陽光訊（記者 佟怡）“以真心換真心”是席緒良的工作格言。為進一步提高服務品質(zhì)，當好群眾“電保姆”，5月9日，國網(wǎng)西安市臨潼區(qū)供電公司繼續(xù)學習推廣應用席緒良“三件寶”，汲取先進經(jīng)驗，創(chuàng)新服務舉措，以實干精神踐行“雙滿意”工作導向，全力提高轄區(qū)人民群眾的電力獲得感、幸福感和滿意度。

今年以來，該公司積極組織各供電所學習“時代楷模”精神與席緒良“三件寶”工作法，按照“急事不過夜”“難事馬上辦”服務理念，做到對客戶事無巨細。各供電所黨員帶頭建立“共產(chǎn)黨員服務隊+村委會+電力驛站+便民服務點”服務聯(lián)動機制，暢溝通強保障，特別建立偏遠群眾、特殊群體清單，定期主動發(fā)送安全用電、階梯電價、線路檢修、繳電費等服務信息。各臺區(qū)經(jīng)理隨時關注網(wǎng)格化微信群內(nèi)客戶用電訴求，及時應對解答，隨身攜帶萬用表，用心用情為民服務保供電。

當天，該公司新豐供電所共產(chǎn)黨員走訪渭河邊農(nóng)家樂魚池，排查用電隱患，宣傳安全用電知識，了解客戶用電需求。工作人員還向客戶講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”app應用，介紹電量查詢、用能分析、以及最新供電服務信息查詢等功能，提升客戶電力消費透明度以及便利度。搭建“零距離”溝通平臺，詳細聽取客戶對供電工作、辦電服務、故障報修及員工服務效率的意見和建議。

服務無小事。新豐供電所臺區(qū)經(jīng)理嚴海濤還從“小”處著手，從“微”處發(fā)力，時刻聚焦各類客戶用電“急難愁盼”問題，自制《獨居老人臺賬》，月均服務3000分鐘，細心幫助排除家用電器隱患，耐心講解安全用電知識、用心宣傳各類電費節(jié)約政策。嚴海濤將負責的12個微服務群全部置頂，日常發(fā)送惡劣天氣預報、生活溫馨提示以及節(jié)假日問候，保證活躍氛圍的同時拉近與客戶的距離。隨身自備充電寶，做到24小時不漏接任何用戶電話、不漏回任何訴求消息，及時安撫用戶焦慮心情，疏導客戶不滿情緒，做到事事有回應，件件處理有溫度。“五一”期間，極端天氣多，他利用節(jié)假日主動上門了解12戶孤寡老人、80余戶留守老人用電需求，還提醒客戶每月6日在“網(wǎng)上國網(wǎng)”小程序上繳電費還能節(jié)約2元錢。用戶張菊娥在嚴海濤的貼心服務和真情幫助的感召下，主動擔負起周邊用電臺區(qū)的電力宣傳工作，為公司的優(yōu)質(zhì)服務水平提升鑄勞了群眾基礎。

下一步，該公司將繼續(xù)秉持“人民至上”理念，踐行“雙滿意”工作導向，強力推廣席緒良“三件寶”典型做法，在服務路上篤定前行，讓每一次微信群里的貼心回應、萬用表下的精準檢修、筆記本中的詳實記錄，鋪就了便民 “暖心通途”。