在中華文化里，牛是勤勞、奉獻、奮進、力量的象征，寄寓著人們的美好期待。“孺子牛”“犇騰牛”“拓荒牛”，是家喻戶曉的美好形象，是底蘊深厚的文化意象，體現著中國人民自強不息、砥礪奮進的精神面貌。

在中原大地上，就有這么一群“牛”，他們賡續(xù)“三牛精神”，譜寫新時代下企業(yè)精神坐標，以“樂于奉獻、艱苦奮斗的孺子牛，虛懷若谷、永葆活力的犇騰牛，敢于擔當、攻堅克難的拓荒牛”為企業(yè)精神內核，始終把人民群眾對美好生活的向往作為追求，孜孜不倦地守護著城市煙火氣。他們便是鄭州華潤燃氣股份有限公司的“潤燃牛師傅服務隊”。

鄭州華潤燃氣作為公共服務型企業(yè)，立足中原大地，懷揣服務人民的深厚責任感，將“潤燃牛師傅服務隊”品牌精心培育近三十載，從社區(qū)網格的溫情服務，到踐行大國民生的責任擔當；從地下管網的煥新重生，到科技創(chuàng)新的突破，無不是企業(yè)踐行以人民為中心理念、以品牌文化賦能新型工業(yè)化高質量發(fā)展的有力見證。2024年，“潤燃牛師傅服務隊”榮獲華潤集團首批示范黨建品牌。

從一個人到一群人，“牛師傅”成為企業(yè)精神坐標

“牛師傅”來自一個名字，也源于一段薪火相傳的故事。

故事要從共產黨員牛志國說起。他是鄭州華潤燃氣一名普通的維修工，自1987年參加工作起，把全部熱情投入工作，一干就是35年。在那個技術匱乏的年代，他自主鉆研，成為技術能手。

1993年，牛志國遭遇嚴重車禍，被一對不知姓名的中年夫婦送到醫(yī)院，生死邊緣的經歷讓他更加珍視生命，也更加堅定了他回饋社會的決心。1996年，他自掏腰包為貧困家庭購置灶具，開啟了幫扶困難家庭的善舉。他的點滴奉獻，如同星光溫暖無數家庭，“牛師傅”也成了立足平凡崗位，鉆研技術與服務奉獻的代名詞。

隨著牛師傅的事跡在鄭州華潤燃氣引起強烈反響，2001年，第一支“牛師傅服務隊”正式成立。鄭州華潤燃氣有關負責人感慨地說，這不僅僅是一支隊伍的組建，更是牛師傅“真誠服務，精益求精”精神的火種，在每一位隊員心中生根發(fā)芽、代代相傳。

隊員段國斌連續(xù)十余年不間斷照顧“英雄媽媽”袁鳳英，幫扶對象殘疾人用戶高新海所在的隴海大院登上“感動中國”獎臺，“全國五一勞動獎章”獲得者馬超榮獲“燃氣杯”職業(yè)技能競賽全國團體一等獎、個人第一名……“牛師傅”精神在中原大地不斷傳播。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。2020年以來，鄭州華潤燃氣將“牛師傅服務隊”升級為“潤燃牛師傅服務隊”，并豐富其精神內涵，作為鄭州華潤燃氣的文化內核，以“孺子牛、犇騰牛、拓荒牛”為核心價值體系，構建起引領企業(yè)發(fā)展新的精神坐標。

打通網格化服務的“神經末梢”，爭當樂于奉獻、艱苦奮斗的孺子牛

“五一”假期前夕，燃氣管家孫曉剛來到其負責的片區(qū)，為每家每戶進行一年一度的上門安檢。面對用戶家堆滿食材的灶臺，他先全面觀察了用氣環(huán)境，隨后開燈用儀器檢測管道、灶具、熱水器，完成設備檢查后，又向用戶普及了戶內燃氣安全知識。

2017年，孫曉剛加入鄭州華潤燃氣，逐步成長為優(yōu)秀的“燃氣管家”。隨著用戶綜合服務與網格化管理成為新課題，他不斷提升入戶檢查工作，從隱患排查到整改回訪，確保每個環(huán)節(jié)都做到位。

