最近，湖南株洲的一件事在網(wǎng)上炸開了鍋。一位老人重病住院，急需5萬元定期存款來交醫(yī)藥費。家屬帶著身份證趕到中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行，想取這筆錢救命。

結(jié)果，銀行工作人員說，必須本人到場才能辦理。

無奈之下，家屬把病重的老人用輪椅推到銀行門口，可悲劇的是，老人還沒來得及取錢，就在銀行門口去世了。

這件事一出，網(wǎng)友們吵翻了天，有人覺得銀行太死板，有人覺得銀行按規(guī)矩辦事沒錯。

先看看網(wǎng)友們怎么說。一邊覺得銀行的操作太不近人情：存錢的時候多痛快，取錢咋就這么難？老人病成那樣，家屬拿著身份證來取錢，銀行就不能通融一下？畢竟這筆錢是用來救命的，特殊情況特殊處理不行嗎？

另一邊則認為銀行有理：規(guī)定就是規(guī)定，嚴格執(zhí)行才能避免風(fēng)險。比如，萬一有人冒充身份取錢怎么辦？銀行不核實清楚，出了問題誰負責？

兩邊的觀點都有道理，但這件事顯然不只是“按不按規(guī)矩”的問題。

先站在銀行的角度想想。銀行作為金融機構(gòu)，面對的是無數(shù)賬戶和巨額資金，任何一筆交易都得慎之又慎。要求本人到場取款，是為了確保賬戶安全，防止盜用、詐騙等風(fēng)險。尤其是定期存款這種大額交易，銀行更得嚴格把關(guān)。

想象一下，如果銀行放寬規(guī)定，允許家屬代取，結(jié)果有人拿假證件把錢取走，事后賬戶主人追究起來，銀行得背多大的鍋？再者，銀行員工只是執(zhí)行規(guī)定，他們沒有權(quán)利隨意“通融”，否則可能面臨內(nèi)部追責甚至法律風(fēng)險。

但這不代表銀行完全沒錯。程序正義是底線，但面對特殊情況，銀行是否可以更靈活一些？比如，老人病重無法到場，銀行能不能安排上門核實，或者通過遠程視頻確認身份？這些方法既能遵守規(guī)定，又能體現(xiàn)人性化。

畢竟，銀行不是冷冰冰的機器，服務(wù)的對象是活生生的人。

再來看看這件事的另一面。老人病重，急需用錢救命，家屬已經(jīng)盡力把人推到銀行門口，這份努力讓人心酸。可結(jié)果呢？老人還是走了，錢也沒取出來。

這不禁讓人問：銀行的規(guī)定，到底是為了保護誰？如果嚴格的程序最后讓救命錢成了“死錢”，那這樣的規(guī)定是不是有點本末倒置？

人性化不是說要打破規(guī)矩，而是要在規(guī)矩里找到解決問題的辦法。比如，醫(yī)院里常有“綠色通道”，讓急癥患者先治療后付費；政府部門也有“容缺受理”，讓辦事群眾少跑腿。

銀行能不能也學(xué)學(xué)這種思路？比如，對于重病患者，可以設(shè)計一套緊急取款流程：家屬提供醫(yī)院證明，銀行核實后安排專人處理，既保證安全，又不耽誤救命。這樣的操作，既合規(guī)又暖心，何樂而不為？

那么，怎么才能找到平衡點呢？

銀行可以針對重病、殘疾等特殊情況，制定明確的應(yīng)急取款流程。比如，接受醫(yī)院證明、社區(qū)證明，或者安排遠程核實身份。這樣既能保證安全，又能解決燃眉之急。

銀行員工往往是“照章辦事”，但可以給他們一定的權(quán)限，在特殊情況下向上級申請快速審批。畢竟，現(xiàn)場面對一個病危的老人，員工心里也不好受，給他們更多處理空間，就能少點悲劇。

很多老百姓不知道銀行的規(guī)定這么嚴格，事到臨頭才發(fā)現(xiàn)“寸步難行”。銀行可以在存錢時就提醒客戶，尤其是老年人，提前做好授權(quán)或委托，避免關(guān)鍵時刻手忙腳亂。

現(xiàn)在都什么年代了，遠程視頻、電子簽名、生物識別技術(shù)都這么成熟，銀行完全可以用科技手段簡化核實流程。既方便客戶，又不犧牲安全。

株洲這件事讓人唏噓，也讓人反思。

銀行的規(guī)矩沒錯，但規(guī)矩不能成為“擋箭牌”，讓救命錢卡在最后一公里。程序正義和人性化不是對立的，而是可以相輔相成的。希望這樣的悲劇能成為契機，促使銀行優(yōu)化流程，讓冰冷的制度多一分溫暖，也讓老百姓在危急時刻少一分無助。

這件事也提醒我們每個人：平時多了解銀行的規(guī)則，提前為家人做好準備，才能在關(guān)鍵時刻少走彎路。