5月14日，一段“患病老人在銀行取款期間身亡”的視頻在網上熱傳，引發廣大網友的熱議！

湖南株洲一名62歲老人因偏癱摔斷了腿，女兒拿著母女兩個人的身份證和存單，到農業銀行株洲田心支行，支取老人的定期存款5萬元，準備辦理入院手續。

由于存單密碼忘記，銀行工作人員告訴女兒，必須本人到場才能辦理。

女兒告訴工作人員，母親行動不便又患重病無法現場，未果。又打了無數電話投訴，也沒有解決。因為急著取錢住院，只能安排家人用輪椅將母親抬到銀行。

由于人臉識別一直未能通過，取款手續從下午4點一直辦理到到5點多也沒有成功。

5時半左右，老人的女婿覺得銀行里的空氣太憋悶，將老人推出銀行，想到外面透透氣，剛走到銀門門口就發現老人狀況不對，趕緊打了120。但醫護人員最終也未能將老人救過來，醫生說可能是心源性猝死。

老人離世當天晚上9點多，銀行將老人的存款取出。

很多網友表示，老人的女兒不僅帶了自己的身份證，也帶了老人的身份證，銀行完全可以排除詐騙行為，為什么不給取款，非得折騰老人來一趟？老人都去世了，怎么反而能將錢取出來了？規則到底是為活人制定的，還是為死人制定的？

這種事件曾經出現過，遭到公眾的質疑。現在銀行都有針對特殊人群上門辦理的業務，如果銀行實在不放心，可以安排工作人員到醫院辦理，為什么這家銀行非得讓患重病的患者本人必須到現場，而不是到病人身邊辦理呢？

有網友致電中國家業銀行的客服熱線，工作人員表示，如果存款人患病無法到現場，家屬可以攜帶相關的證件取款，并稱還可以向網點申請上門服務。

這說明，中國農業銀行是有為特殊人群上門服務的業務的，為什么下屬的這家支行不執行呢？是太官僚了，還是根本就沒有把客戶的生命健康當回事？

如果是這樣的話，說明這家銀行就是難為家屬，不想讓家屬取款，那他為什么要難為家屬呢？想不明白。

在重病患者不得不被抬到銀行辦理取款業務時，從4點一直辦到5點半，還沒辦完。之前家屬已經告訴他，母親患重病，正在住院治療，這位工作人員也是知道這個情況的，而且現場也可以看到老人的身體狀況不容樂觀。按道理說，應該用最快的速度為患者辦理取款，磨磨蹭蹭，1個多小時都沒好，是不是太冷血了！

大家都想知道，這種情況，銀行對患者的去世承擔不承擔責任？

5月15日，中國農業銀行株洲分行稱，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。并向逝者致以沉痛哀悼，配合家屬做好善后事宜。