從電視劇《蠻好人生》看，想告訴人們什么

作者/孫樹恒

近期，央視熱播劇《蠻好人生》以保險行業為創作藍本，生動刻畫了39歲保險從業者胡曼黎在職業與人生雙重困境中奮力突圍的精彩故事，一經播出便迅速引發觀眾的廣泛關注與熱烈討論。作為一名保險行業長達三十年的從業者，盡管我主要從事非業務領域的工作，但憑借多年的行業浸潤，對保險行業的深層運作與內在規律也有著較為深刻的理解與洞察。這部劇作于我而言，觸動極深，它不僅為大眾揭開了保險行業的神秘面紗，更以藝術化的呈現方式，推動著人們對行業當下發展現狀及未來發展方向展開深度思考。我也忍不住想與大家分享自己的感悟與見解。

一、《蠻好人生》是一個什么樣的電視劇

《蠻好人生》聚焦于保險行業，女主角胡曼黎原本是保險行業的金牌銷冠，有著令人羨慕的事業和家庭。然而，命運卻對她開了個殘酷的玩笑，競爭對手的構陷使她被公司開除，丈夫的背叛更是讓她的生活陷入了絕境。與此同時，初入職場的“菜鳥”薛曉舟無意中成為了她命運轉折的始作俑者。在經歷了人生的低谷后，胡曼黎沒有一蹶不振，而是與薛曉舟從誤解走向相互認同，最終聯手合作，重新在保險行業中闖出一片天地 ，薛曉舟成長為金牌銷冠，胡曼黎也回歸事業主場 。

這部劇通過胡曼黎和薛曉舟的經歷，展現了保險行業從業者的工作日常、面臨的挑戰以及行業內的競爭與合作，同時也融入了家庭、情感等元素，描繪出一幅生動的生活畫卷。它以一種貼近生活的方式，讓觀眾看到保險行業從業者的酸甜苦辣，也引發了大家對人生、職場、家庭等諸多問題的思考。

有網友留言說，看東西看本質，專業的保險顧問，深入每個家庭，從概率學等多方面維度去分析產品性價比，綜合出來一份可執行的較為優秀的方案，真的是一個用心的過程，后續根據家庭各方面情況，每年再為客戶去增去減去調整方案，不花較多的冤枉錢，保證個人、家庭、家族安安穩穩的傳承，還是值得奉獻一生的。人之初性本善，我們的初心都是做有人生價值、有意義還能養活自己的事，把這樣的事情發展成事業，這一生其實都會很快樂的。只不過，有些原因沒有走到最后，但是我身邊還是有這樣的一些人，正直且真摯，希望這個職業可以成為每座城市每天等待你回家的一盞暖色的燈吧。

二、《蠻好人生》情節與保險業現狀真實嗎

（一）夸張的劇情與行業規則沖突。劇中一些情節在真實性上確實存在爭議。例如，胡曼黎為促成大單在客戶不知情情況下贈送意外險，甚至要求理賠部門開后門處理理賠等情節，這在現實的保險行業中是嚴重違規的行為，會受到嚴格的監管和處罰。保險行業有著嚴格的規章制度和監管體系，旨在保障消費者的權益和行業的健康發展，這種違規操作在實際中是難以想象的 。

還有她自掏腰包為客戶父親投保五年，并在客戶父親意外骨折后為其理賠最終拿下客戶大額保單的劇情，也被業內人士痛批細節失真。保險業務的開展需要遵循嚴格的風險評估和承保流程，這種通過特殊手段獲取保單的方式不符合行業實際 。

（二）人情營銷的刻畫反映行業痼疾。不過，劇中胡曼黎通過送禮、為客戶提供“保姆式服務”獲得保單等戲劇化橋段，雖然夸張，但也暴露了傳統代理人模式以人情營銷掩蓋專業短板，以短期業績犧牲長期信任的痼疾。在現實中，代理人制度自1992年由友邦保險引入后，被國內險企快速復制。依賴大規模擴張的“人海戰術”，導致代理人增員門檻持續降低，很多代理人難以將保險產品講清楚、說明白，只能依靠人情關系來推銷產品 。

過去，保險行業快速發展，部分代理人過于注重短期業績，忽視了專業素養的提升和客戶長期利益的維護，這種現象在一些地區和團隊中確實存在。隨著行業的發展和監管的加強，這種情況正在逐漸改變，行業更加注重代理人的專業能力和服務質量 。

（三）行業轉型的呈現符合趨勢。從積極的方面來看，劇中對保險行業轉型的呈現與現實是相符的。當前，保險行業正面臨著從傳統的銷售模式向專業化、職業化轉型的關鍵時期。監管部門不斷出臺政策，推動行業的健康發展。2024年9月，國務院印發了《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》，明確要求“加快營銷體制改革” 。

