“以前跑社區要花半小時，現在下樓遛個彎就把事辦了!”近日，江津區鼎山街道江州社區西西里小區72歲的涂嬢嬢在樓下便民服務點，不到10分鐘就完成了社保認證。

2022年5月，江州社區因陣地飽和需搬遷至轄區2公里外。如何讓13000余名居民與社區服務跨越2公里的距離？江津區人大代表、江州社區黨委書記張旭決定把話語權交給群眾。她牽頭組織社區“兩委”、網格員、物業、業委會、黨員和居民代表召開“板凳協商會”，在星河奧韻小區廣場、西西里小區涼亭、沁園春小區活動室里，一場場“沾泥土、帶露珠”的民主協商依次展開。

“能不能在小區設個服務點？”

“我們退休老師可以幫忙教老人用智能機!”

“我們業委會辦公室和黨支部活動室平時都是空的，可以拿來服務居民!”

在大家你一言我一語中，解決方案逐漸清晰：形成“社區牽頭+多方協同”的解決方案，利用小區閑置空間打造3個“15分鐘黨群服務圈”，將42項政務服務送到居民樓下，從選址到功能，從人員配置到服務清單，每個環節都經過12輪民主協商，最終形成“政策咨詢+便民代辦+矛盾調解+公益服務”的“一站式”15分鐘黨群服務圈方案。

2024年11月，3個便民服務點同步掛牌運行。便民服務點不僅有社保認證、高齡補貼等42項政務服務代辦，更創新推出“社區干部在崗+網格員輪值+公益服務團隊參與”模式；退休教師組成“銀發幫幫團”教老人用智能手機，物業人員兼職“紅色代辦員”為殘障人士上門服務，社區律師定期駐點提供法律咨詢……

數據顯示，四個月里，服務點累計辦理業務1562件，開展公益服務13場，參與群眾900人次、成功調解糾紛矛盾17件、社區大廳日均接待量從50人次銳減至8人次、群眾滿意度達99.3%。

從“群眾跑腿”到“服務跑路”，從“單向管理”到“多元共治”。江州社區依托鼎山街道創新打造的“集成式標志性全過程人民民主巴渝實踐站”，貫穿于“提出需求—協商決策—落實反饋—監督評價”全鏈條。目前，張旭的記事本上，新計劃已然列滿：便民點需增設更多便民設施、糾紛調解需引入“律師+心理咨詢師”雙團隊，針對獨居老人的“窗簾之約”志愿行動即將啟動，向服務機構措施租借服務場地，閑置場地盤活計劃讓公共收益反哺小區……(李波、黃鑫)