作者/孫樹恒
近期,央視熱播劇《蠻好人生》以保險行業為創作藍本,生動刻畫了39歲保險從業者胡曼黎在職業與人生雙重困境中奮力突圍的精彩故事,一經播出便迅速引發觀眾的廣泛關注與熱烈討論。作為一名保險行業長達三十年的從業者,盡管我主要從事非業務領域的工作,但憑借多年的行業浸潤,對保險行業的深層運作與內在規律也有著較為深刻的理解與洞察。這部劇作于我而言,觸動極深,它不僅為大眾揭開了保險行業的神秘面紗,更以藝術化的呈現方式,推動著人們對行業當下發展現狀及未來發展方向展開深度思考。我也忍不住想與大家分享自己的感悟與見解。
一、《蠻好人生》是一個什么樣的電視劇
《蠻好人生》聚焦于保險行業,女主角胡曼黎原本是保險行業的金牌銷冠,有著令人羨慕的事業和家庭。然而,命運卻對她開了個殘酷的玩笑,競爭對手的構陷使她被公司開除,丈夫的背叛更是讓她的生活陷入了絕境。與此同時,初入職場的“菜鳥”薛曉舟無意中成為了她命運轉折的始作俑者。在經歷了人生的低谷后,胡曼黎沒有一蹶不振,而是與薛曉舟從誤解走向相互認同,最終聯手合作,重新在保險行業中闖出一片天地 ,薛曉舟成長為金牌銷冠,胡曼黎也回歸事業主場 。
這部劇通過胡曼黎和薛曉舟的經歷,展現了保險行業從業者的工作日常、面臨的挑戰以及行業內的競爭與合作,同時也融入了家庭、情感等元素,描繪出一幅生動的生活畫卷。它以一種貼近生活的方式,讓觀眾看到保險行業從業者的酸甜苦辣,也引發了大家對人生、職場、家庭等諸多問題的思考。
有網友留言說,看東西看本質,專業的保險顧問,深入每個家庭,從概率學等多方面維度去分析產品性價比,綜合出來一份可執行的較為優秀的方案,真的是一個用心的過程,后續根據家庭各方面情況,每年再為客戶去增去減去調整方案,不花較多的冤枉錢,保證個人、家庭、家族安安穩穩的傳承,還是值得奉獻一生的。人之初性本善,我們的初心都是做有人生價值、有意義還能養活自己的事,把這樣的事情發展成事業,這一生其實都會很快樂的。只不過,有些原因沒有走到最后,但是我身邊還是有這樣的一些人,正直且真摯,希望這個職業可以成為每座城市每天等待你回家的一盞暖色的燈吧。
二、《蠻好人生》情節與保險業現狀真實嗎
(一)夸張的劇情與行業規則沖突。劇中一些情節在真實性上確實存在爭議。例如,胡曼黎為促成大單在客戶不知情情況下贈送意外險,甚至要求理賠部門開后門處理理賠等情節,這在現實的保險行業中是嚴重違規的行為,會受到嚴格的監管和處罰。保險行業有著嚴格的規章制度和監管體系,旨在保障消費者的權益和行業的健康發展,這種違規操作在實際中是難以想象的 。
還有她自掏腰包為客戶父親投保五年,并在客戶父親意外骨折后為其理賠最終拿下客戶大額保單的劇情,也被業內人士痛批細節失真。保險業務的開展需要遵循嚴格的風險評估和承保流程,這種通過特殊手段獲取保單的方式不符合行業實際 。
(二)人情營銷的刻畫反映行業痼疾。不過,劇中胡曼黎通過送禮、為客戶提供“保姆式服務”獲得保單等戲劇化橋段,雖然夸張,但也暴露了傳統代理人模式以人情營銷掩蓋專業短板,以短期業績犧牲長期信任的痼疾。在現實中,代理人制度自1992年由友邦保險引入后,被國內險企快速復制。依賴大規模擴張的“人海戰術”,導致代理人增員門檻持續降低,很多代理人難以將保險產品講清楚、說明白,只能依靠人情關系來推銷產品 。
過去,保險行業快速發展,部分代理人過于注重短期業績,忽視了專業素養的提升和客戶長期利益的維護,這種現象在一些地區和團隊中確實存在。隨著行業的發展和監管的加強,這種情況正在逐漸改變,行業更加注重代理人的專業能力和服務質量 。
(三)行業轉型的呈現符合趨勢。從積極的方面來看,劇中對保險行業轉型的呈現與現實是相符的。當前,保險行業正面臨著從傳統的銷售模式向專業化、職業化轉型的關鍵時期。監管部門不斷出臺政策,推動行業的健康發展。2024年9月,國務院印發了《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》,明確要求“加快營銷體制改革” 。
