福建
這是大贏的2004篇原創文章，持續日更，做一個特懂營銷的創業者。
做生意這事兒，說白了就像談戀愛，頭回靠產品吸引眼球，后續全靠服務拴住人。
甭管您賣啥，回頭客能不能捧場，全看后端服務那幫人肚子里有沒有真貨。這服務，就像燉肉得小火慢煨，功夫下得足了，客人才能心甘情愿把錢袋子遞過來。
咱先甭急著吆喝產品多好，服務才是看不見的金算盤。
那天去隔壁王麻子鞋店，小伙子遞鞋時蹲下擦掉灰，顧客當場多掏了雙襪子錢。這就叫“服務長眼睛”，能瞅出客戶沒開口的需求。后端服務那幫人每天得像練書法似打磨基本功，電話一響聲音得像春風吹，遇到投訴不能耷拉腦袋，要跟解決問題似的積極。
服務這行當，說白了就是場“心理按摩”。
客戶買了產品就像買了個謎團，等你解開售后的疙瘩。去年那家賣智能家居的網店，售后小妹每天記著給老客戶發保養提醒，結果復購率硬生生比同行高出三成。您說這服務是不是暗藏金礦？但凡在服務上偷懶的，客戶腳底抹油走得比兔子還快。
做生意講緣分，可服務得靠硬功夫續命。
好比蓋房子，產品是地基，服務是四梁八柱，哪根梁歪了都得塌。有家火鍋店后廚師傅手藝頂呱呱，但服務員端盤子跟烏鴉喝水似的灑一路湯，食客次日全成了朋友圈里的“差評導游”。您看，手藝再絕也兜不住服務漏水的盆。
現在明白了吧？服務不是錦上添花，而是雪中送炭的本事。后端團隊每天得像打磨玉器似雕琢細節，電話里多一句“您看這樣行不”，售后多跑一趟解決問題，客戶心里的秤砣就往你這兒傾斜。
生意場上沒第二春，服務做得爛，頭回客就是最后一錘子買賣。真金白銀的回頭客，全靠這服務的真功夫挽留。
我是贏銷參謀大贏,每天只研究一個事情,那就是賣賣賣!
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