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近日，中鐵建未來視界業主向《科林維權熱線》投訴，稱小區去年交付后，電梯故障率頻發，雖各部門介入了，但依然看不到進度。

實景圖示意。圖據溫州鹿城發布

中鐵建未來視界又名森海名邸，交付至今，科林工作室已收到多起關于該小區的相關投訴，這次是關于電梯。王女士（化名）說，開發商配置的電梯，不僅問題多還很“笨”。

王女士：去年4月份剛交付的新的樓盤電梯就是一直有出現故障，把人關在里面了，下墜搖晃，它的聯動不太聰明的樣子。電梯按了，近的不會過來，花很長的時間過來，或者在某幾層的電梯上下一直徘徊，就不過來接人那種。也投訴過電梯的公司，也一直沒有給我們相關的一個處理方案。

王女士告訴記者，電梯問題不僅僅只有七幢，還涉及整個小區。為了解決電梯故障問題，他們多次投訴。終于3月18日上午，市監，特檢院，電梯廠家，維保單位等多部門就電梯故障問題進行會談，并體驗了15幢和21幢的電梯，確認電梯存在運行不穩； 維保單位操作不規范； 物業管理存在疏忽等問題。 相關部門要求電梯廠家和維保單位在15天內對森海名邸的每部電梯進行排查，形成報告，并做出整改方案。

王女士：投訴了特檢院、電梯公司，還有維保（公司）。他們有進行過一個會議，特檢部門也有去現場體驗了，確實也存在問題，有要求15天整改的。（這是）3月份的一個會議，但現在5月份也沒有一個結果給到我們。

至今50多天過去了，王女士沒等到自查報告和處理方案。故障不排除，業主乘坐電梯的心一直懸著。

帶著業主的種種疑惑，《科林維權熱線》直播節目中，維權記者首先聯系森海名邸的物業辦公電話。由于正值午休時間，暫時未聯系上物業經理。

下午14點，維權記者再次嘗試聯系森海名邸物業經理。由于物業經理開會中，另外一個工作人員就業主質疑做出回應：電梯自查報告在政府部門，物業無存檔。

中鐵建工作人員：報告的話，現在他都是在他們那里，因為我們物業的話沒有這方面的東西。

隨后，維權記者向鹿城區市場監督管理局了解關于森海名邸電梯自查報告及后續整改方案。綜合宣傳科回復：已收到自查報告，故障點73個，目前陸續整改中。

鹿城區市場監管局宣傳科 ：7幢的業主提出來，為什么沒有實地體驗的？物業是要求各棟的業主報名的，只有15棟的業主報名了，7棟的業主自己沒有報名。

4月1號是收到55臺所有的電梯的自查報告，一共是73個都是自查出來的。運行、換檔接線比較凌亂……4月2號廣化所（廣化市場監管所）就將這個問題下發給了中鐵建這個小區的物業，還有相應的維保單位。市監局網格的同志4月2號起也多次在實地調研情況推進問題的整改。

現在是他們那里有兩個維保單位，一個是17臺電梯，現在已經完成整改8臺；另一個是38臺，已經完成34臺。維保單位給我的反饋七幢已經是完成了的。有一點晃，是平衡系數關系，維保單位根據技術手段去調整平衡系數，在標準范圍內它就是合格的。如果調整完之后還是提出來說不舒服，如果大部分人都是這么說的，我們會讓維保單位再跟進，再進一步優化。

采訪中，鹿城區市場監督管理局綜合宣傳科工作人員表示，對于故障問題，他們一定會敦促逐一排查、檢修到位，非質量問題，他們也會要求電梯維保單位盡量優化，確保電梯安全運行。

5月12日，《科林維權熱線》維權記者再次回訪森海名邸物業，獲悉電梯整改工作正在進行中，至于關于七幢業主提出的希望改善“聯動”問題，目前正在尋求廠家幫助。

科林維權記者：目前小區里的電梯整改情況有在進行嗎？

物業工作人員：有的。主要是檢測之前有幾棟他們有投訴的那幾棟，其他電梯是都能正常使用。我們一般是電梯正常每個月都是有2~3次的，正常維保都是有在做的。七幢的電梯一直是正常在使用的，但是說可能是有個聯動的邏輯，可能有問題。電梯維保公司目前給我們答復是電梯邏輯是已經設置好的，沒辦法變更。現在只能說我們問問看能不能找電梯廠有沒有（能不能）變動（調整）。

科林觀點

交付才一年的小區55部電梯，73個故障點，開發商，你的質量核驗在哪里？物業公司，你的維保巡查又在哪里？如果業主不提，你們會不會主動發現？當然，這一次我們是要為屬地的市場監督管理部門點贊。

電梯安全無小事，2024年1月浙江省市場監管（藥監）局發布助企惠民十件實事，“無憂乘梯”就在其中。市監部門這次的跟進效率很高，業主也很滿意。也希望后續能夠持之以恒的監督，敦促各涉梯單位做好整改，同時舉一反三，將安全排查工作前置，徹底解決業主們的后顧之憂，讓“無憂乘梯”真正普惠于民。

◎來源：科林維權熱線 科林觀點 轉載不允刪減

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