“多虧你們幫忙，不然我真不知該怎么辦了！”接過建設銀行溫嶺溫嶠支行工作人員遞來的現金，林彩麗眼眶泛紅，聲音哽咽。

這溫暖的一幕，來自該行一次特殊行動——為臥床老人上門辦理業務。

事發當天上午10點，一陣急促的電話鈴聲打破了建設銀行溫嶺溫嶠支行大廳的平靜。電話那頭，林彩麗焦急哽咽：“我父親剛做完髖關節手術，醫保報銷的錢到他建行卡里了。我去取款機上取錢，提示卡過期，無法取出，我該怎么辦……”

該支行客戶經理孫霜霜迅速捕捉到林彩麗語氣的焦慮，經過進一步了解，林彩麗父親林宗榮,今年85歲，之前因摔傷住院。醫保報銷款項到賬后，發現卡片過期無法取現，由于臥床在家，也無法到網點辦理相關業務。

“過期卡業務確實需要本人辦理，但考慮到林老先生的特殊情況，我們可以安排上門服務。現場核實意愿，由林老先生簽署授權書，您就能代辦后續手續。”孫霜霜耐心安撫林彩麗，并迅速給出了解決方案。

放下電話，該支行張富清金融服務隊立即啟動應急預案。隊員們兵分兩路，一路與林彩麗深入溝通，進一步核實情況；另一路調取老人林宗榮的歷史業務記錄，確保信息準確無誤。短短半小時后，該支行張富清金融服務隊隊員孫霜霜、張麗娜攜帶移動終端、授權文件，驅車火速趕往離網點10公里外的塢根鎮的林宗榮老人家中。

“我們是建設銀行的，來幫您辦換卡手續。您身體好些了嗎？”隊員們趕到老人家時，老人正由女兒攙扶著用餐。

“辛苦你們了……我這腿腳，實在出不了門啊！”老人顫巍巍戴上老花鏡，連聲道謝。

為確保業務合規，張麗娜半跪在老人身旁，將移動終端屏幕調整至合適角度，逐條解釋授權條款。老人仔細聽完，顫抖著在電子屏上簽下名字。隨著“滴”的一聲提示音，授權順利完成。

返程途中，該支行張富清金融服務隊同步聯動網點開通“特事特辦”綠色通道，林彩麗抵達網點時，專屬窗口已等候多時。10分鐘后，報銷款順利取出。

數字金融快速發展，金融服務不再局限于柜臺。當手掌輕觸移動終端布，當電子簽名映亮老人渾濁卻欣慰的雙眸，“特事特辦”便不再是一句口號，而是“張富清精神”最生動的注腳——俯身為民，讓溫情跨越“最后一公里”。

文/許婉怡 孫晶晶