湖南株洲這起“重病老人銀行取錢猝死”事件，細節曝光后全網嘩然！

老人被抬進銀行1.5小時未辦成業務，離世后家屬怒揭三大疑點，銀行回應遭質疑，這屬不屬現實版“制度性冷漠”現象？！

事件回溯

家屬彭先生稱，62歲姑媽因病住院，因存單到期需取款治病，但因忘記密碼被銀行要求“本人到場”。

5月14日16:00，家屬用輪椅將臥床不起的姑媽抬至農行株洲田心支行，因面容解鎖失敗（老人“眨眼即閉、搖頭無力”），業務辦理陷入僵局。

17:30，老人在銀行門口突發疾病去世，家屬稱“空調太冷致其虛弱加劇”。

當晚，銀行工作人員在老人離世后操作取出存款！

借用一下極目新聞的報道內容，還原一個完整的事發梗概！

5月15日：農行回應“成立工作組配合調查”

農行株洲分行稱“已成立專項工作組，向逝者致哀”，并強調“需本人到場是合規流程”。

客服回應“行動不便可申請上門服務”，但家屬稱“銀行從未主動提及此選項”！

當地政府回應！

法警確認老人突發疾病身亡！

因為家屬彭先生介紹過，說是老人糖尿病引起的并發癥，老人摔斷了腿，有中風跡象，但是話又說回來，不是你銀行要求老人本人親自來，那她生或死與你不相干，不折騰她也未必會突發疾病去世！或者說死了也與你無關，但是現在就是你有關系！

?警方介入

警方稱“正在處理”，但公眾質疑聲浪未平。還得加快處理速度，警情通報，平息輿論輿情！

家屬控訴，知情人爆更多細節

彭先生想不通，姑媽偏癱住院，他們帶著全套證件和材料，非要活人來，又是人臉識別又是按指紋的，空調開得像冰窖，老人那經得起折騰！

公證處細節：老人去世后，需要公證取錢，二女兒住院，通過視頻公證的，她們怎么也想不通取錢救命還要賭命，最后把命搭上了！

知情人士透露更多細節，到底誰在撒謊？誰又在混淆視聽？！

三大爭議焦點：制度還是人禍？

1?? “本人到場”是否合理？

銀行稱“合規”依據《金融機構客戶身份識別規定》，但律師指出：“特殊情況下應啟動應急機制，上門服務是法定義務而非‘綠色通道’！”

2?? 1.5小時業務辦理是否失職？

家屬提供監控顯示，老人全程虛弱蜷縮，工作人員未啟動應急預案。一個存單拖垮一條命，銀行效率比救護車還慢！從這一點上來說，銀行是逃避不了責任的！

3?? 取款后遺體無人問津？

老人離世近3小時，老人躺在銀行門口，理解當事家屬的心情，但銀行也應及時與家屬溝通聯系殯儀館，目前老人尸體在殯儀館！人性關懷不到位！

金融監管部門介入

國家金融監管部門工作人員承諾事情一?經?調查清楚，會立?即?發布調查結果！

全網沸騰：網友追問真相

悠悠眾口，各種熱議，評論區淪陷了，大家都在等一個后果！

剛剛，農行通報

農行回應客戶辦理業務期間離世：未要求病危人員來網點！

通報內容如下！

個人感言

這起悲劇撕開了金融服務的暗瘡：當冰冷的制度撞上鮮活的生命，我們究竟需要多少條人命，才能推動一次服務升級？

呼吁：銀保監該給銀行立新規了！救人是底線，不是情分！