今年2月

七十多歲的趙大爺

來到安徽省馬鞍山市

消費者權益保護委員會

請求維權

歷時兩個多月

消委會成功調解了這一起保險消費糾紛

那么

趙大爺具體遇到了什么糟心事兒

一起來看

投訴：保險公司承諾15年后全額退還保費，到期時卻稱過世后才能領取

趙大爺稱，2000年，經某保險公司保險員蘇某推薦，為其本人、妻子及女兒共投保了4份保險，保費合計59000元。蘇某當時承諾，除享受相關的保障權益之外，繳滿15年后即2015年，投保人可要求全額退還所繳納的保費。趙大爺表示，由于和蘇某是鄰居，對她十分信任，在各種口頭承諾下，他沒有仔細查看保單詳情便簽字確認，之后每年都按時繳納保費。直到2015年，趙大爺找到蘇某要求辦理全額退還保費的事宜，蘇某含糊其詞，讓他再等3年。3年期滿后，趙大爺再次要求全額退費，保險公司工作人員稱需要等到趙大爺過世后才能領取。直到今年，趙大爺仍未能如愿辦理退費，遂請求維權。

接訴后，馬鞍山市消保委隨即開展調查，由于該案時間跨越了25年，對于趙大爺口述的情況，雙方均無法提供相應證據。

3月26日，馬鞍山市消保委組織該保險公司相關負責人與趙大爺召開調解會。趙大爺表示因時間太久，已無法提供證據，但蘇某當時承諾全額退還保費確屬事實，他可以和蘇某當面對質。保險公司負責人表態會開展內部調查核實。

4月2日，馬鞍山市消保委組織雙方召開第二次調解會，經過深入溝通，保險公司同意為趙大爺辦理退費，但須扣除一定比例的費用。趙大爺認為不合理，無法接受。雙方協商陷入僵局。

之后，馬鞍山市消保委工作人員又多次聯系當事雙方，最終促使雙方于4月18日簽訂了和解協議，保險公司共退還趙大爺57640元，趙大爺對此結果表示滿意，并于4月27日持錦旗來到馬鞍山市消保委表達謝意。

近年來

因業務人員口頭承諾與

實際合同不符而引發的

老年人保險消費糾紛時有發生

（授權圖片）

老年人因視力問題或理解能力有限，抑或較為信任保險業務人員，在未充分了解合同內容的情況下進行了簽字確認，由于缺乏證據意識，難以證明業務人員曾作出過與合同不符的承諾，后續維權困難。

馬鞍山市消保委提醒廣大老年消費者，在購買保險產品時，應保持理性，提高警惕，仔細閱讀合同條款，保留相關證據，防范銷售誤導風險。

老年人金融消費反詐提示

金融投資

養老投資等是

老年人上當受騙的重災區

北京消協提醒老年消費者

投資需謹慎，如確需投資，應樹立理性投資理念，謹慎選擇投資產品，選擇正規投資機構，提高防騙反詐意識，不要泄露個人信息，及時保存交易證據，依法維護自身權益

樹立理性投資理念。老年消費者要做好資金規劃，不沖動投資，不盲目追求高回報，不要將日常生活和養老必需的錢用來投資。

謹慎選擇投資產品。投資有風險,選擇需謹慎。老年消費者不要盲目跟風，謹防參與非法集資活動。多與子女商量，確認好投資產品后再進行投資。

選擇正規投資機構。老年消費者投資理財一定要通過正規平臺或官方渠道，不輕信理財廣告，不聽信可疑電話和短信。在購買投資產品前，應查看經營者的營業執照及業務經營許可證，充分了解相關合同條款。

不要泄露個人信息。老年消費者在日常生活中要增強個人信息安全意識，個人信息不外泄，以防個人信息被冒用、濫用或非法使用。

提高防騙反詐意識。老年消費者可下載國家反詐中心應用程序，主動學習防詐騙知識。對陌生號碼、鏈接、陌生賬號要提高警惕，做到不輕信、不透露、不轉賬。

及時保存交易證據。在購買投資產品時，應主動索要發票、收據等消費憑證，保留宣傳和承諾信息、交易記錄、合同訂單、等相關證據，以便用于維護自身權益。

依法維護自身權益。如遇到投資消費糾紛，應及時與投資機構及平臺協商解決，如協商不成，可向消費者協會或行業主管部門投訴，或提請仲裁機構仲裁以及向人民法院提起訴訟。若發現疑似遭遇詐騙或非法金融活動，應立即向公安機關報案。

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來源/中國消費者報·中國消費網

記者/司宇萌

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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