5月14日，在湖南株洲一農業銀行發生了一件令人十分痛心的事。一位身患重病的老人為了取5萬塊錢治病，被要求親自到銀行，但是錢尚未取出，老人卻在銀行永遠閉上了眼睛。此事一經曝出，便在互聯網上引起了廣泛的關注。而事情發生后，家屬和銀行則各執一詞。

家屬稱：

1、老人女兒帶著身份證和存單取錢，并告知銀行工作人員老人身體極度不佳，無法親自前來取款。但被銀行拒絕，并要求必須本人親自到場。

2、老人坐著輪椅被推進銀行，在銀行內經過1個多小時的折騰仍然沒有將錢取出。

3、在此過程中，老人出現身體不適。

4、家屬要求查看當時的監控，被銀行拒絕。

銀行方面表示：

1、老人的家屬前來取錢時，連續3次輸錯密碼，導致賬號被鎖定。

2、老人家屬未告知銀行老人重病在身。

3、在老人處于昏迷狀態時，銀行內勤行長曾告知家屬錢可以直接打到醫院，但老人的大女兒陳某并未表態。

雖然銀行方面表現出振振有詞的樣子，幾乎把責任全部推出，但是幾個疑點仍然無法解釋：

1、對于是否告知銀行老人身患重病一事，雙方表述不一。

2、老人已經來到銀行取錢，為何還要耽誤一個多小時？

3、銀行為何不敢讓家屬查看當時監控。

種種的疑問也讓網友幾乎一邊倒的站在了家屬方。公安機關也對此事成立專項工作組進行調查。

今天事情迎來了新的進展，銀行和家屬達成和解。老人的侄子彭先生跟記者表示，銀行方面愿意支付10萬元的“慰問金”作為老人喪葬費用，其“表妹已經同意并簽署協議”。同時農行方面表示，“以后將會優化服務，給客戶帶來更好的體驗”。

這件事看似已經畫上了句號，但老人的不幸離世不僅僅給我們一個深刻的教訓也應該讓我們深思：老人作為社會的一個特殊群體，很多并不會使用智能手機，也不會用網上銀行，再加上現在很多的系統都需要人臉認證，大多數的老人根本不會相應的操作，年紀稍大的老人甚至連密碼都會忘記。我們在進一步發展的同時，是不是也要考慮對特殊群體的照顧，相關規章制度是不是也要適時而變？

不過事情已經發生，逝者已逝，人死不能復生。但是馬云的那句話含金量還在上升，只要銀行不做出改變，他就改變銀行。在這件事上，您是怎么認為的？