編者按

近日，上海市高級人民法院舉行“公正司法 星耀浦江”新時代上海法院先鋒發布活動，集中發布了一批政治品格忠誠、業務素能精湛、司法作風過硬、職業道德優良的先鋒標兵及先鋒。

他們如何走在前，做表率？上海市高級人民法院、上海人民廣播電臺聯合推出十期融媒體系列訪談《你好，上海法院先鋒》，自2025年5月6日起，官微將陸續推送系列訪談實錄。

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本期嘉賓

王蓓蕾

上海市黃浦區人民法院

民事審判庭審判員

訪談實錄

主持人：王蓓蕾法官帶來了一張照片，這好像是在一個樓道里，環境略有些老舊，你在跟誰談話？

王蓓蕾：這張照片是在一次舊改征收矛盾糾紛化解現場拍攝的。站在我的對面的，一位是被征收房屋的居民，一位是居委干部。居委干部陪同我們一起上門化解矛盾。

前不久，我院拍攝制作了一個微視頻，名字叫《外公》，獲評第十一屆“金法槌獎”微視頻類一等獎，它講述的就是照片里的故事。這張照片雖然只記錄了我們上門化解矛盾的一個瞬間，卻展現出了我們“小巷法官”為大局服務、為人民司法的堅定決心和深入實踐。

破舊的樓道、斑駁的墻面以及門口堆放的雜物，見證了這個房屋主人的實際生活現狀。作為法官，我們主動走進小巷，走到居民身邊，幫助他們解決家門口遇到的問題。而社區居民在熟悉的環境中，也更容易敞開心扉，談出真實的想法，幫助我們準確掌握當事人真實訴求和糾紛背后的基層治理痛點，進而增強人民群眾對司法工作的信任感。

主持人：有時候把工作做到老百姓家門口，才能讓他們敞開心扉講真實所想。

王蓓蕾：是的。在這起案件中，當我們上門做工作的時候，居民們是很驚訝的。他們說：“平時只能在法庭里、電視上看到法官，沒想到法官居然會跑到我家來。”

主持人：舊改對于普通老百姓來說，可能是人生的一件大事，而且其中各種關系、利益、情感糾纏，非常復雜。在這些問題中，你不是系鈴人，卻要做好解鈴人，有什么秘訣嗎？

王蓓蕾：我覺得，沒有什么其他訣竅，無非是出于自己的初心以及使命感。30多年的法官經驗，以及3年多的外灘城市更新巡回審判（調解）工作站實踐，讓我總結出了“聯情”“聯調”“聯法”“聯心”的四聯工作法。

“聯情”，就是指我們走進社區、走進居民家中，與他們面對面交流，建立信任的紐帶，為后續工作打下堅實基礎。

“聯調”，是指我們聯合社區街道、征收事務所等多方力量，通過現場調解，將矛盾化解在樓棟中、化解在家門口，促成雙方從“各執一詞”到“握手言和”。

“聯法”，就是聚焦征收政策、法律適用開展精準普法，通過巡回的法律咨詢服務、在法院公眾號開設“舊改小課堂”等形式，以通俗易懂的語言普及法律知識，讓居民們明晰自己的權利和義務。

“聯心”，要求注重與人民群眾之間的心靈溝通，讓他們表達出自己的內心世界和需求。

在這起案例中，我們就是通過“四聯工作法”調解成功的。當事人朱伯伯是黃浦區外灘街道的一位居民，房屋地處熱鬧的南京路。地塊征收啟動后，他不愿意搬走。他的戶口不在這個房屋內，如果分割征收利益，可能一分錢都拿不到。但是，他已經在這里居住了十幾年，非常不愿意搬走。動遷過程中，征收單位工作人員、居委干部多次上門溝通，他都拒不見客。朱伯伯的問題如果不解決，可能會嚴重影響動遷進程。

接到居委干部的求助后，我們來到朱伯伯的家中，采用比較通俗的語言跟他溝通交流，最終打消了他的疑慮，讓他跨出了“第一步”。他表示，愿意在工作站的調解下，和自己的舅舅、舅媽協商解決問題。

主持人：你當時對他說了什么，讓他放下了心里的防備？

王蓓蕾：一是從法律的角度進行剖析，你的合法利益怎么保護；二是從現實和親情的角度進行溝通，這起糾紛如果打官司，你可能一分錢都拿不到。經過我們反復做工作，朱伯伯放下了心里的包袱，愿意坐下來繼續談。

之后，我們精心組織了一次調解會，由于朱伯伯已經對我們產生信任感，在幾方的共同努力下，比如居委會發揮“娘家人”作用、征收單位從政策層面進行講解、法院進一步釋法析理，促成雙方達成調解。事情結束后，舅舅拿出了一盒桃酥。在上海人眼中，桃酥不僅是一種食物，也代表了親情。朱伯伯看到桃酥后也很感動，流下了眼淚，最終雙方握手言和。

后來，我們向居委會跟蹤后續進展。居委干部說：“朱伯伯已經到我們這里來過了，表示這個星期就搬走，非常感謝法官從中做工作?！蓖ㄟ^這個案例，我覺得“四聯工作法”發揮了一定的作用。

