“快去看看你的機(jī)票能不能白賺錢。”5月15日，新疆一網(wǎng)友曬出維權(quán)經(jīng)歷，稱其在去哪兒旅行APP購(gòu)買的4張機(jī)票，實(shí)付價(jià)格與航司行程單金額差價(jià)近1倍，差額2000元。后經(jīng)維權(quán)，她成功“退一賠三”，獲賠6000元。

網(wǎng)友栗女士（化名）介紹，她于去年春節(jié)在去哪兒平臺(tái)購(gòu)買了一家四口從烏魯木齊飛往西安的機(jī)票，4張機(jī)票實(shí)付4322元。“我是無意看到了其他人的維權(quán)帖，稱去哪兒的出票金額與實(shí)際票價(jià)一旦不符，就可以維權(quán)索賠。”她嘗試在其他值機(jī)APP調(diào)閱出航司行程單，仔細(xì)核對(duì)后才注意到，同樣的問題也出現(xiàn)在自己身上：“行程單顯示，這4張機(jī)票實(shí)際總金額為2300元，總差價(jià)在2000元。”

栗女士發(fā)帖稱收到退一賠三的“意外之財(cái)”。網(wǎng)頁(yè)截圖

經(jīng)數(shù)次溝通與維權(quán)，栗女士于昨日發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)已按“退一賠三”規(guī)則向其退回2000差價(jià)并賠付了6000元，兩筆金額均已到賬。

栗女士的遭遇并非個(gè)例。上游新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)上搜索顯示，不少消費(fèi)者在第三方平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票時(shí)同樣出現(xiàn)了機(jī)票實(shí)付金額與平臺(tái)行程單票價(jià)不一致的情況，而差價(jià)在幾十元到上千元不等。

栗女士的訂單顯示，她實(shí)付4322元的機(jī)票已收到退款6000元。受訪者供圖

來自廣東的張先生給上游新聞?dòng)浾叻窒砹怂^6萬(wàn)元的獲賠經(jīng)歷。“6張機(jī)票，當(dāng)時(shí)花費(fèi)20314元，去哪兒旅行賠付了我三倍，共收到賠付60942元。”張先生回憶，今年1月16日，他購(gòu)買了南航2月5日從深圳飛哈爾濱6張全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，用于全家東北出游，單張價(jià)格為3360元。期間，張先生曾于購(gòu)買機(jī)票的次日，意外收到非他本人操作的改簽信息，“當(dāng)時(shí)去哪兒客服告知我，改簽是因?yàn)槟虾礁沐e(cuò)了。”

張先生稱，其單張機(jī)票實(shí)付3360元，改簽后價(jià)格為1870元。受訪者供圖

2月5日正常出行后，張先生在南航的值機(jī)柜臺(tái)打印出了行程單。行程單顯示，改簽后的單張機(jī)票價(jià)格為1870元，算上退改簽手續(xù)費(fèi)168元，張先生單張機(jī)票實(shí)付金額與行程單票價(jià)差價(jià)在1300元左右。

“相當(dāng)于平臺(tái)在未經(jīng)旅客允許的情況下，通過退改簽獲得一張低價(jià)機(jī)票，‘退高買低’以此賺取差價(jià)，我認(rèn)為這算很嚴(yán)重的欺詐。”張先生坦言，去哪兒旅行利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，隱瞞出票過程令他很憤怒。花費(fèi)大量時(shí)間整理相關(guān)材料證據(jù)后，他將去哪兒旅行APP起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。經(jīng)多次與對(duì)方法務(wù)調(diào)解，張先生最終收到了來自去哪兒平臺(tái)60942元的賠償。他透露，“南航后續(xù)也告訴我，已對(duì)去哪兒平臺(tái)做出處罰，但處罰內(nèi)容不予告知。”

記者注意到，3月14日，中國(guó)南方航空曾發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》。公告中明確提到，有旅客反饋第三方購(gòu)票渠道中“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”的情況。南航表示，一經(jīng)核實(shí)，航司將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

5月16日，上游新聞?dòng)浾呔蜋C(jī)票“價(jià)單不符”問題致電去哪兒客服，對(duì)方回應(yīng)稱，“這應(yīng)該是少數(shù)。”在回應(yīng)為何會(huì)出現(xiàn)此類問題，對(duì)方解釋，機(jī)票價(jià)格是浮動(dòng)的，“也有可能是出票組的原因?qū)е氯斯なд`操作，使得旅客的實(shí)付金額與航司行程單金額不符。”

針對(duì)機(jī)票實(shí)付金額與平臺(tái)行程單票價(jià)不一致的情況，業(yè)內(nèi)人士王先生分析認(rèn)為，“價(jià)單不符”多是因旅客的購(gòu)買習(xí)慣讓第三方平臺(tái)“有機(jī)可乘”。“大多數(shù)消費(fèi)者沒有在航司官網(wǎng)上購(gòu)買的習(xí)慣，也很少會(huì)去打印行程單。通過三方平臺(tái)下單后，平臺(tái)會(huì)增加各種費(fèi)用或者使用優(yōu)惠券來賺取差價(jià)，甚至將已經(jīng)出票的機(jī)票在消費(fèi)者本人不知情的情況下私自退票，重新去購(gòu)買一張低價(jià)票。”

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為，這種情形已涉嫌欺詐消費(fèi)者，主要涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)以及公平交易權(quán)。“平臺(tái)沒有明確告知消費(fèi)者機(jī)票真實(shí)價(jià)格構(gòu)成、出票過程等信息，故意隱瞞行程單票價(jià)與購(gòu)買價(jià)格不一致的情況，屬于以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)等方式銷售商品或者服務(wù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。”付建說。

他稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。付建建議，消費(fèi)者遇到這種情況，應(yīng)當(dāng)注意保存出票價(jià)截圖以及付款憑證、行程單，要求第三方平臺(tái)退差價(jià)，并主張三倍賠償。如果協(xié)商不成，可先向航司舉報(bào)投訴。

上游新聞?dòng)浾?周蕎