添加劉老實個人微信 qdppqd ，同時帶你加入 即時零售資源群 ，和更多從業者探索行業發展，洞見2025年行業趨勢！

今天(5 月 18 日），胖東來商貿集團多位高管通過其官方渠道集體發聲，針對網絡爭議人物“柴懟懟”的持續指控展開強硬回應。這場被稱為“柴懟懟事件”的輿論風波，不僅在商業領域激起大眾的廣泛討論，更折射出中國商業文明與網絡環境治理的深層矛盾。

從“玉石暴利”指控到網絡暴力升級

事件起始于今年4月初。在社交平臺上，抖音網紅“柴懟懟”猶如一條瘋狗，發布系列視頻對胖東來發起猛烈撕咬。

其核心指控是胖東來“以低成本玉石攫取暴利”，言辭鑿鑿地聲稱其供應鏈存在不為人知的貓膩。然而，令人憤怒的是，這些看似義正言辭的指控，卻缺乏實實在在的證據支撐，嫣然就是一個跳梁小丑蹭胖東來的影響力去實現其商業目的。

但在信息傳播如閃電般迅速的網絡時代，即便沒有確鑿證據，這些言論依然像插上翅膀的謠言，迅速引發公眾對胖東來商業模式的廣泛質疑。

在接下來的一個半月內，“柴懟懟”仿佛被偏執的火焰吞噬，持續不斷地發布詆毀性內容。

這些內容不僅涉及胖東來創始人于東來的個人名譽，對其進行惡意的人身攻擊與謾罵，還對企業經營數據進行無端的抹黑和歪曲。胖東來這個一直以來在商業領域備受贊譽的企業，一時間陷入了輿論的漩渦中心，品牌形象岌岌可危。

面對來勢洶洶的輿論風暴，胖東來最初選擇以透明化的姿態來回應爭議。5 月 16 日，企業鄭重發布《關于網絡質疑的回復說明》，毫無保留地公開經營數據、采購渠道及定價標準，甚至以開放的姿態邀請公眾實地核查。

胖東來的意圖很明確，就是想用事實說話，用透明的經營模式來擊碎謠言。然而，網絡的世界有時就像一個充滿魔幻色彩的迷宮，流量機制就像一只無形卻又強大的手，使得網絡暴力并未因胖東來的真誠回應而收斂，反而像失控的野火一般進一步擴散。

據抖音平臺披露的相關數據，涉事賬號單月流量收益高達 127 萬元，在巨大的利益誘惑面前，其內容已形成“謠言—流量—變現”的惡性循環。

“柴懟懟”似乎被利益蒙蔽了雙眼，在造謠的道路上越走越遠，而胖東來則在這場輿論的狂風暴雨中艱難前行，努力捍衛自己的尊嚴和聲譽。

胖東來高管表態的核心訴求

胖東來高管們在回應中，像敲響警鐘一般反復強調“法律與道德底線”的不可逾越性。

超市總經理關娜言辭犀利地指出，柴懟懟的行為“無視法律和道德底線”“對個人權益和社會環境造成嚴重傷害”。

在當今這個信息爆炸的網絡時代，一些人為了追求流量和利益，不惜突破法律和道德的底線，像“柴懟懟”這樣的行為并非個例。

關娜呼吁平臺完善審核機制，遏制“無底線炒作”，這一呼吁就像在黑暗中點亮的一盞明燈，直指當前網絡生態的痛點。

低成本造謠與高收益流量間的畸形關系，使得法律追責往往滯后于輿論傷害。

很多時候，當企業或個人想要通過法律手段維護自己的權益時，謠言已經像病毒一樣在網絡中廣泛傳播，造成的傷害已經難以挽回。

法律的威嚴在這種快速傳播的網絡謠言面前，似乎顯得有些力不從心，而道德的約束在利益的誘惑下也常常被拋諸腦后。

胖東來高管的這一表態，不僅是為了維護自身企業的權益，更是為了喚醒整個社會對網絡環境中法律與道德底線的重視。

運營負責人劉改敏則提到，胖東來 30 年來始終如一地堅持“玻璃般透明”的經營理念。

這種透明化體現在方方面面，公開管理標準、財務數據甚至商品毛利率。例如，其商品標簽明確標注進貨價與毛利率（如某羽絨服進價 321.3 元，售價 419 元，毛利率 23.31%）。

