本網訊 5月16日，2025年度家電售后服務領跑企業發布會在北京舉辦。在商務部、工業和信息化部、國家市場監管總局指導下，中國家用電器服務維修協會組織實施“全國家電售后服務領跑企業”評審工作，評選出105家家電售后服務領跑企業。

家電作為現代家庭生活中不可或缺的組成部分，其售后服務的質量直接影響到消費者的使用體驗和品牌忠誠度。隨著家電市場競爭的加劇，消費者對售后服務的期望不斷提高，企業需要在服務質量上不斷創新和提升。商務部等部門通過發布《家電售后服務提升行動實施方案》，旨在培育一批具有示范性和引領作用的售后服務企業，提升行業服務水平。

從會上發布的2025年度家電售后服務領跑企業評審工作報告來看，本次參與評審的企業總營收達到652.2億元，比上一年度增長29.4%；而評選出的105家領跑企業總營收為639.9億元，同比增長38.8%。這一數據不僅反映了家電售后服務行業的蓬勃發展，也顯示出領跑企業在市場中的引領作用。

評審工作分為全國性企業、地方性企業和典型性企業三個類別。全國性企業的營收總額為446億元，其中11.5%的企業營收超過80億元；地方性企業的營收總額為126億元，營業收入超過3億元的企業占11.4%。在典型性企業中，海爾和美的表現尤為突出，分別選取了9個產業和30家地方分公司進行分析，均展現出強大的市場競爭力。

美的通過協會開展的領跑企業專項活動，全面升級服務體系，推動專業化、標準化、高效化。以用戶服務痛點為導向，美的推出了大家電7天無理由退貨、15天無憂換貨和小家電365天只換不修的政策，保障消費者權益。同時，美的還加強對售后服務商的培訓，提升其家電安裝維修專業技能，致力于為用戶提供更高效的服務體驗。

大金致力于探索數字化服務新模式，已設立6個模范事務所，提供售后展廳和研修中心。大金不僅關注售后服務，還提供多種空氣解決方案，幫助工廠降低能源消耗，積極響應碳中和政策。

A.O.史密斯通過“全面服務”戰略，顯著提升客戶體驗，推出“總裁直達通道”，由總裁親自負責客服，推動全鏈整改，投訴率大幅下降。同時，史密斯創新推出“舊機綠色回收模式”，通過一站式服務實現用戶煥新，推動環保責任的落實。

海爾緊跟國家擴大內需步伐，積極響應以舊換新政策，推出智能產品和智慧家庭場景方案，促進新消費。海爾在產品創新和場景升級方面構建了雙輪驅動模式，成功激活存量市場，整體銷售額在2025年一季度實現14%的增長。

此次評選的105家家電售后服務領跑企業，不僅是行業內的佼佼者，更是未來家電售后服務發展的重要引領者。通過樹立標桿企業，推動行業內的良性競爭，提升整體服務水平，最終贏得消費者的滿意度和對品牌的忠誠度。

中國家用電器服務維修協會相關負責人表示，隨著家電市場的不斷發展，售后服務的重要性愈加凸顯。未來，家電行業應繼續加強服務創新，推動數字化轉型，以滿足消費者日益增長的服務需求?！凹译娛酆蠓盏奶嵘粌H關乎企業的市場競爭力，更是對消費者權益的保障。通過此次評審，105家領跑企業將繼續發揮示范作用，引領行業向更高標準邁進，為消費者提供更加優質、高效的服務體驗?！?/p>

值得關注的是，本次評審工作中，除105家售后服務領跑企業，中國家用電器服務維修協會本著培育一批、儲備一批的原則，選取年營業收入300萬元以上的企業、88家具有持續挖掘潛能且不同程度地呈現擴張態勢未來發展預期良好的企業為成長型企業，作為下一階段培育家電售后服務領跑企業的重點工作對象，不斷提升售后服務整體水平，也讓家電消費體驗更放心、更安心。