浙江
近期中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行長興縣支行按照浙江省分行要求大力推廣微信電子對賬，經(jīng)過一個多月的集中攻堅(jiān)，該行銀企電子對賬覆蓋率實(shí)現(xiàn)跨越式增長，成功實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋目標(biāo)，這一成果標(biāo)志著該行對公客戶服務(wù)進(jìn)入全面數(shù)字化新階段。
一是攻克“消極響應(yīng)”難關(guān)。面對部分客戶在電子對賬功能開通環(huán)節(jié)表現(xiàn)出的“拖延觀望”態(tài)度，該行自3月安排專人進(jìn)行攻堅(jiān)，將此類客戶列為重點(diǎn)突破對象。歷經(jīng)一個多月的持續(xù)跟進(jìn)，成功化解40戶長期未響應(yīng)客戶的消極態(tài)度。
二是突破“信任壁壘”挑戰(zhàn)。在電子對賬推廣進(jìn)程中，針對機(jī)關(guān)事業(yè)單位等風(fēng)險(xiǎn)偏好保守、我行議價能力相對薄弱的客戶群體，該行工作人員率先垂范，開展“政策上門”專項(xiàng)行動。通過陪同客戶完成現(xiàn)場示范、數(shù)據(jù)核驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，協(xié)助優(yōu)化工作流程，以實(shí)際成效贏得客戶信賴，推動機(jī)關(guān)事業(yè)單位的電子對賬系統(tǒng)切換。
三是打破“路徑依賴”困局。針對財(cái)政賬戶長期形成的“被動對賬”模式，該行派遣對賬工作人員通過“手把手”指導(dǎo)財(cái)政人員掌握微信公眾號對賬操作，開發(fā)定制化操作手冊及視頻教程，成功引導(dǎo)財(cái)政單位完成傳統(tǒng)對賬模式向電子化轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)使用率提升至100%。
（范從然）
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