2025年4月18日國家金融監管總局發布的《關于推動深化人身保險行業個人營銷體制改革的通知》,通過傭金遞延、利益分配向一線傾斜、推動保險代理人職業化轉型等措施,引導行業向高質量發展轉型。劇中胡曼黎和薛曉舟在業務開展中不斷學習和提升專業能力,也體現了行業對專業人才的需求和重視 。
現實中,各大險企也在積極推進營銷隊伍的轉型,如在高質量發展的歷史性機遇中,陽光保險集團順應時代大勢,堅持“好中求進”的價值發展理念,全力有序推進“新陽光戰略”,交出一份“各項核心工作取得進展、整體經營穩中有進”的2024年業績答卷。平安人壽發布高端代理人品牌“平安MVP”;中國人壽發布“種子計劃”、太平人壽招募“醫康養代理人”;新華保險發布“XIN一代”計劃專項隊伍建設項目等。行業在“清虛”與“提質”方面取得了一定的成效,保險代理人規模在2019年達到頂峰后開始進入下降通道,而代理人的專業素質和服務能力在逐步提升 。
三、真實的保險人生活到底啥樣
作為一名有著三十年從業經驗的保險人,我見證了保險行業在中國的飛速發展和變遷,也深知真實的保險人生活與電視劇有著很大的不同,卻又充滿著獨特的挑戰與價值。
(一)專業能力是立足之本。在現實的保險行業中,專業能力是保險人立足的根本。我們需要不斷學習保險知識、金融知識、法律知識以及醫學知識等,以便為客戶提供全面、專業的服務。為了給客戶制定合適的保險方案,我們要深入了解客戶的家庭狀況、財務狀況、風險承受能力等,這需要花費大量的時間和精力進行溝通和分析 。
每一個保險產品都有其獨特的特點和適用場景,我們要能夠清晰地向客戶解釋產品的條款、保障范圍、理賠條件等,幫助客戶做出明智的選擇。遇到復雜的保險需求,如高端客戶的資產傳承、企業主的風險保障等,還需要運用專業知識設計個性化的保險方案 。
(二)客戶服務貫穿始終。客戶服務是保險人工作的重要組成部分,而且是一個長期的過程。從與客戶初次接觸,了解他們的需求,到為他們推薦合適的保險產品,協助完成投保手續,再到后續的保單維護、理賠服務等,每一個環節都需要我們用心去對待 。
客戶在購買保險后,可能會遇到各種問題,比如保單信息變更、保險條款疑問、理賠申請等,我們都要及時響應并提供幫助,在客戶提出理賠申請后,第一時間協助客戶準備理賠資料,與保險公司溝通協調,最終使客戶順利獲得了理賠款,以解燃眉之急。這樣的經歷讓我們深刻體會到保險對于客戶的重要性,也更加堅定了我做好客戶服務的決心 。
(三)面臨挑戰與拒絕。保險銷售工作并不輕松,我們常常面臨著各種挑戰和拒絕。很多人對保險的認識存在誤區,認為購買保險是浪費錢,或者對保險條款存在疑慮,這就需要我們耐心地進行解釋和溝通 。
在銷售過程中,被客戶拒絕是常有的事。有時候,我們可能需要多次拜訪客戶,才能獲得他們的信任和認可。但是,我們不能因為這些困難而放棄,每一次的拒絕都是一次成長的機會,讓我們更加了解客戶的需求和痛點,從而改進我們的銷售策略和服務質量 。
(四)收獲信任與成就。盡管工作中充滿了挑戰,但當我們真正幫助到客戶時,所獲得的信任和成就感是無法用言語來形容的。看到客戶因為我們提供的保險保障,在面臨風險時能夠得到經濟上的支持和幫助,生活得以繼續,那種滿足感是巨大的 。有網友說,我還是一線保險業務員,曾經有一個女客戶確診癌癥,感受到老公不心疼她,她很難過,一度抑郁,我帶著她去醫院復查拿藥,安撫情緒,持續了一個多月。雖然累一些,但是感覺很欣慰。
(五)合規經營筑牢發展根基。《蠻好人生》中,主人公胡曼黎因過往一單不規范操作,遭遇原公司起訴、面臨400萬賠償,賬戶凍結、房產查封,陷入人生至暗時刻,這深刻揭示了合規經營的重要性。
有網友說,今天的7月份我進入保險行業7年了,進入這個行業我覺得做這個行業特別有意義跟價值感,雖然剛開始覺得專業很重要,后面覺得一定要經營關系+專業,兩者缺一不可,保險真的是無論什么人都需要,下到普通老百姓,上到中產,最后到有錢人,只是需要的險種不一樣而已,所以我們一定是熱愛驅動才能在一個行業長久的發展,更重要的是合規經營,不能跟自己人生挖那么多坑,當然只有挖了坑才發現自己人生需要成長的地方特別多,胡曼黎身上有很多值得我們保險人學習的地方,經營客戶做到位真的很重要。
