在競爭激烈的物流市場，企業如何幫助用戶更賺錢？除了在產品上下功夫，在用車全生命周期做好服務也是提升用戶價值的重要手段。

作為國內中小功率發動機領軍品牌，全柴動力近年來除了在產品端推陳出新，打造行業矚目的新質生產力，同時也在售后上發力，形成了真正讓用戶受益的新質服務力。

全柴匠心服務到底有何不同，今天《潤鼎商用車》網就為大家做個梳理。

讓用戶滿意 全柴打造扎實服務體系

做到讓用戶滿意，基礎是有一個堅實的服務體系，經過20多年的投入，全柴逐漸形成了網絡完整、責任清晰、體系高效運行的服務生態。

目前，全柴已在全國構建了近1900家服務站點組成的服務網絡，半徑覆蓋52公里左右，確保了服務的高效、便捷。建成34家配件中心庫，28家直營店，確保了配件供應的及時性。面對突發性緊急需求，全柴會通過“專車專送、單獨定制、整機投放”等機制，不惜代價也要滿足客戶配件保障需求。

在服務的全流程，全柴通過構建服務質量管理體系，創新實施“限時服務閉環，超時考核激勵”機制，建立了行業領先的時效管控標準。客戶需求限時響應、限時到位、限時閉環，通過首問責任制、超時工單預警、分級響應等創新管理手段，系統性地保障了服務時效。

此外，全柴e智能服務平臺正在成為支撐服務生態高效運轉的智慧中樞。它將客服報修、服務流程實現目視化管理，通過移動智能服務系統對服務信息接收、派工、到位、閉環進行管控，能實時了解服務進展，使服務過程達到有效控制。特別在時效管控環節，通過不同工單“球”顏色，能識別工單超時、有效調度管控。這種智能化管控手段強化了服務過程的可控性，成為全柴服務體系持續贏得用戶滿意的科技支點。

全柴服務不但滿足日常維保需求，也善于找準用戶痛點，提出行之有效的針對性解決方案，自然贏得了良好的滿意度。

從驚喜到感動 全柴提供更多價值

全柴的匠心服務，不只是簡單的保養與維修，而是在滿足用戶需求的基礎上，深挖潛在需求，以主動性、專業性及全面性助力用戶運營價值的提升，做到不只是讓用戶滿意，更讓用戶驚喜，讓用戶感動的服務效果。

全柴對于集團客戶，會主動維護深化合作關系。對特殊弱勢群體，會提供現場培訓及協商解決方案，強化服務關懷。面對不可抗力因素（如自然災害）引發的故障，全柴會協同產業鏈上下游快速響應，主動承擔社會責任，保障用戶利益。此外，全柴還創新建立三大服務保障體系：一是區域負責制實現精準對接，確保問題即時響應；二是業務團隊常態化走訪，搭建站商服務直通渠道；三是按主機廠、客戶群體、業務模塊分建專項服務群，形成立體化溝通網絡。

此外，全柴服務還以“通感共情”為理念，用行動詮釋“以忠誠換忠誠”的真情服務承諾，構建起有溫度的價值服務體系。4月，西安某用戶S系列拖拉機突發故障，正值春耕關鍵期。面對屬地配件缺貨困境，全柴啟動跨省聯動機制，服務團隊攜配件乘高鐵千里馳援，技術人員抵陜后連夜搶修，當天使機器恢復作業。這種把客戶急難當作自家事的服務態度，讓客戶非常感動，并評價“關鍵時刻還得是全柴靠得住！”

面對用戶需求的多元化趨勢，全柴突破傳統服務邊界，通過服務生態的創新實踐，成功實現從產品供應商向價值伙伴的蛻變。在服務工作上，我們再次看到了全柴人的可貴品質，堅持匠心，守正創新，把服務營銷放在重中之重的位置，這樣的表現足可為行業標桿。