近日，湖南株洲中國農業銀行田心支行發生了一起令人痛心的事件。一位重病纏身的老人讓女兒持證件去銀行取款看病，卻被銀行要求“本人前來辦理”，最終家人抬著老人到銀行，老人卻在辦理業務過程中不幸去世。

這一事件引發了網友的熱烈討論。一些網友認為銀行工作人員太死板、太苛刻，在明知老人病重的情況下，仍不懂得變通。從人性化角度來看，銀行本可以采取更靈活的措施，比如提供上門服務或者通過視頻認證等方式核實身份。畢竟老人是因為看病急需用錢，銀行的強硬要求不僅給老人和家屬帶來了極大的不便，更間接導致了悲劇的發生，讓人難以接受。

另一些網友則表示銀行是為了防止騙子，保護客戶利益。銀行確實有責任和義務保障客戶的資金安全，在以往的案例中，不乏有不法分子冒用他人身份信息取款的情況。銀行堅持規定，也是為了遵循相關制度和流程，避免客戶資金遭受損失。

然而，對于部分網友“銀行為防騙，結果騙子一個沒防住，貪官的錢轉出一個也沒拉住，卻下功夫防百姓”的回懟，也反映出了一些現實問題。在實際操作中，銀行可能在防范大規模金融犯罪、監控異常資金流動等方面存在不足，但在對待普通儲戶，尤其是像老人這樣的特殊群體時，卻顯得過于機械。銀行應該反思如何在保障資金安全和服務客戶之間找到更好的平衡。對于小老百姓的少量存取款業務，不應過度嚴苛，而應更多地考慮實際情況，提供更貼心、更人性化的服務。像此次事件中，銀行完全可以在核實家屬提供的相關證明材料后，特事特辦，為老人辦理取款業務，而不是一味地堅持“本人到場”的規定，導致悲劇的發生。

目前，據媒體報道，事發銀行網點工作人員表示涉事老人系忘記密碼需本人到場辦理。但根據中國農業銀行客服回應，如果戶主本人身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒，營業機構可采取上門服務的方式辦理，也可由配偶、父母或成年子女憑相關證明文件辦理。若需急病救治的，可由代理人提供醫院診療證明等辦理，并且資金只能轉入救治醫院指定賬戶。這也說明銀行在制度上是有針對特殊情況的規定的，關鍵在于執行過程中是否能夠真正落實，是否能夠站在客戶的角度去思考和解決問題。