意大利華人網消息：從2025年6月28日開始，意大利將正式執行歐盟《無障礙法案》（Accessibility Act），這是一項針對所有歐盟成員國的統一法規，要求各類數字和技術產品及服務必須適用于所有人，包括視力、聽力、行動或認知障礙人士。這一變化將波及多個日常生活領域，包括ATM取款機、自動售票機、網上商城和移動應用等，相關企業需全面升級其服務以滿足更高的無障礙標準。

改變的背后：什么是《無障礙法案》？

這項名為Directive (EU) 2019/882的歐盟法案早在2019年就已通過，其目標是讓所有成員國統一無障礙服務標準，從而保護殘障人士的基本權益，并推動形成一個更加包容的單一市場。該法案的根基可以追溯到歐盟在2007年簽署并于2010年生效的《聯合國殘疾人權利公約》，而后衍生出2010-2020年歐盟殘障戰略，為本次立法奠定了政策基礎。

意大利早在2022年通過了《第82號立法法令》，將這項歐盟法規納入國家法律體系，并擴展原本只適用于政府機關的《Stanca法案》，使其也適用于私營企業。

哪些服務將被影響？

自6月28日起，凡是在歐盟市場新推出的產品和服務，只要屬于法規規定的范圍，都必須符合無障礙標準。適用領域涵蓋廣泛，包括：

• 銀行取款機與售票機（如地鐵、火車站）

• 網站和手機應用（尤其是電商平臺）

• 電子閱讀器與數字通信服務

• 緊急通訊系統（如112報警服務）

這些系統將被要求兼容國際標準，如WCAG 2.1 AA等級網頁內容無障礙指南。以ATM為例，將配備語音提示（支持耳機）、觸感按鈕、高對比度屏幕、適合輪椅用戶的高度設置等。網站方面，需提供可用鍵盤導航、適配盲文閱讀器、圖像說明文字、帶字幕或手語的視頻內容等。

企業要怎么做？小企業是否受影響？

法案只強制適用于年收入超過200萬歐元、員工超過10人的企業，小微企業可暫時豁免（除非經營特定敏感業務）。大公司則需承擔更高的改造成本，如：

• 網站和App全面升級

• 物理設備更換與適配

• 員工培訓與客戶服務標準更新

不合規企業將面臨高額處罰：每次違規罰款可達5,000至40,000歐元，若拒絕配合整改，額外罰金最高可達30,000歐元。大型企業若年收入超過5億歐元，其處罰金額更可能高達年營業額的5%。

改革時間表與過渡期

雖然法規自2025年6月28日開始生效，但意大利設定了一個五年的過渡期，允許現有系統在2030年6月前完成更新。這一緩沖為企業留下了逐步改造的時間窗口，相關監管將由意大利數字化署（AgID）負責監督執行。

這意味著，公眾在短時間內可能不會立即感受到全面變化，但在未來幾年中，銀行取款、票務系統、網上購物等服務將逐漸變得更加人性化，真正實現“無障礙”社會的目標。

你是否也曾因系統難用而感到挫敗？或你的家人也面臨類似障礙？歡迎留言分享你的經歷。

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