孫曉剛的“服務標桿”“標桿網格員”等榮譽證書摞成厚厚一沓，不僅是對他工作的肯定，更是對他服務態(tài)度的最好注腳。他說，“用戶的一句‘你來我就放心了’，比任何獎狀都讓我驕傲。”

孫曉剛是鄭州華潤燃氣燃氣管家的縮影。他們每次入戶都認真檢查管道和附屬設施、宣傳安全用氣常識，對能夠立即整改的隱患現場及時糾正整改，對有整改難度的隱患和用戶一起商量最優(yōu)解；面對到訪不遇，通過電話、短信、張貼告知單等方式通知用戶，預約下次安檢時間。通過持續(xù)入戶檢查和與用戶深入交流，有效地減少了安全隱患。

服務群眾的核心在于深入基層、貼近民心，通過持續(xù)創(chuàng)新服務模式，精準滿足群眾的多樣化需求。

在“潤燃牛師傅”品牌文化的熏陶下，鄭州華潤燃氣賡續(xù)紅色基因，厚植為民情懷，爭當艱苦奮斗、樂于奉獻的“孺子牛”，打造“有力度又有溫度，講效率又講質量”的“蜂巢型”黨建引領網格化服務模式，實現人到網格去、事在網格辦、難在網格解、情在網格結。

鄭州華潤燃氣構建41個客戶服務網格，采用“搶維網格+安抄網格”雙網并行的模式，并進一步深化形成18個“蜂巢型”黨群聯合小組，將黨組織嵌入基層治理的神經末梢，實現黨員與群眾、企業(yè)網格與政府網格高效高質聯動，靶向發(fā)力解決群眾急難愁盼問題。

“三老”小區(qū)(老房子多、老產業(yè)工人集聚、老年人口比例高)未通天然氣便是其中之一。在走訪過程中，居民向網格員表達了迫切通氣的訴求。他們迅速與各街道辦事處對接，深入老舊小區(qū)摸排，并將南慶里23號院等三個老舊小區(qū)列為試點項目。

面對交通、施工、布局調整等難題，鄭州華潤燃氣聯合多方成立工作組，引導居民齊心協(xié)力參與改造。在緊密協(xié)作下，三個小區(qū)分別用12天、17天、28天實現通氣，打造了老舊小區(qū)天然氣改造的“鄭州樣板”，讓居民真切感受到為民解難的溫度與速度。

在網格化服務全面推廣后，用戶滿意度大幅提升，從92.75分提高至98.94分。近三年來，鄭州華潤燃氣榮獲眾多社區(qū)、物業(yè)、用戶的錦旗和感謝信共計70余份，牛師傅們全力保障民生需求，守護萬家煙火，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

篤行不怠守護城市生命線，爭當虛懷若谷、永葆活力的犇騰牛

5月8日，鄭州市經八路4號庭院燃氣老舊管網更新改造現場，正在進行氣密性試驗。當日，全市同時進行改造的小區(qū)有13個。

鄭州華潤燃氣管網運行部副經理張振寧介紹，鄭州市燃氣管網最早投運于1986年，管道采用鋼制管材，由于長期在地下被雜散電流、雨污水等因素影響，可能導致其材料發(fā)生老化、腐蝕、性能降低，所以老舊管網更新改造勢在必行。

燃氣管網是城市的生命線，承載著千家萬戶的安全與溫暖。鄭州華潤燃氣堅決扛起安全生產政治責任，面對城市安全的“排雷戰(zhàn)”，“潤燃牛師傅服務隊”迅速響應，以高度的責任感和執(zhí)行力，全面深入開展了城鎮(zhèn)燃氣安全專項整治行動。

對此，政府和企業(yè)共同拿出真金白銀，對民用庭院燃氣老舊設施進行免費更新改造，其中需要更新、改造、新建的管網、設施、表箱等材料和安裝費用由燃氣企業(yè)負責，施工所需的其他費用(溝槽開挖、回填、路面恢復等)由政府承擔，居民不需要承擔任何費用。

