強迫游客參加自費項目

脅迫、誘騙、欺騙游客購物

日前

文化和旅游部公布

第一批旅游市場強制消費問題

典型案例

涉案的導游和旅行社

遭到了相應的刑事和行政處罰

問題一：

強迫游客參加自費項目

此次公布的16個典型案例中

強迫誘騙游客購買自費項目占比大

案例

1??2023年12月，導游高某受黑龍江游天下國際旅行社有限公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，高某向游客推銷亞布力至雪鄉沿線每人1680元的自費項目套票，并稱如不購買自費項目，就必須從該旅游團離開。團隊中的2名游客因拒絕購買自費項目，被高某多次要求離團，后被迫下車離團。

2??2024年5月，導游趙某某受北京萬客國際旅游有限公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，趙某某要求游客購買價格為390元的自費項目，因游客不配合，趙某某將游客滯留在停車場，表示必須購買自費項目才能繼續行程。

3??2024年7月，大連中貿國際旅行社有限公司以低于接待和服務成本的費用組織游客參加“四天三晚大連游”。行程中，該旅行社委派的導游周某以“不參加自費項目的游客要在景區外等其他游客游覽完才能進行下個行程”“不參加自費項目別的景點你也玩不了”等不當言語，脅迫游客參加自費項目并獲取不正當利益。

4??2024年7月，導游吳某某受秦皇島浩鑫旅行社有限公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，吳某某以“越野車出發地與返回地不在同一個位置，如果不坐越野車走到集合地需要一天時間”等不實言論，欺騙游客購買自費項目。

問題二：

多種手段脅迫游客購物

案例

1??2024年8月，導游羅某受貴州筑游旅行社有限公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，羅某以“誰擋了我的財路，我做鬼也不放過他”等不當言語，脅迫游客購物。

2??2024年8月，導游田某受北京星城國際旅行社有限公司云南分公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，田某以“若我拿著話筒你們不愿意正眼直視我，此次云南之行尷尬的會是你，大庭廣眾之下出丑的一定會是你”等不當言語，脅迫游客購物。

3??2024年10月，導游聞某某受云南銀泰國際旅行社有限公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，聞某某以“人手一件貨！不要給我各種原因”等言語，脅迫游客購物。

4??2024年2月，導游尼某某受云南舒安國際旅行社有限公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，尼某某以“不購物就強制簽署解約協議”等不當言語，脅迫游客購物。

問題三：

虛構理由誘騙游客購物

導游虛構理由誘騙游客購物

是老行業遇到的新問題

案例

1??2024年7月，桂林美好國際旅游有限公司以零團費承接“桂林四天三晚游”旅游團隊。行程中，該旅行社委派的導游黃某以虛構的“政府補貼”為噱頭誘騙游客購物，并獲取不正當利益。

2??2024年7月，導游劉某某受四川省中國青年旅行社有限公司佳靈分社委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，劉某某以“旅游線路中的峨眉山南紅展覽館是一個政府指定的以購代捐的購物店，以購代捐的對象是“大涼山、小涼山的學生”等不實言論，欺騙游客購物。

3??2024年7月，導游李某某受恩施游千里國際旅行社有限公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，李某某以該旅游線路“帶扶貧性質”“一個游客可以帶動20個崗位”等不實言論，誘騙游客購物。

4??2024年8月，導游戴某某受華夏四季（北京）國際旅行社有限公司委派，為旅游團隊提供導游服務。行程中，戴某某以“這個購物店是北京市政府聯合旅游局一起搞的一個平臺”等不實言論，欺騙游客購物。

5??2024年8月，貴州貴享旅行社有限公司以低于接待與服務成本的費用組織游客參加“五天四晚貴州游”。行程中，該旅行社以“購物店是與政府合作開設的”等不實言論，誘騙游客購物，并獲取不正當利益。

6??2024年10月，張家界悅動假期國際旅行社有限公司組織游客參加“張家界一山一天二日游”。行程中，導游朱某某以“張家界政府希望游客把少交的團費用來買當地的特產，引進來帶出去是張家界市政府最大的旅游方針”等不實言論，欺騙游客購物消費。

問題四

收取商家回扣

案例

1??2024年9月，江西遠風國際旅行社有限公司以零團費承接“南昌二日游”旅游團隊，行程中該旅行社安排游客進入行程單之外的購物店購物，并收取購物店給予的回扣。

2??2024年10月，廈門千驥旅行社以低于接待與服務成本的費用承接“三明、漳州、廈門、泉州雙飛六日游”旅游團隊，行程中該旅行社安排游客進入3家購物店購物，并收取購物店給予的回扣。

處罰

據了解，針對上述案例，相關部門依據《刑法》和《旅游法》，對部分導游給予了刑事處罰，以及吊銷導游證、沒收非法所得、罰款等行政處罰，相關旅行社和直接責任人也受到相應的罰款、暫扣導游證、責令限期整改、吊銷營業執照等處罰。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/武曉莉

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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