廣東
近日，“心相印”旗艦店客服被曝對消費者稱“賠你1000元冥幣”，消息引發熱議。5月12日，該品牌所屬企業恒安集團總部工作人員告訴南都記者，“目前警方已立案調查。公司已聯系上涉事消費者，并進行相應補償。”南都此前報道，5月9日，恒安集團總部對相關輿情回應稱，“涉事雙方未起爭執，排查到涉事客服賬號出現異常登錄的情況。”
網友稱“‘心相印’旗艦店客服侮辱消費者”。
5月12日，南都記者致電“心相印”所屬企業恒安集團總部詢問事件進展，相關工作人員回應稱，“此次事件對品牌方造成了很大的影響，因此前初步排查到有賬號異常登錄的情況，公司隨即向警方報案，希望警方能通過技術手段協助公司進行調查核實。目前警方已經立案，正在調查中，調查階段無法透露相關信息。”
該工作人員還告訴南都記者，“公司已聯系上在此事件中受影響的消費者，并進行相應補償。”
南都此前報道，近日，有網友投訴稱，其遭到“心相印”旗艦店客服惡意侮辱，客服稱“有本事您就去投訴，我們客服經常這樣回復的，您要是投訴成功了的話，我們的店鋪是怎么開到現在的呢”，“這邊補償您1000元冥幣您看可以嗎”。
相關消息引發熱議后，5月9日，“心相印”所屬企業恒安集團總部工作人員告訴南都記者，“已接到相關反饋，公司非常重視此事，目前排查到涉事客服賬號出現異常登錄的情況，即客服賬號登錄地點與工作地點不符，目前技術部門正在進一步排查原因。”
該工作人員還表示，“目前查到的情況是雙方并沒有發生爭執，賬號被異常登錄后，就出現了這個對話。對于被侮辱的消費者，我們后續會做出相應賠償，公司內部排查后也會對相應人員做出處罰。”
采寫：南都見習記者 陳丹玲
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