2025年4月18日國家金融監管總局發布的《關于推動深化人身保險行業個人營銷體制改革的通知》，通過傭金遞延、利益分配向一線傾斜、推動保險代理人職業化轉型等措施，引導行業向高質量發展轉型。劇中胡曼黎和薛曉舟在業務開展中不斷學習和提升專業能力，也體現了行業對專業人才的需求和重視 。

現實中，各大險企也在積極推進營銷隊伍的轉型，如在高質量發展的歷史性機遇中，陽光保險集團順應時代大勢，堅持“好中求進”的價值發展理念，全力有序推進“新陽光戰略”，交出一份“各項核心工作取得進展、整體經營穩中有進”的2024年業績答卷。平安人壽發布高端代理人品牌“平安MVP”；中國人壽發布“種子計劃”、太平人壽招募“醫康養代理人”；新華保險發布“XIN一代”計劃專項隊伍建設項目等。行業在“清虛”與“提質”方面取得了一定的成效，保險代理人規模在2019年達到頂峰后開始進入下降通道，而代理人的專業素質和服務能力在逐步提升 。

三、真實的保險人生活到底啥樣

作為一名有著三十年從業經驗的保險人，我見證了保險行業在中國的飛速發展和變遷，也深知真實的保險人生活與電視劇有著很大的不同，卻又充滿著獨特的挑戰與價值。

（一）專業能力是立足之本。在現實的保險行業中，專業能力是保險人立足的根本。我們需要不斷學習保險知識、金融知識、法律知識以及醫學知識等，以便為客戶提供全面、專業的服務。為了給客戶制定合適的保險方案，我們要深入了解客戶的家庭狀況、財務狀況、風險承受能力等，這需要花費大量的時間和精力進行溝通和分析 。

每一個保險產品都有其獨特的特點和適用場景，我們要能夠清晰地向客戶解釋產品的條款、保障范圍、理賠條件等，幫助客戶做出明智的選擇。遇到復雜的保險需求，如高端客戶的資產傳承、企業主的風險保障等，還需要運用專業知識設計個性化的保險方案 。

（二）客戶服務貫穿始終。客戶服務是保險人工作的重要組成部分，而且是一個長期的過程。從與客戶初次接觸，了解他們的需求，到為他們推薦合適的保險產品，協助完成投保手續，再到后續的保單維護、理賠服務等，每一個環節都需要我們用心去對待 。

客戶在購買保險后，可能會遇到各種問題，比如保單信息變更、保險條款疑問、理賠申請等，我們都要及時響應并提供幫助，在客戶提出理賠申請后，第一時間協助客戶準備理賠資料，與保險公司溝通協調，最終使客戶順利獲得了理賠款，以解燃眉之急。這樣的經歷讓我們深刻體會到保險對于客戶的重要性，也更加堅定了我做好客戶服務的決心 。

（三）面臨挑戰與拒絕。保險銷售工作并不輕松，我們常常面臨著各種挑戰和拒絕。很多人對保險的認識存在誤區，認為購買保險是浪費錢，或者對保險條款存在疑慮，這就需要我們耐心地進行解釋和溝通 。

在銷售過程中，被客戶拒絕是常有的事。有時候，我們可能需要多次拜訪客戶，才能獲得他們的信任和認可。但是，我們不能因為這些困難而放棄，每一次的拒絕都是一次成長的機會，讓我們更加了解客戶的需求和痛點，從而改進我們的銷售策略和服務質量 。

（四）收獲信任與成就。盡管工作中充滿了挑戰，但當我們真正幫助到客戶時，所獲得的信任和成就感是無法用言語來形容的。看到客戶因為我們提供的保險保障，在面臨風險時能夠得到經濟上的支持和幫助，生活得以繼續，那種滿足感是巨大的 。有網友說，我還是一線保險業務員，曾經有一個女客戶確診癌癥，感受到老公不心疼她，她很難過，一度抑郁，我帶著她去醫院復查拿藥，安撫情緒，持續了一個多月。雖然累一些，但是感覺很欣慰。

（五）合規經營筑牢發展根基。《蠻好人生》中，主人公胡曼黎因過往一單不規范操作，遭遇原公司起訴、面臨400萬賠償，賬戶凍結、房產查封，陷入人生至暗時刻，這深刻揭示了合規經營的重要性。

有網友說，今天的7月份我進入保險行業7年了，進入這個行業我覺得做這個行業特別有意義跟價值感，雖然剛開始覺得專業很重要，后面覺得一定要經營關系+專業，兩者缺一不可，保險真的是無論什么人都需要，下到普通老百姓，上到中產，最后到有錢人，只是需要的險種不一樣而已，所以我們一定是熱愛驅動才能在一個行業長久的發展，更重要的是合規經營，不能跟自己人生挖那么多坑，當然只有挖了坑才發現自己人生需要成長的地方特別多，胡曼黎身上有很多值得我們保險人學習的地方，經營客戶做到位真的很重要。