胖東來的初衷是通過這種透明化經營，讓消費者能夠清楚地了解商品的成本和利潤，增強消費者對企業的信任。

然而，現實卻像一把鋒利的雙刃劍，這種透明化在遭遇惡意解讀時反而成為攻擊標靶。

正如胖東來超市負責人申紅麗所言：“當數據公開成為被曲解的武器，企業如何自證清白？”

在“柴懟懟”事件中，胖東來透明的經營數據被別有用心地歪曲和利用，成為其攻擊胖東來的工具。

這反映出在當前復雜的商業環境和網絡輿論環境下，企業即便秉持著真誠和透明的經營理念，也可能面臨被誤解和攻擊的風險。

透明化經營本是企業的一種優勢和美德，但在一些居心叵測的人眼中，卻成為了可以利用的弱點。

這也讓我們看到，企業在追求透明化經營的道路上，不僅需要自身的堅持和勇氣，更需要社會各界的理解和支持，以及一個健康、理性的網絡輿論環境。

高管們的發言多次提及“傳播美好”“推動社會文明”的企業使命。

新鄉店總經理王更福回顧胖東來在汶川地震、鄭州水災中的公益行動，強調其“幫扶企業不求利益，只為打造商業樣板”的初心。

胖東來不僅僅是把自己定位為一個商業盈利機構，更把自己看作是社會文明的推動者和美好價值觀的傳播者。

在企業的發展過程中，胖東來始終將社會責任扛在肩上，通過公益行動和對其他企業的幫扶，踐行著自己的使命。

這種將企業價值與社會責任深度綁定的邏輯，試圖重構“商業—社會”關系，在傳統的商業追求利潤的模式中，注入了人文關懷和社會責任感的新元素。

然而，在網絡輿論場這個充滿各種聲音和觀點的地方，胖東來的這種理念卻遭遇解構與質疑。

一些人認為企業的首要任務就是盈利，過多地參與公益和社會事務是不務正業，還有人懷疑胖東來的動機不純。

但胖東來并沒有被這些質疑所動搖，依然堅定地走在自己的道路上，用實際行動向社會證明，商業不僅可以創造財富，還可以傳遞溫暖和正能量，推動社會的進步和文明的發展。

從“服務神話”到制度創新

胖東來以“暴雨中撐傘送客”“無理由退換貨”等服務細節聞名遐邇，這些看似微不足道的舉動，卻像溫暖的春風，吹進了消費者的心里，讓胖東來在消費者心中樹立了良好的口碑。

然而，當胖東來試圖將這種服務模式推向更廣闊的市場，特別是在南方市場時，卻遭遇了文化差異的質疑。

有福建網友指出，類似服務在本地菜市場屬“基操”，這表明不同地區的消費者對于服務的認知和期待存在差異。

但胖東來的核心競爭力其實并非僅僅在于這些表面的服務細節，而是“制度化的情感勞動”。

通過高薪（普通員工月薪 5000 + ）、短工時（每日 7 小時）及“委屈獎”（投訴即獎 5000 元）等一系列制度，激發員工的主動性和積極性，讓員工能夠真心實意地為消費者提供優質的服務。

