2025年5月14日，湖南株洲發生了一起令人痛心疾首的事件，將中國農業銀行推到了輿論的風口浪尖。

一位多年疾病纏身、近期又因為偏癱導致腿摔斷而住院的62歲老人，急需5萬元定期存款用于轉院治療骨傷 。這本是一次關乎生命救治的緊急資金支取，卻因為銀行“必須本人到場辦理取款”的要求，最終釀成悲劇。

當天，老人的女兒攜帶老人身份證、存單前往中國農業銀行株洲田心支行取款，工作人員以“必須本人到場”為由拒絕辦理。盡管老人女兒反復解釋母親病重無法行動，銀行方面既未提供上門服務選項，也未告知可申請綠色通道或上門服務的相關政策。無奈之下，家屬只能用輪椅將老人從醫院抬至銀行。

到達銀行后，從下午4點開始辦理業務，工作人員要求老人完成人臉識別等流程。由于老人身體極度虛弱，難以完成抬頭、搖頭、眨眼等動作，人臉識別多次失敗。銀行工作人員未采取任何變通措施，業務辦理陷入僵局。直至5點多銀行下班，業務仍未辦妥。期間，老人身體狀況急劇惡化，最終倒在了銀行門口。家屬緊急撥打120急救，但半小時后老人仍未能被救活，醫生推測可能是心源性猝死 。

事發當晚，老人的錢雖然取了出來，但是生命卻已消逝，家屬難以接受銀行要求病重老人親自到銀行辦理業務的做法。

目前，當地警方已介入調查，中國農業銀行株洲分行回應稱已成立專項工作組配合警方調查，并向逝者家屬致哀，承諾妥善處理善后事宜 。

銀行要求大額取款本人辦理的初衷，是為了防范詐騙和洗錢的風險，保障儲戶資金安全。

2019年，中國人民銀行規定，個人取款超50萬元或涉及可疑交易，需嚴格身份核驗 。但是在實際執行過程中，制度缺乏對特殊情況的細化處理流程，導致基層執行機械化。銀保監會早有規定，金融機構需為行動不便的客戶提供上門服務，特殊情況可“特事特辦”，多家銀行也有針對重病、殘疾客戶的應急預案，只需核實身份即可代辦 。

根據《商業銀行法》，銀行有保障存款人合法權益、提供安全便捷服務的義務。若是銀行拒絕考慮老人重病的特殊情況，導致老人不得不坐輪椅前往銀行，增加身體負擔，并且這種負擔與老人死亡存在一定的因果關系，銀行就需要承擔部分責任 。

對此，網友們也是這么認為的。銀行好好整頓，該賠的就賠，這事兒也就過去了。

這種情況，明顯就是銀行的工作人員工作太過于機械化了，有的銀行咋就不需要本人過來呢？說到底還是個人辦事不夠靈活，就應該告銀行。

對此，你們有什么看法？