在保險行業,合規是從業者的生命線。違規操作或許能獲取一時利益,但從長遠看,不僅會讓個人和企業承擔法律責任、遭受經濟損失,更會嚴重損害行業信譽,加劇大眾對保險行業的誤解與偏見。只有嚴守合規底線,以專業和規范服務客戶,才能贏得信任,實現可持續發展。就像劇中后期胡曼黎汲取教訓,憑借專業與合規重新崛起,這警示所有保險人:合規經營,是對客戶負責,更是對自己職業生涯的守護,唯有如此,方能書寫真正“蠻好的人生” 。
四、《蠻好人生》告訴人們什么
(一)人生的無常與堅韌。《蠻好人生》劇中許多人的經歷深刻地展現了人生的無常。許多人曾經財富自由,家庭美滿,事業有成,然而轉眼間卻失去了一切。
有的網友說,真的應該給大眾好好普及普及保險知識,讓老百姓明白保險不是騙人的,只有人才會騙人,借用電視劇里的一句臺詞:保險保的了鈔票保不了人心。所以買保險不會買吃虧,只需要在買的時候看清楚保險的產品條款就不會上當受騙。
這告訴我們,人生中難免會遇到挫折和困難,我們無法預知未來會發生什么,但我們可以選擇如何面對。無論遇到多大的風浪,我們都要保持堅韌不拔的精神,不放棄對生活的希望和追求。正如羅曼羅蘭所說:“世界上只有一種英雄主義,就是看清生活的真相以后仍然熱愛生活 。”
(二)保險的重要性。作為一部以保險行業為背景的電視劇,《蠻好人生》也在一定程度上向觀眾傳達了保險的重要性。劇中通過一些案例,展示了保險在人們生活中的保障作用,如在疾病、意外等風險發生時,保險可以為家庭提供經濟上的支持,減輕負擔 。劇中主角胡曼黎在保險銷售過程中,闡釋了“保險不是錦上添花,而是雪中送炭”“用確定的現在來保障不確定的未來”等理念 。這讓大眾明白,保險并非可有可無的商品,而是在意外、疾病、養老等關鍵時刻發揮關鍵作用的風險轉移工具。比如重疾險,能在被保險人患上重大疾病時提供經濟支持,解決醫療費用難題;養老保險則能為老年生活提供穩定的經濟來源,讓人們安享晚年。觀眾可以認識到,通過合理配置保險,能夠增強家庭經濟的抗風險能力,防止因意外事件導致生活陷入困境。
(三)職業的價值與堅守。胡曼黎和薛曉舟在保險行業中的奮斗歷程,也體現了職業的價值與堅守。盡管保險行業存在著一些問題和挑戰,但他們依然熱愛自己的職業,努力為客戶提供優質的服務,用專業知識幫助客戶解決問題 。深入了解客戶需求,運用專業知識設計合適的保險組合,在客戶遭遇理賠時積極協助。觀眾可以看到,保險從業者不僅是銷售,更是家庭風險管理的顧問,幫助客戶梳理風險,提供保障方案,傳遞安全感。有網友說,保險買時用不到,用時買不了,早投保早安心!騙人的從來不是保險,騙人的永遠是人,找對保險代理人,買對配好!一生無憂!電視劇“蠻好的人生”全劇追完,保險保的是鈔票,保不了人心,很認同。請不要忘記投保的初心,人生無常,保險相伴。
這啟示我們,無論從事什么職業,都應該尊重自己的職業,堅守職業道德和底線,努力提升自己的專業能力,為社會創造價值。在工作中遇到困難和挫折時,不要輕易放棄,要相信自己的職業價值,通過不斷努力實現自己的職業目標 。
(四)人際關系的重要性。劇中還展現了豐富的人際關系,如胡曼黎與閨蜜鐘寧之間的深厚友情,在她最困難的時候,鐘寧始終陪伴在她身邊,給予她支持和幫助;胡曼黎與薛曉舟從敵對到合作的關系轉變,也體現了合作與信任在工作中的重要性 。
良好的人際關系是我們生活和工作中的寶貴財富。在生活中,朋友和家人的支持可以讓我們感受到溫暖和力量;在工作中,與同事、客戶建立良好的合作關系,可以提高工作效率,實現共同的目標 。
(作者檔案:孫樹恒,筆名恒心永在,內蒙古奈曼旗人。蒙域經濟30人專家組成員,呼和浩特市政協智庫專家。中國金融作家協會會員、中國散文家協會會員、 內蒙古作家協會會員、內蒙古茶葉之路研究會副會長,內蒙古詩書畫研究會高級研究員兼副秘書長,大盛魁公司文化顧問)
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