2025年全國兩會上,養老話題也成為代表、委員們競相討論的熱點話題之一。當下老年人對養老服務品質的追求已遠超基本生活照料,這一變化為保險機構帶來了新的挑戰與機遇。平安壽險將醫療、健康、養老確立為核心賽道,積極應對未來挑戰,致力于在短時間內將相關服務拓展至更多城市,讓更多客戶體驗到更專業的平安壽險服務。

深耕醫養領域,打造壽險服務優勢高度

面對國情與保險消費者需求的深刻變化,平安壽險響應時代號召,滿足人民對美好生活的向往為使命。在保險產品創新方面,平安人壽董事長指出,平安持續對傳統保險產品進行升級,針對中老年客群推出更豐富多元的保險產品。同時,積極探索保險+養老服務模式,從單一保險產品供應向全生命周期健康養老服務規劃轉變。

以111極速賠平安壽險服務為例,平安人壽針對傳統理賠流程繁瑣、耗時的痛點,在報案端打造行業首個AI理賠機器人,實現1句話語音報案,申請端支持材料一鍵上傳與自動分類歸檔,審核環節則通過智能錄入、理算扣費,達成1分鐘內自動審核給付。

感受壽險服務溫度,踐行三省工程

中國保險行業協會秘書長強調,保險服務體驗至關重要,要讓客戶切實感受到平安壽險服務的溫度。平安提出的三省服務理念,即省心、省時、省錢,是這一理念的生動實踐。它有助于實現客戶價值、公司價值、行業價值的平衡統一。中國平安董事長馬明哲表示,三省工程是金融服務理念的革新,是踐行金融為民的關鍵,也是驅動戰略經營轉型、增厚客戶價值、實現平安愿景的重要起點。

升級產品服務體系,守護客戶生命財富價值

國家衛健委數據顯示,2035年左右,60歲及以上老年人口將突破4億,占比超30%。隨著人均預期壽命增長,人們對保險的需求發生轉變,更加關注長壽時代下的多元化生存保障。我國現行養老保障體系以基本養老為第一支柱,企業年金為第二支柱,個人養老為第三支柱,然而第三支柱養老金占總養老金資產比重較低,養老保險發展空間廣闊。保險業新國十條提出支持浮動收益型保險發展,推動保險產品向分紅險、萬能險等轉型,以實現保險業高質量發展。監管部門也發布通知,積極推動第三支柱養老保險發展,大力發展商業保險年金,豐富養老金融產品服務供給。

平安壽險錘煉專業能力,為客戶提供金融顧問、家庭醫生、養老管家服務。專業成為平安在現代社會立足的通行證,通過堅持專業修行,平安壽險為客戶帶來省心、省時、又省錢的體驗,在贏得客戶認可的同時,也收獲了職業尊嚴。在低利率與老齡化趨勢下,保險+醫療、保險+養老成為剛需,平安壽險服務滿足多元需求,依托科技自立自強,培養新質三好五星團隊,提升服務效率與質量。

平安壽險在醫養服務領域的深耕細作,是對當下養老需求的精準回應,更是對未來養老金融發展趨勢的前瞻布局。隨著社會對養老服務品質要求的不斷提高,平安壽險將繼續聚焦醫養細節,以專業平安壽險服務為核心,以科技創新為驅動,不斷優化產品體系和服務模式。