2022年以來，通過精心規(guī)劃，潤燃牛師傅服務隊創(chuàng)新性地實施“一路一策”“一院一案”的改造模式，成功完成近658公里老舊管網的改造任務，啃下燃氣管網“帶病運行”這根“硬骨頭”。

“此次改造選用新型PE管材，設計壽命不低于50年，耐腐蝕且后期維護簡便。”張振寧說，改造采用先鋪設新管網、再整體切換舊管網的方式，新老管網切換時在非用氣高峰時段短暫停氣。

此外，鄭州華潤燃氣投入千萬元建立“人工檢測+激光甲烷檢測無人機+燃氣高精準檢測車+燃氣嗅探犬”四位一體管網檢漏新模式；2024年度還針對每一處發(fā)現的高風險違章占壓隱患制定了專項整改方案，形成“動態(tài)清零”機制，全年共計整改完成60余處。

能源安全是關系國家經濟社會發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性問題，老舊管網攻堅戰(zhàn)不僅是技術突破的試驗場，更是民生情懷的試金石。一直以來，鄭州華潤燃氣帶領“潤燃牛師傅服務隊”，堅守“成為大眾信賴與喜愛的世界一流能源服務企業(yè)”企業(yè)愿景，持續(xù)統(tǒng)籌好發(fā)展和安全，如犇騰牛般篤行不怠，全力以赴保障安全平穩(wěn)供氣。

目前，鄭州華潤燃氣已實現對住宅、商業(yè)、工業(yè)、車輛能源領域的全面覆蓋，形成以管道燃氣輸配、分銷服務，燃氣設施安裝、服務，城市綜合能源供應，燃氣器具銷售、服務為主體的業(yè)務版圖，經營區(qū)域包括鄭州市主城區(qū)、登封、航空港區(qū)、中牟白沙園區(qū)、新鄭龍湖、鞏義及洛陽、開封、商丘三地部分區(qū)域。

截至2024年底，公司年供氣規(guī)模近17億立方米，管理天然氣民用戶360萬戶，工商業(yè)用戶超1.9萬戶，擁有天然氣門站8座，加氣站6座、充電站7座、加氫站1座、投運光伏5.56MW，高、中、低壓燃氣管網超1.2萬公里。

得益于對事業(yè)的執(zhí)著追求，公司先后獲得鄭州市市長質量獎、河南省省長質量獎、中國土木工程“詹天佑獎”、華夏建設科學技術獎等榮譽；在中國城市燃氣行業(yè)技術競賽中多次獲得個人和團隊前三的好成績，連續(xù)九年被河南省安委會授予“安全生產示范單位”榮譽稱號；客戶服務部第三黨支部榮獲國務院國資委先進基層黨支部，呼叫中心榮獲全國巾幗文明崗稱號。

積極探創(chuàng)新發(fā)展新路徑，爭當敢于擔當、攻堅克難的拓荒牛

立足企業(yè)戰(zhàn)略轉型，鄭州華潤燃氣提前謀劃，爭當創(chuàng)新發(fā)展、攻堅克難的“拓荒牛”。

作為城市能源轉型的典范，鄭州華潤燃氣超前布局，上馬承載著科技創(chuàng)新與生態(tài)使命的超級工程——鄭州市天然氣利用工程，使鄭州市成為“西氣東輸一線天然氣工程”的第一個通氣點火城市。

創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。在新型工業(yè)化進程加速和新質生產力蓬勃發(fā)展的時代背景下，鄭州華潤燃氣面對“1+2+N”轉型發(fā)展的新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，加快科技創(chuàng)新步伐，提升服務品質、驅動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

