眾所周知，我國已經進入到了重度老齡化社會。截至2024年底，我國60歲及以上人口已達2.97億，占總人口的21.1%。預計到2035年，60歲以上老年人口數量將達到4億人，占總人口比例超過25%。而每年都有大量老年人出行則成為了社會關注的焦點。資料顯示，2024年全國鐵路共發送老年旅客3.92億人次，約占總客運量的12.5%。

為了更好的給老年人出行提供服務。國家鐵路局最新發布了《關于進一步完善老年人鐵路出行服務的指導意見》，60歲以上老年人在鐵路出行中將享受更加方便快捷，人性化的服務。其中包括優先購票權、免費陪伴服務、專屬候車區等5大“特權”。讓我們一起來了解一下：

特權一，老年人可獲優先購票

就是60歲以上的老年人，只要在鐵路12306平臺注冊并通過身份驗證之后，系統會自動識別年齡并添加“敬老標識”。屆時，可以優先分配到車票資源。此外，70歲以上的老年人，在春運、國慶等客流高峰購票時，鐵路部門還將開出特別敬老購票窗口，避免其與其他普通旅客爭搶車票資源。這樣一來，老年人買票就更加方便快捷了。

特權二，為老年人設立專屬候車區

現在國內95%以上的一、二級火車站都為老年人設立專屬候車區。通常候車區靠近檢票口位置，以方便老年人及時登車。而且，在老年人專屬候車區內，還配備了舒適的座椅、醫療急救設備、專職服務人員。

以北京南站為例，老年人候車區于2024年底投入使用，該候車區配備了50個加寬座椅、2臺自動血壓測量儀，以及多名經過培訓的專業人員。該候車區日均服務老年旅客約1200人次。

特權三，享受免費送餐服務

對于60歲以上的老年乘客，只要其向列車員出示老年人優待證或身份證，就可以享受免費送餐服務。就是列車員會把餐食送到老年人的座位上。這樣一來，老年人在列車上用餐就更加方便了。數據顯示，2024年全國鐵路共提供老年人送餐服務2750萬次，這一數字預計在2025年將突破3500萬次。

不僅如此，鐵路部門還推出了“適老化”菜單，就是根據老年人群體的飲食特點，專門為老年人制作一些少油少鹽，易消化的套餐，并且在這些套餐內還要增加蔬菜的比例。讓老年人的套餐葷素搭配，營養更均衡。據鐵路餐飲服務中心統計，“適老化”菜單推出后，老年旅客在列車上的用餐率提高了46%，滿意度提升了38個百分點。

特權四，免費陪伴服務

鐵路部門對80歲以上的高齡老人，或行動不便的老年旅客，都可以為他們提供從進站到下車的全程陪伴服務。服務內容包括，幫助搬運行李、引導檢票進站、協助找到座位等。而免費陪伴服務，也是采用“預約”和“即時”這兩種方式進行。

就是老年人可事先拔打12306客戶端進行預約這這項服務，也可以在抵達車站后，掃描站內“老年人服務”二維碼即時申請該項服務。

特權五，采取緊急醫療救助

在現實生活中，一些老年旅客在乘坐火車時突然發病，這就需要鐵路部門提前做好應急措施。當前鐵路部門采取三級響應機制。就是老年人一旦突發疾病，列車工作人員提供基礎急救，這是第一級。

隨后車站的醫務室的對發病的老年人進行醫療救治，這是第二級。而火車沿線的合作醫院，為老年旅客發病提供專業醫療救治，這是第三級。如此一來，就能確保老年乘客在緊急的情況下獲得及時有效的救治。

鐵路部門針對越來越多的老年乘客，推出以上這5大“特權”，獲得了老年人的廣泛好評。特別是老年人可以優先購票、為老年人設立專屬候車區、享受免費送餐服務這三項內容，讓老年乘客感到坐火車更加方便和舒適了。同時，對一些特殊的老年人群體，實行免費陪伴服務、突發疾病者采取緊急醫療救助等，更加凸顯鐵路部門在人性化服務方面的不斷完善。