主持人：要讓對方感覺到法官是和他站在一起，幫他在爭取的，這一點非常重要。

王蓓蕾：是的。在這個過程中，我們不僅要讓朱伯伯放下心中的包袱，也要做通他舅舅、舅媽的工作。畢竟，按照相關政策，朱伯伯可能是沒有征收利益的。所以，我們注重親情角度去做工作，不管怎樣，朱伯伯照顧了外公那么多年。

主持人：這樣的工作場景，在你的職業生涯中，是不是經常會遇到？

王蓓蕾：經常發生。實際上，老百姓都是很樸實的，我們在交流時如果只是純粹地解釋法律法規，他們可能就會說：“不行打官司唄?！敝觳婚_始就是這樣，抱著“躺平”的態度，無所謂結果怎樣。但是，作為法官，我們不僅僅要考慮公正司法，還要考慮為大局服務，促進城市更新。作為上海首個聚焦城市更新的巡回審判工作站工作人員，我們要融入社會治理，為城市蝶變貢獻一定的力量。

主持人：不光是舊改，你在工作中還會經常遇到“家長里短”的糾紛，如果處理不好，可能導致家庭關系破裂甚至惡化。這就需要法官具有很高的工作技巧，據說你探索出了三個“工作錦囊”？

王蓓蕾：實際上，這三個“工作錦囊”是我們工作站主動融入社會治理的大格局，配合街道網格化、精細化管理，盡量把矛盾糾紛化解在基層的嘗試。針對不同的對象，我們拿出對應的錦囊。

首先，針對居委工作人員的“法律錦囊”。他們在基層治理過程中，經常會遇到一些問題，比如老年人監護、鄰里糾紛、老舊小區加裝電梯等等。這些問題看似瑣碎，卻會影響社區的和諧穩定。所以，我們制定了相關的法律培訓計劃。前段時間，我們就到黃浦區五里橋街道開展專題培訓，不僅有理論培訓，還結合具體案例進行了以案釋法。

其次，是給青少年的“守護錦囊”。我們在一次走訪中，遇到一名未成年孤女。她幼年喪母，前段時間父親也去世了，父母留下的遺產成為眾多親戚的爭奪對象，這些親戚爭著要做小女孩的監護人。

面對這種情況，我們聯系了司法所、居委會、婦聯、學校等多部門共同介入，最后確定了小女孩的監護人，并且設置了專門的銀行賬戶保管遺產，便于今后她的學習和生活，為未成年人成長撐起了保護傘。

第三，是給社區一線“治理錦囊”?；鶎又卫黻P鍵在于“對癥開方”，而我們的工作站堅持問題導向、需求導向，深入社區，走到群眾的身邊。我們建立常態化的法律咨詢點，梳理高頻問題，通過與街道、居委以及人民調解組織等建立常態化聯動機制，定期開展座談會，組織咨詢或培訓，推動基層治理更精細化，更有實效。

主持人：法官在其中發揮了重要作用，但同時我們也需要讓所服務的對象，或者可能發生潛在矛盾的人，了解法律的知識。

王蓓蕾 ：作為一名法官，我們在做好司法裁判、維護公平正義的同時，還要承擔起一定的社會責任。就像我之前所述，我們守護的不僅是巷弄的安寧，更是一座城市向新而生的蝶變。

主持人：怎么理解這句話？

王蓓蕾：一方面，我們要致力于定分止爭，用法律的智慧和溫度，讓更多的家庭重歸于好。另一方面，我們還要服務大局，護航城市更新。作為全市首個關于城市更新的巡回審判調解工作站成員，我們既要守護小家庭的“小天地”，又要服務城市更新的“大格局”。

城市更新從來不是簡單的建筑拆建，而是銘刻著民生溫度的系統工程。我們深知每一次搬遷、每一個征收補償協議，都關聯著歷史記憶的保存，關聯著社區居民對未來生活的期待。我們希望通過自己的努力，讓每個家庭的“小幸?！焙统鞘邪l展的“大圖景”能夠共同成長。

主持人：這么多的工作，這么多的老百姓，僅靠你一個人估計是忙不過來的。你成為新時代上海法院先鋒之后，是不是要發揮帶動作用，讓更多的年輕的同事也加入進來，把這個工作做好？

王蓓蕾：我已經工作30多年了，當然希望能夠帶起一批年輕人。目前，我的團隊里基本都是90后，他們對司法事業有熱忱，但在復雜的社會環境中，可能會缺乏一些經驗。看到這些年輕人，我也會思考司法事業的傳承問題。從內心來說，我覺得這不是簡單的經驗復制，而是要培養年輕人的法治信仰，以及群眾情懷。

所以，我經常和年輕人進行交流，引導他們獨立思考。我也會讓他們獨立接待老百姓，在接觸過程中發現存在的問題，以此提高自己的業務能力。我更像是一個“擺渡人”，扶上馬送一程，但是未來的路要靠年輕人自己走。

主持人：你的經驗對他們來說，更多的是一種思考的材料。他們最終還是要形成一套屬于自己的工作方法和經驗。

王蓓蕾：是的。目前來說，他們基本已經能獨當一面，獨立地完成接待工作了。

主持人：希望未來有更多的年輕人在你的帶領之下，幫助我們黃浦區實現更好發展。感謝你的分享！

來源丨上海市高級人民法院、上海人民廣播電臺、上海市黃浦區人民法院

高院供稿部門：綜合處

主持人：陳凱

文字整理：姜葉萌

責任編輯：郭燕

編輯：孫小敏

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