(yī)院稱不刷臉不能支付？

無獨有偶，齊先生（化名）在家門口的新楊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就醫(yī)時，也有類似的遭遇。不過相比較殷行街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，新楊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的說法更為直接，聲稱不刷臉不能掛號支付，這又是什么情況？

5月8日上午，記者也前往普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心新楊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進行就診體驗。由于原址在裝修，該衛(wèi)生服務(wù)站搬遷至小區(qū)黨群服務(wù)中心，現(xiàn)場僅設(shè)有一個掛號窗口。記者前去掛號時，被要求摘下口罩進行“刷臉”，由于第一次未刷臉驗證成功，記者詢問是否可以不刷臉。“不行，現(xiàn)在都要刷”，工作人員一邊回復(fù)，一邊指導(dǎo)記者調(diào)整面向鏡頭的姿勢。這次，驗證成功后，屏幕上彈出了“是否是本人”的提示，協(xié)助記者完成操作后，對方便將就診號給到記者，未再多說。

待到就診完畢，記者再次來到窗口前進行繳費，又一次被要求摘下口罩“刷臉”，記者有些不解，“帶了實體卡為什么還要刷臉？”工作人員稱，目前屬于實體卡支付和電子支付的過渡階段，“以后慢慢都會電子化，而且刷臉不是更方便嗎？”

新楊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)，收費掛號也都要求在該設(shè)備上刷臉驗證。

可齊先生卻不這么認為，他覺得多次刷臉反而平添了許多不便，更青睞于刷卡的支付方式。齊先生投訴后，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員回復(fù)他，稱刷臉支付系國家醫(yī)保局推出醫(yī)保服務(wù)便民措施，參保群眾不需持實體卡，憑醫(yī)保電子憑證二維碼或刷臉就可以看病買藥，各相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)支持刷臉、掃碼、刷卡等多渠道并行的醫(yī)保支付方式，參保人可以自行選擇，不存在“強制”。不過，從記者實際體驗來看，所謂自由選擇，似乎要打個問號。

不可否認的是，刷臉醫(yī)保支付的確有其便捷性，記者走訪時也有不少患者對此表示支持。但是，推廣醫(yī)保刷臉支付，不能采用誘導(dǎo)或“一刀切”的手段，而是要做好告知工作，給予患者充分的自主選擇權(quán)，只有這樣，技術(shù)進步的溫度才能真正有所體現(xiàn)。

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作者：栗思