廣東
張女士向橙柿互動報料求助，他們一家三口凌晨搭乘廣州飛杭州的航班，10歲女兒被蚊蟲咬到過敏，得了大面積蕁麻疹。張女士向記者講述了乘坐航班的經過。
5月2日晚上11：10，張女士和丈夫帶著10歲女兒，乘坐長龍航空GJ8996航班從廣州飛回杭州。飛行過程中，孩子突然坐立不安，多次和坐在旁邊的爸爸說背上很癢，好像被蚊子咬了。孩子爸爸拿出包里的清涼油，給孩子涂抹。當時已是凌晨，客艙里光線較暗，孩子一直喊癢，爸爸就繼續在她背上涂抹清涼油。
張女士說，當時他們以為是普通蚊蟲叮咬，就沒向空乘人員反映情況。
5月3日凌晨1：00左右，航班抵達蕭山機場，一家人打車回家，孩子路上也一直喊癢。
一到家，夫妻倆急忙對孩子進行檢查，“孩子被咬到過敏，背上有大片蕁麻疹，腿上也有。我趕緊拿出家里的抗過敏藥給孩子吃了，孩子身上的癥狀才慢慢減輕”。
5月3日，張女士打了長龍航空客服熱線投訴，并通過郵件發送了孩子身上大片蕁麻疹的照片。
張女士說，直到5月9日，她才接到航司客服人員的回復。
“客服問了一個問題，當時在客艙里孩子身上很癢，有沒有聯系空乘人員？我說沒有，我們當時以為是一般的蚊子咬，找空乘是沒有用的，又不是要喝水要毯子。我和客服說，你們機艙全程都有錄音錄像吧，建議調取監控查看，孩子爸爸多次給孩子涂抹清涼油。但客服說沒有這樣的錄像。”
張女士說，客服表示因為無法證明孩子是在飛機上被咬導致皮膚過敏，他們沒有責任。
對此答復，張女士無法接受：“一句關心一句慰問都沒有，也沒有解決方案，這樣做是不負責任的。幸好孩子及時到家吃了藥，過敏癥狀可大可小，嚴重的話是有生命危險的。”
對于張女士反映的情況，記者聯系了長龍航空客服人員，客服表示將向上級匯報，截至發稿未收到回復，快報將繼續關注。
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