湖北
“您看，在孝感市民之家公眾號辦事服務模塊點擊‘辦事預約’功能，就可線上預約辦事時間段，現場不用等，方便又省時，如果有特殊需求還可以選擇上門服務或大廳全程陪同服務。”5月9日，市民之家孝著辦服務人員向辦事群眾耐心介紹道。
孝感市民之家公眾號辦事預約流程
為深入踐行政務服務“五辦”理念，全面提升辦事效率與群眾辦事體驗，孝感市政數局依托孝感市民之家公眾號、鄂匯辦“孝著辦”網上幫辦平臺，創新推出辦事預約辦服務，成功構建起集辦事咨詢、預約、辦件查詢、結果寄遞于一體的全流程辦事閉環，讓辦事人能夠依據實際出行需求，精準預約業務辦理時間。
近期，市政數局
聚焦特殊群體“需求側”
優化政務服務“供給側”
在“辦事預約”模塊
新增特殊群體標記功能
殘障人士、行動不便的老年人等特殊群體，只需通過手機簡單操作，就能根據自身情況，自由選擇上門服務或大廳辦事全程陪同服務。
▲鄂匯辦“孝著辦”網上幫辦平臺辦事預約流程
這一暖心服務
有效破解了 特殊群體
辦事難、辦事慢的痛點
讓政務服務
更具溫度與人文關懷
近年來，市政數局始終
從企業群眾辦事實際場景出發
致力于打造
便捷舒適的政務服務體驗
相繼上線政務服務地圖、AI智能客服、辦事預約等功能，推出證照免費郵寄、直播間宣講政策等15項便民舉措，并取得顯著成效：累計為企業群眾提供證照免費郵寄2.07萬次，節省費用16.22萬元；開展直播間答疑宣講223場，制作84期《政務小知識》視頻，累計瀏覽量達142.1萬次；AI智能客服使用3584人次，人工在線咨詢1600人次，政務服務幫辦193件，特殊群體幫辦29件。
這些便民舉措
快來一鍵get
接下來，孝感市政數局將持續圍繞提升服務效能，積極踐行“五辦”要求，不斷探索推出更多精細化便民服務舉措，持續擦亮“孝著辦”營商環境品牌，為加快建成武漢都市圈重要節點城市貢獻力量，讓更多企業群眾享受到優質、高效、暖心的政務服務。
來源：孝感日報 全媒體記者閔麗萍 通訊員湯凱 戰婷婷
制作：盛為華
校對：鐘明
責編：徐文
終審：朱霞
出品：孝感市融媒體中心
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