北京
走進福田街道辦事處便民服務中心大廳，醒目的語言服務標識就映入眼簾。
深圳新聞網2025年5月15日訊（深圳特區報記者 曹崧）“早晨！有咩可以幫到你？（粵語）”“汝好！（潮汕話）”“相辦邁事？（客家話）”……這些充滿鄉音的對話，發生在深圳福田街道辦事處便民服務中心。近日，這里上線了一項新服務——多語言“鄉音窗口”，提供客家話、潮汕話、粵語和英語4種語言支持，來這里辦事的人高興地說，“不會普通話也不怕，在這里說家鄉話就能把事辦妥了。”
走進大廳，醒目的語言服務標識就映入眼簾。辦事群眾只要根據自己的語言習慣選擇窗口，就能找到會講“同款語言”的工作人員，完全不用擔心“雞同鴨講”。“以前我媽講普通話不流利，每次來都要我陪，現在有了潮汕話窗口，她自己也能搞定了。”一位市民點贊道。不少來深工作的港澳居民也享受到這項便利服務。“有粵語服務在，我們溝通無障礙，感覺特別安心。”一位香港市民表示。
中心工作人員朱港鋒介紹，這項服務是結合街道工作人員的語言特長設立的。“我們這邊‘藏龍臥虎’，有講客家話的妹子、會潮汕話的小哥、本地粵語‘老廣’，還有講一口流利英文的海歸同事，剛好組成一個多語種‘服務天團’。”
“有些阿婆阿伯看到有人會講家鄉話，臉上的笑容特別真誠。”志愿者李小姐說。據了解，福田街道還計劃逐步拓展語言種類，進一步提升服務精度和溫度。
“深圳果然很包容！”網友們紛紛點贊。從一個語言窗口開始，把服務做到人心里。福田街道用一聲聲鄉音，拉近了與群眾的距離，也讓政務服務更有溫度、更接地氣。
來源：深圳特區報
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