相信很多人都有這個感覺：

真正的騙子在騙錢的時候，銀行似乎很麻溜地就“配合”了，但是當真正的儲戶去取錢時，銀行就凈是各種各樣地刁難，說什么手續不齊全、要各種證明，關鍵有時候還跟你擠牙膏，一次說一點要求，不跑個幾趟根本就取不到錢！

如此種種“罪行”，導致越來越多人對銀行開始深惡痛絕起來，而昨天湖南發生的一件事，更是徹底引爆了這場矛盾。

當“按章辦事”撞上“人命關天”，你會怎么做？

中國農業銀行株洲田心支行最近用一場悲劇，給全國人民上了一堂生動的“服務課”。

2025年5月14日，湖南株洲一位62歲的重病老人，在女兒用輪椅推著、喘著氣完成銀行要求的“本人親自到場”流程后，突發心源性猝死。這魔幻的一幕，讓無數網友血壓飆升：“銀行的規定，難道比人命還硬？”

根據極目新聞5月15日報道，事件的起因再簡單不過：

老人因糖尿病并發癥和腿部骨折住院，急需轉院治療。女兒拿著存單和證件去農行取5萬元救命錢，卻被告知“密碼輸錯”“必須本人到場”。家屬反復解釋老人病危，但銀行既沒開通綠色通道，也沒提供上門服務。最終，老人被抬到銀行，卻因身體虛弱無法配合人臉識別（比如抬頭、眨眼），硬生生耗到銀行下班。下午5點半，老人被推出銀行透氣時突然倒地，再也沒能醒來。

諷刺的是，當晚9點，這筆“必須本人到場”的存款被順利取出——但此時老人已經去世。

面對輿論炸鍋，農行株洲分行5月15日終于發話：

成立專項工作組，配合警方調查，還“沉痛哀悼”了一下。

可網友并不買賬：“人都沒了，哀悼能當藥吃？”

更讓人迷惑的是，農行客服明明對媒體說過：“重病患者家屬憑雙證和密碼可以代辦取款，無需本人到場。”怎么到了基層網點，規定就變成了“活人抬進來，死人抬出去”？

我查了一下，起碼人家某商銀行在2013年就已經有過這種案例的處理方案了：在核實王女士的病情后，該行迅速提出解決方案，憑中山市人民醫院出具的病情介紹和住院繳費通知，以及王女士和謝先生的戶口簿、結婚證、身份證等資料，由謝先生代為辦理該定期存折的實時密碼重置，再從存款人賬戶中支取相應治療費用款項，并轉賬至醫院收費賬戶專門用于病人治療，對剩余未支取款項作賬戶鎖定（凍結）操作，妥善解決了客戶的醫療費用問題。

相比之下，此次涉事的農行株洲分行，就顯得很機械，不通人性，盡管他們可能確實有苦衷，但肯定也有做不到位的地方的，這個沒法洗。

更何況這件事還遠沒有想象中的那么簡單，銀行的“打臉式回應”還沒完呢。

經過株洲市公安局石峰分局初步調查確認，老人是突發疾病死亡，但案件細節至今捂得嚴嚴實實。石峰區政府倒是說了句大實話：“最終結論以警方調查為準。”

翻譯過來就是：責任在誰？等著吧！

這次的事件鬧這么大，恐怕接下來就要開始勒令銀行進行強制改革了。

但這出荒誕劇暴露的，何止是銀行的問題？社交媒體上，無數人分享過類似經歷：癱瘓老人被擔架抬進銀行、ICU患者插著管按手印、臨終病人被要求“微笑認證”……不過這種事恐怕也怪不到具體的某個人，若是問到銀行柜員，她們恐怕也只能一臉無奈：“我們也不想，但系統規定啊！”

可規定是誰定的？系統是誰設計的？出了問題，怎么永遠是“臨時工背鍋”？

法律界人士早就提醒過：

根據《商業銀行法》，金融機構有義務為特殊客戶提供便利服務。

相信很多人都會納悶：我去銀行存錢，按理說我應該是顧客，是上帝啊！但為什么每次去取錢的時候都得像個孫子一樣卑躬屈膝？（也有人說像個爺爺一樣對“孫子”卑躬屈膝）

農行總行官網也白紙黑字寫著“為行動不便客戶提供上門服務”。但到了執行層面，這些承諾就像ATM機吐不出來的鈔票——看得見，摸不著。

如今，逝者家屬沒要求尸檢，遺體已送進殯儀館。農行田心支行照常開門營業，仿佛什么都沒發生過。只有網友還在較真：“如果這次銀行不擔責，下次是不是得讓植物人自己眨眼睛？”

說到底，技術本該讓服務更人性，而不是讓人給機器當孫子。如今銀行的科技都這么發達了，為什么連一個“到場驗明正身”的技術都做不到呢？到底是科技在進步，還是人性在倒退？