這種將人情服務轉化為標準化管理的嘗試，既贏得了消費者的口碑，為企業帶來了良好的品牌形象和忠實的客戶群體，也因高成本模式被質疑難以全國推廣。

畢竟，在商業競爭激烈的今天，成本控制是企業生存和發展的重要因素之一。

胖東來這種高成本的服務模式雖然在一定程度上提升了消費者的體驗，但在大規模擴張和全國布局時，如何平衡成本和服務質量，成為了擺在胖東來面前的一道難題。

胖東來的高福利制度常被視為“反資本邏輯”的典范。

例如，其“彩禮禁令”（員工結婚不得收付彩禮）和“家暴零容忍”等新規，通過“額外福利獎勵合規者”的機制，將企業價值觀嵌入員工生活。

這種做法在社會上引起了廣泛的關注和討論，部分輿論批評其為“爹味管理”，認為企業過多地干涉員工的私人生活。

然而，多數網友卻支持胖東來的做法，認為其“以企業力量推動移風易俗”。

在當今社會，彩禮問題和家庭暴力問題都是社會關注的熱點問題，胖東來通過企業制度的方式來引導員工樹立正確的價值觀，雖然方式可能有些強硬，但出發點是好的。

從企業的角度來看，員工的生活態度和價值觀也會影響到工作狀態和企業形象。

通過這種方式，胖東來不僅在企業內部營造了一種積極健康的文化氛圍，也在一定程度上對社會風氣的改善起到了推動作用。

這也反映出胖東來在企業管理和社會責任方面的獨特思考和創新實踐，它不僅僅關注企業的經濟效益，更關注員工的全面發展和社會的和諧進步。

在 2024 年的“搟面皮衛生事件”中，胖東來向投訴顧客獎勵 10 萬元，并為 883 名消費者退款補償，總額達 883.3 萬元。

這種看似“大手筆”的賠償方式，被學者評價為“真誠經濟學的勝利”。

在危機面前，胖東來沒有選擇逃避或推諉責任，而是以一種真誠的態度來面對消費者。

通過高額情緒價值投入，將危機轉化為品牌忠誠度的強化。

在消費者眼中，胖東來這種勇于承擔責任、不惜代價維護消費者權益的做法，讓他們感受到了企業的真誠和信任。

這種真誠不僅挽回了企業在危機中的聲譽，還進一步提升了消費者對胖東來的品牌忠誠度。

此次應對“柴懟懟事件”，企業同樣選擇司法維權與價值觀宣導并行，試圖構建“法律—道德—情感”三重防線。

胖東來深知，在網絡時代，企業的聲譽和品牌形象是企業生存和發展的重要資產。

面對惡意的攻擊和謠言，僅僅依靠法律手段是不夠的，還需要通過價值觀的宣導，讓社會公眾了解企業的真實面貌和價值追求，從而贏得社會的理解和支持。

商業理想主義與網絡時代的生存悖論

申紅麗在發言中痛陳“平臺縱容與法律滯后”是事件惡化的主因。

在當今的網絡環境中，數據顯示，中國網絡侵權案件平均審理周期為 6 個月，而謠言的傳播峰值僅需 72 小時。

這種時差導致企業維權常陷入“贏了官司，輸了口碑”的困境。

在“柴懟懟事件”中，胖東來申請凍結柴懟懟 600 萬元資產的司法舉措，雖然具有一定的震懾意義，但卻難解“平臺算法偏愛爭議內容”的結構性矛盾。

網絡平臺為了追求流量和用戶活躍度，往往會對一些爭議性內容給予更多的推薦和曝光，這就使得像“柴懟懟”這樣的謠言制造者有了可乘之機。

而法律的滯后性又使得企業在遭受網絡暴力時，無法及時得到有效的保護。

等到法律程序走完，企業的聲譽已經受到了極大的損害。

這不僅是胖東來一家企業面臨的困境，也是整個網絡時代眾多企業和個人面臨的共同問題。

如何解決網絡暴力的制度性困境，完善網絡侵權的法律法規，加強對網絡平臺的監管，成為了亟待解決的社會問題。

胖東來的模式被視為“中國式人文商業”的樣本，其獨特的經營理念和企業文化在一定程度上代表了中國商業文明的一種發展方向。

然而，其成功高度依賴區域市場壟斷（許昌、新鄉門店貢獻 90% 營收）與創始人個人魅力。

當企業試圖將“許昌經驗”推廣至全國時，卻遭遇了文化適配性問題。

