為了讓觀眾在夏天推開影城大門的第一刻，就能感受到五星級影城服務的誠意，萬達影城在堅持“五星級影城”服務標準的基礎上對自己提出了更高的要求。經(jīng)過為期一個月的“春標·夏新”品質提升行動，全國710家萬達影城已累計完成店均30項自查整改，重點聚焦影廳衛(wèi)生、放映設備、賣品品質管控等10項常規(guī)營運內容，實現(xiàn)100%閉環(huán)管理，系統(tǒng)性優(yōu)化全國影城服務品質，為即將到來的暑期檔觀影高峰筑牢體驗防線。數(shù)據(jù)顯示，影城環(huán)境、設備維護等關鍵項整改閉環(huán)率已達100%。

即將進入暑期檔，各影城已準備到位。截至5月1日，全國84.2%的影城已完成空調系統(tǒng)深度清潔與制冷測試，剩余影城將于近日全部整改完畢，確保暑期服務無憂。制冰機清潔標準同步升級，水垢清除、濾芯更換等32項操作節(jié)點全面細化，保證每一顆冰塊的潔度、硬度都達到標準。

據(jù)華南區(qū)域萬達影城營運負責人介紹，“暑期觀影人群會增多，為了保障舒適健康地觀影，我們已完成所有空調設備的維保和調試；除了日常清潔以外，我們還進一步增加了座椅、衛(wèi)生間等區(qū)域的深度清潔頻率。”此次“春標行動”引領的服務升級在全國萬達影城得到響應和落實，萬達影城還專門為親子觀影升級了服務標準，確保高峰時段的服務響應速度。萬達影城的特色影廳——親子廳的娛樂設施也已全面檢查維護完畢。

據(jù)了解，萬達電影“春標行動”于2024年春季首次啟動，現(xiàn)已成為影城常態(tài)化質檢動作，平均每季度舉行一次，不僅能保證日常五星級服務品質，還能有效應對每次重大檔期的特殊需求。

如今，影院競爭已從放映技術單點突破，轉向全場景體驗的系統(tǒng)化較量，“把后臺管控轉化為前臺競爭力”的模式，或將為行業(yè)轉型升級提供范式參考。

在硬件和服務品質升級之外，萬達電影持續(xù)深化社會責任實踐。全國影城已完成多輪無障礙設施專項檢查與升級，為殘疾人提供了更友好的觀影條件。從今年3月開始，萬達電影與中國電影基金會團圓志愿者影視專項基金聯(lián)合發(fā)起的“夢想電影院”公益項目也陸續(xù)在全國開展，預計年內將為青少年開啟100場“光影之旅”。

文/北京青年報記者 肖揚