公司先后搭建“潤燃牛師傅服務隊”省級勞模人才創(chuàng)新工作室平臺，成立博士后科研工作站，依托河南省城鎮(zhèn)燃氣安全與保障工程技術研究中心、鄭州市博士后實踐基地等創(chuàng)新平臺，著力構建智慧燃氣服務體系，將智慧燃氣理念全面融入生產、運營、服務各環(huán)節(jié)，在智慧建設、燃氣輸配、智能計量等領域取得了顯著成果。

其中，《戶內燃氣工程安全保障與智慧管理關鍵技術研究及應用》項目，斬獲華夏建設科學技術獎，成為全國第二家、2024年城鎮(zhèn)燃氣行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)，實現智慧向前、企業(yè)向新。

創(chuàng)新，還體現在加快能源轉型步伐上。

5月8日，在航海東路車用能源站，不時有渣土車、冷鏈物流車、環(huán)衛(wèi)車等前來加注氫氣。“該加氫站是由原本的壓縮天然氣站改造而來，于2023年1月建成投運，設計規(guī)模為日加氫1000公斤，每天24小時有人值守。”能源站站長鄭關朝介紹。

在國家和地方多重利好政策加持下，氫能源進入高速成長期。航海東路車用能源站作為鄭州市首座固定式標準化加氫站，不僅是鄭州華潤燃氣向車用氫能業(yè)務轉型邁出重要一步，也推動了其綜合能源快速發(fā)展。

“雙碳”目標實施以來，鄭州華潤燃氣積極探索綜合能源發(fā)展新路徑，用一個個新項目、一次次新嘗試填寫答卷，目前光伏發(fā)電、燃氣鍋爐、加氫充電等多個新能源項目投用，實現從單一供氣到綜合能源供應的華麗轉身，走出了兼顧“綠色與增長”的發(fā)展之路。

——華潤河南醫(yī)藥公司分布式光伏發(fā)電項目作為鄭州華潤燃氣規(guī)模首個光伏能源項目，利用華潤醫(yī)藥倉儲中心1萬多平方米的屋頂，共鋪設2052塊太陽能光伏板，采用“自發(fā)自用、余電上網”的運營模式，每小時發(fā)電量可達1000多度。

——鄭州煙草研究院分布式供熱項目2023年投用，采用6臺1000 kW冷凝式燃氣熱水模塊爐，供暖面積達4萬余平方米。作為高效、靈活且環(huán)保的供熱模式，其注重利用可再生能源和清潔能源，大幅度減少溫室氣體排放。目前，鄭州華潤燃氣已有分布式能源項目17個。

——東明路超充站2024年投運，引進了華為的全液冷超充技術，支持200V～1000V的充電范圍，充電速度高達“一秒鐘一公里”。站內配備了兩把最大功率達到600kW的華為液冷超充槍，以及10把最大功率為250kW的快充槍，可同時滿足12輛汽車的充電需求。為滿足新能源車主需要，鄭州華潤燃氣已投用7座充電站。

——從廚電燃熱和安居業(yè)務兩個模塊出發(fā)，建設首家綜合服務高端體驗店“百尊生活館”，以live+為主題，為用戶創(chuàng)造更加舒適愉悅的廚居生活體驗；推出二次安裝、管道美裝、一站安廚等服務，推動戶內燃氣向美觀、高端、人性化發(fā)展。

鄭州華潤燃氣有關負責人說，未來將會保持開拓創(chuàng)新的勁頭，持續(xù)加強能源技術與數字技術的研發(fā)投入，全面打造以可再生能源、智慧能源生態(tài)平臺為核心的“源、網、荷、儲”零碳解決方案，賦能區(qū)域能源綠色發(fā)展，為實現“雙碳”目標持續(xù)貢獻力量。

展望未來，鄭州華潤燃氣充分發(fā)揮工業(yè)文化的軟實力，賦能企業(yè)高質量發(fā)展；立足于大國民生的廣闊舞臺，積極響應國家“雙碳”目標，不斷深化城市安全韌性建設，矢志不渝地堅持科技創(chuàng)新與數字賦能，全力推動綠色能源轉型，加速智能化新型城市燃氣基礎設施建設，為鄭州打造中心城市、韌性城市貢獻智慧與力量。