例如，其“透明定價”在玉石等非標品領域觸碰行業潛規則，引發供應鏈反彈。

在不同地區，消費者的消費習慣、文化背景和市場環境都存在差異，胖東來的模式在一些地方可能并不適用。

這也反映出中國商業文明在本土化過程中面臨的挑戰，如何在保持自身特色的同時，適應不同地區的市場需求和文化特點，是企業需要思考和解決的問題。

同時，胖東來在推廣過程中遭遇的供應鏈反彈也說明，商業文明的發展不僅僅是企業自身的事情，還需要整個行業生態的支持和配合。

如何協調各方利益，建立一個健康、和諧的商業生態環境，也是推動商業文明發展的重要因素。

胖東來的困境折射出中國商業環境對理想主義者的雙重態度：一方面，公眾渴望“良心企業”出現，希望有企業能夠秉持誠信、善良的價值觀，為消費者提供優質的產品和服務；另一方面，懷疑主義文化使其易被貼上“營銷炒作”標簽。

正如創始人于東來所言：“若善良需自證，商業文明何存？”

這種悖論迫使企業在堅守價值觀的同時，不得不與功利主義現實博弈。

胖東來一直以來堅持傳播美好、推動社會文明的價值觀，在公益事業和企業經營中都踐行著自己的理想。

然而，在現實的商業環境中，卻常常受到質疑和誤解。

這也讓我們看到，在追求商業成功的道路上，理想主義企業面臨著巨大的挑戰。

如何在堅持理想的同時，獲得社會的認可和支持，實現企業的可持續發展，是擺在理想主義企業面前的一道難題。

同時，這也需要整個社會轉變觀念，給予理想主義企業更多的理解和包容，共同營造一個有利于商業文明發展的良好環境。

胖東來高管集體發聲的啟示

胖東來高管的集體發聲，絕非簡單的企業維權，而是一場關于商業文明走向的公共討論。其啟示在于：

完善侵權追責機制、優化平臺算法價值觀、培育理性輿論生態，三者缺一不可。

在制度方面，需要進一步完善網絡侵權的法律法規，明確網絡平臺和內容創作者的責任和義務，加大對網絡暴力和謠言的打擊力度。

在技術方面，網絡平臺要通過算法優化，減少對爭議性、負面性內容的推薦，更多地傳播正能量和真實、有價值的信息。

在文化方面，要加強對公眾的教育和引導，培育理性、客觀的輿論生態，讓公眾能夠正確辨別網絡信息的真偽，不盲目跟風和傳播謠言。

只有通過制度、技術和文化的協同作用，才能構建一個健康、和諧的網絡環境。

胖東來的高成本服務與福利制度，需通過技術創新（如供應鏈數字化）與規模效應實現降本，否則可能困于“道德高地陷阱”。

雖然胖東來的理念和做法值得贊賞，但在商業競爭日益激烈的今天，企業要實現可持續發展，就必須解決成本問題。

通過技術創新，提高供應鏈的效率和透明度，降低采購成本；通過擴大規模，實現規模效應，降低單位成本。

只有這樣，胖東來才能在堅守商業理想的同時，保持企業的競爭力，實現長期穩定的發展。

從“搟面皮事件”的千萬賠償到“柴懟懟事件”的司法抗爭，胖東來試圖證明：商業成功不必以道德妥協為代價。

這種嘗試若能形成行業示范效應，或將推動中國商業文明進入新階段。

在當今社會，消費者越來越注重企業的價值觀和社會責任，一個有擔當、有良心的企業更容易贏得消費者的信任和支持。

胖東來的實踐為其他企業提供了一個榜樣，讓大家看到商業不僅可以追求利潤，還可以秉持正確的價值觀，為社會做出貢獻。

如果更多的企業能夠受到胖東來的啟發，積極踐行價值觀驅動的商業變革，那么中國的商業文明必將迎來一個新的發展階段，實現經濟效益和社會效益的雙贏。

在這場博弈中，胖東來既是主角，也是鏡鑒。其命運不僅關乎一家企業的存續，更關乎社會對“商業向善”的集體信心。正如關娜所言：“如果善良都要茍且，時代將何去何從？”答案或許藏于每個消費者心中！

附胖東來高管回應全文:

撰文：柯不楠

排版：柯不楠

校對：十 三