刷到一個令人心寒的新聞：

湖南株洲發生的一樁悲劇，一位重病老人，為了從銀行取出自己5萬元定期存款，被要求“必須本人親自到場”。結果，這位本就病重的老人，硬是被家屬用輪椅推到銀行門口，最終沒挺住，倒在了那扇大門之外。

事件發生在中國農業銀行株洲田心支行。老人重病在身，住院期間急需這筆存款支付治療費用。家屬火急火燎地帶著身份證、存單等資料來到銀行，想盡快取錢救命。

可銀行工作人員一口回絕，理由很簡單：制度規定，定期取款必須本人到場。

其實，老人病得有多重，子女最清楚。

盡管他們求了又求，甚至打電話投訴，希望銀行能體諒特殊情況。

但這一切，都被“規定”兩個字擋了回來。

無奈之下，他們只能冒險將老人從病床上抬下來，推上輪椅，千辛萬苦送到銀行門口。

可這趟折騰，老人沒挺住，整個過程荒誕得讓人心痛。

事情曝光后，銀行方面回應承認事件屬實，稱“正在配合調查，具體情況暫不便公開”。

而警方也已介入了解情況。

問題是：這事真的只能怪“規定”嗎？

早在多年前，監管機構就已經出臺明確文件，要求銀行對老年人、行動不便者提供必要的便利和上門服務。

不少銀行也設立了綠色通道，甚至有應急預案。

如果當初哪怕有人站出來說一句“我去醫院核實一下”，事情可能就不會走到今天這一步。

從法律角度來看，這場悲劇背后是否存在失職？銀行是否該承擔相應的責任？這些還需要等待警方調查的結果。

但從常識和良知出發，公眾早已有了答案：規矩是死的，人是活的，特殊事情就應該特殊處理。

本來只是要取錢應急，最后卻演變成一場人命官司，銀行再怎么解釋，也無法回避道義上的拷問。

如果這樣的事發生在別人身上，我們或許還能站在屏幕前指責幾句；但一旦發生在自己頭上，那就是一場徹頭徹尾的災難。

老人不能動，子女又無能為力，制度卻把人往絕路上逼，這樣的情景，不寒而栗。

我們理解銀行有制度、有流程，畢竟保障金融安全無可厚非。

但這不意味著規則就能凌駕于生命之上。

哪怕再完善的機制，也不能取代“多想一步”的人性光輝。

老人走了，子女悲痛欲絕；銀行“按章辦事”，卻少了溫度。這件事不該就這樣過去。

愿悲劇成為警鐘，不只是為這個家庭，更是為整個社會的服務體系敲響一記警示：規則的底線是人性，服務的初心是生命。

愿逝者安息……