湖南株洲一名網(wǎng)友反映，他姑媽重病住院期間，讓子女帶著身份證到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行取 5 萬(wàn)定期存款，用來(lái)支付醫(yī)藥費(fèi)。銀行要求本人到場(chǎng)才能辦理。家屬將患病老人用輪椅推到銀行，不幸的是，患者在銀行門口去世。

這條新聞之后，多數(shù)是批評(píng)銀行的，這是在這類事上的輿論慣性。銀行可能還要賠錢。不過(guò)，我覺得，不能太過(guò)于苛責(zé)銀行，銀行也未必有責(zé)任。

首先，老人去銀行，等待過(guò)程中去世。死亡和去銀行、等待，是因果性不能說(shuō)完全沒有，比如，被風(fēng)吹了，誘發(fā)腦梗心梗。但總體上來(lái)說(shuō)，因果關(guān)系很低。這肯定也在家屬的意料之外。主要原因還是在于病重，就像有人會(huì)說(shuō)，好好的人去了醫(yī)院，怎么突然沒了，但好好的人是不會(huì)去醫(yī)院的。

所以，這是一個(gè)意外。意外的事，不能要求銀行有預(yù)見到的義務(wù)。接下來(lái)的判斷責(zé)任，不能以死亡為大，不能以鬧取勝，還是要講道理，講法律。

銀行要求本人到場(chǎng)，似乎很苛刻。不過(guò)，對(duì)于這種事，不能用輿論中的政治正確，去遮蔽生活的常識(shí)。

證明“你媽是你媽”的情況，有些時(shí)候，是的確沒必要的。但人性是復(fù)雜的，親情也并非絕對(duì)的。

有些時(shí)候，父母和子女的利益是對(duì)立的，父母可能侵害子女的利益，子女也可能反過(guò)來(lái)侵害父母的利益。特別是高齡的、行動(dòng)不便的老人，就更是如此了。子女拿到老人的身份證，或者在老人迷糊的時(shí)候，騙著錄個(gè)同意的視頻；或者半哄半嚇，視頻連線，都不是難事。

特別是掛失這種情況。比如，子女偷拿了老人的存折，老人找不到了，去銀行掛失了，子女又拿著老人身份證去解除掛失。

如果銀行不守住這一關(guān)，銀行輕易地交出了錢，可能自己會(huì)面臨法律糾紛。老人會(huì)找上門，兄弟姐妹之間有利益紛爭(zhēng)，也會(huì)找上門。銀行可以報(bào)詐騙，但派所處未必接，說(shuō)是經(jīng)濟(jì)糾紛。

這種事銀行肯定碰到過(guò)不少，所以，就有了這個(gè)規(guī)定。而規(guī)定一旦出臺(tái)，必然會(huì)有某種程度的官僚化。然后，日積月累，就必然出現(xiàn)一些極端的、戲劇性的事。

總體來(lái)看，老人必須到場(chǎng)，這個(gè)規(guī)定，還是能起到保護(hù)老人利益，避免銀行陷入法律糾紛的作用。所以，這條規(guī)矩，不可能有太大改變。

只要不被政治正確遮蔽生活常識(shí)，以上這些事，都不難理解。

但事情還是有可以改善的地方，銀行可以上門。

如果上門服務(wù)，有兩種方式。第一種，是證明自己需要上門。那么，就是一堆醫(yī)院的材料、居委會(huì)的材料，甚至派出所的證明等等。這些單位不用出力，做個(gè)順?biāo)饲殚_出證明，銀行也會(huì)不勝其煩。

其實(shí)，最好的辦法，就是銀行提供上門服務(wù)，然后收取費(fèi)用。預(yù)約、銀行兩人同行，或者一個(gè)銀行的人，一個(gè)公證員，用戶可以自己選是去銀行，還是付費(fèi)享受上門服務(wù)。但費(fèi)用不會(huì)低，起碼是1000塊起步。不難預(yù)測(cè)，實(shí)際選這個(gè)服務(wù)的人也不多。但銀行的法律責(zé)任，就少多了。

凡事有了出口，提供了選擇，事情就不一樣了。很多時(shí)候，人就是需要一個(gè)選擇，有了選擇，就不會(huì)抱怨，哪怕他不去選。而提供選擇的人，也能因?yàn)樘峁┝诉x擇，而免去很多責(zé)任和義務(wù)。

生活，經(jīng)濟(jì)、乃至政治中很多事都是這樣，更少的約束，更多的選擇，總是雙贏的。

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