信中質樸真誠的情感濃縮筆端

當“謝謝”化作紙上的千言萬語

穿梭在病房里的天使

收到珍貴的職業勛章

這些信件里

藏著怎樣的護患故事？

肛腸外科吳玉梅：笑容暖人心，用真心與專業守護肛腸健康

在肛腸外科的病房里，吳玉梅護士就像一個充滿能量的小太陽，耀目又溫暖。

由于國內外肛瘺手術理念存在差異，Emily（化名）肛瘺手術后創口遲遲未愈。經了解，Emily決定從加拿大回國，來我院肛腸外科尋求進一步治療。作為接診護士，吳玉梅在她入院時便耐心叮囑注意事項，并囑咐“有問題隨時找我”。這份細致與關懷，讓她倍感安心。

患者往往因不了解傷口護理容易焦慮，吳玉梅便在術前耐心講解常見問題，如疼痛、滲血、滲液等，并提前告知預防要點。術后換藥時，她手把手教：“清潔要用溫水從前往后沖洗，上藥時動作要輕，有不舒服立刻告訴我。”她總是及時解答Emily的問題，“她們無微不至的術后護理和專業素養，給予了我極大的安慰和支持。”

每一次患者的肯定和感謝，都讓吳玉梅愈發篤定：以真心換真心，用積極的態度對待工作，既能治愈患者，也能讓自己收獲滿滿的職業幸福感。

日常查房時，她總帶著溫暖的笑容，先和患者、家屬嘮嘮家常，“昨晚睡得踏實不？傷口還疼不？要是疼得厲害，別忍著，要跟我說噢。”有時忙得無法及時回應患者，她也會先道歉：“不好意思哈，剛有點忙。我處理好了，馬上就來了。”

十三年，四千多個日日夜夜的堅守，她與患者相處的熱忱從未改變。她始終相信，多嘮幾句家常，多給些關心，便能驅散患者心中的不安，讓他們就醫更順心。

門診辦潘銘儀：一通電話，一份郵寄，跨越300公里的醫患溫情

一個尋常的工作日，潘銘儀接到一位患者的咨詢來電。電話那頭，常女士（化姓）聲音滿是焦慮：“我打算周末過來取膠片，請問醫院領取膠片的時間有限制嗎？我家住三百多公里，而且暈車很嚴重，我怕白跑一趟。”

“我們可以幫您郵寄。”想到她們疲憊奔波，潘銘儀立即回應。在確認患者需求后，她立即著手辦理郵寄手續。

為讓承載著診療關鍵信息的膠片能安全、及時送達，她與快遞公司多次溝通細節，實時跟蹤物流軌跡，直至系統顯示簽收，她懸著的心才放下。

幾天后，常女士來電致謝，“你真的幫了好大好大的忙！”隨后，她還在互聯網醫院“i六院”發表一封簡短的表揚信。雖謙稱“不太會寫”，但質樸文字里，醫患互信的美好躍然紙上。

每一句樸實無華的感謝，都似涓涓細流，在潘銘儀心間泛起層層暖意。在她看來，優化患者就醫體驗本就是職責所在，對患者而言卻是意義非凡的雪中送炭。收獲如此真誠回饋，也引發她深思，醫院外地患者多，許多人或許不知醫院能提供便捷服務，承受了一些不必要的奔波。此后，線上咨詢時，她總會主動告知外地或行動不便的患者：“若您需郵寄報告或膠片，隨時聯系，我們全力協助。”

如今，“為患者排憂解難”成為她的工作信條，也在科室匯聚成守護患者的光。她深知，醫療的溫度，就藏在主動的一句告知、及時的一次郵寄這些細微之處，而患者的那句“您的細心讓我倍感溫暖”，是對她這份堅守最好的褒獎，也讓她更加篤定，醫療工作中的溫暖，就藏在這一個個看似平凡的細節之中。

紙短情長，墨淺情深

這一封封質樸的感謝信

承載著生命最本真的感動

鐫刻著白衣執甲的無悔擔當

感謝你們默默無聞的溫柔守護

山河為證，歲月留痕

致敬每一位“提燈天使”！

責任編輯：劉山青

初審：戴希安

審核：簡文楊、樂虞瑩

終審：李文敏

審定發布：李漢榮

內容來源：中山六院