在保險行業，合規是從業者的生命線。違規操作或許能獲取一時利益，但從長遠看，不僅會讓個人和企業承擔法律責任、遭受經濟損失，更會嚴重損害行業信譽，加劇大眾對保險行業的誤解與偏見。只有嚴守合規底線，以專業和規范服務客戶，才能贏得信任，實現可持續發展。就像劇中后期胡曼黎汲取教訓，憑借專業與合規重新崛起，這警示所有保險人：合規經營，是對客戶負責，更是對自己職業生涯的守護，唯有如此，方能書寫真正“蠻好的人生” 。

四、《蠻好人生》告訴人們什么

（一）人生的無常與堅韌。《蠻好人生》劇中許多人的經歷深刻地展現了人生的無常。許多人曾經財富自由，家庭美滿，事業有成，然而轉眼間卻失去了一切。

有的網友說，真的應該給大眾好好普及普及保險知識，讓老百姓明白保險不是騙人的，只有人才會騙人，借用電視劇里的一句臺詞：保險保的了鈔票保不了人心。所以買保險不會買吃虧，只需要在買的時候看清楚保險的產品條款就不會上當受騙。

這告訴我們，人生中難免會遇到挫折和困難，我們無法預知未來會發生什么，但我們可以選擇如何面對。無論遇到多大的風浪，我們都要保持堅韌不拔的精神，不放棄對生活的希望和追求。正如羅曼羅蘭所說：“世界上只有一種英雄主義，就是看清生活的真相以后仍然熱愛生活 。”

（二）保險的重要性。作為一部以保險行業為背景的電視劇，《蠻好人生》也在一定程度上向觀眾傳達了保險的重要性。劇中通過一些案例，展示了保險在人們生活中的保障作用，如在疾病、意外等風險發生時，保險可以為家庭提供經濟上的支持，減輕負擔 。劇中主角胡曼黎在保險銷售過程中，闡釋了“保險不是錦上添花，而是雪中送炭”“用確定的現在來保障不確定的未來”等理念 。這讓大眾明白，保險并非可有可無的商品，而是在意外、疾病、養老等關鍵時刻發揮關鍵作用的風險轉移工具。比如重疾險，能在被保險人患上重大疾病時提供經濟支持，解決醫療費用難題；養老保險則能為老年生活提供穩定的經濟來源，讓人們安享晚年。觀眾可以認識到，通過合理配置保險，能夠增強家庭經濟的抗風險能力，防止因意外事件導致生活陷入困境。

（三）職業的價值與堅守。胡曼黎和薛曉舟在保險行業中的奮斗歷程，也體現了職業的價值與堅守。盡管保險行業存在著一些問題和挑戰，但他們依然熱愛自己的職業，努力為客戶提供優質的服務，用專業知識幫助客戶解決問題 。深入了解客戶需求，運用專業知識設計合適的保險組合，在客戶遭遇理賠時積極協助。觀眾可以看到，保險從業者不僅是銷售，更是家庭風險管理的顧問，幫助客戶梳理風險，提供保障方案，傳遞安全感。有網友說，保險買時用不到，用時買不了，早投保早安心！騙人的從來不是保險，騙人的永遠是人，找對保險代理人，買對配好！一生無憂！電視劇“蠻好的人生”全劇追完，保險保的是鈔票，保不了人心，很認同。請不要忘記投保的初心，人生無常，保險相伴。

這啟示我們，無論從事什么職業，都應該尊重自己的職業，堅守職業道德和底線，努力提升自己的專業能力，為社會創造價值。在工作中遇到困難和挫折時，不要輕易放棄，要相信自己的職業價值，通過不斷努力實現自己的職業目標 。

（四）人際關系的重要性。劇中還展現了豐富的人際關系，如胡曼黎與閨蜜鐘寧之間的深厚友情，在她最困難的時候，鐘寧始終陪伴在她身邊，給予她支持和幫助；胡曼黎與薛曉舟從敵對到合作的關系轉變，也體現了合作與信任在工作中的重要性 。

良好的人際關系是我們生活和工作中的寶貴財富。在生活中，朋友和家人的支持可以讓我們感受到溫暖和力量；在工作中，與同事、客戶建立良好的合作關系，可以提高工作效率，實現共同的目標 。

（作者檔案：孫樹恒，筆名恒心永在，內蒙古奈曼旗人。蒙域經濟30人專家組成員，呼和浩特市政協智庫專家。中國金融作家協會會員、中國散文家協會會員、 內蒙古作家協會會員、內蒙古茶葉之路研究會副會長，內蒙古詩書畫研究會高級研究員兼副秘書長，大盛魁公司文化顧問）