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網購時代，快遞被暫放在小區門衛室、物業處后丟失的情況屢見不鮮。許多收件人疑惑：“這種情況下，能否要求物業、快遞公司或門衛賠償損失？”吉坤律師事務所結合《民法典》《快遞暫行條例》及司法實踐，為您理清各方責任，提供維權指引。

01

快遞丟失責任歸屬的三大核心問題

01快遞公司是否完成“投遞義務”？

根據《快遞暫行條例》第25條，快遞應送達收件人本人或指定代收人，未經收件人同意不得隨意放置。若快遞員未電話確認即擅自將快遞放門衛處，屬于未完成投遞義務，需承擔賠償責任（參考2023年浙江某法院判決快遞公司賠償手機損失案）。

02門衛或物業是否構成“保管合同”？

?若物業明示“不負責看管快遞”（如張貼免責聲明），一般不承擔保管責任；

?若物業主動提供快遞架、登記取件等管理服務，可能被認定為有償保管，需承擔部分過錯責任（《民法典》第897條）。

03偷竊者身份能否查明？

?若監控拍到盜竊者且金額較大（超過3000元），可報警追究刑事責任，并通過刑事附帶民事訴訟索賠；

?若無法查明盜竊者，則需根據前述責任方過錯比例索賠。

02

四種常見場景下的責任劃分

場景

責任主體

法律依據

快遞員未經同意放門衛處后丟失

快遞公司全責

《快遞服務國家標準》第5.2.2.4條

收件人要求放門衛處后丟失

收件人自擔主要風險，物業有過錯時承擔補充責任

《民法典》第1165條

物業代收快遞并收取保管費后丟失

物業承擔賠償責任

《民法典》第897條保管合同規定

快遞外包裝完好但內件丟失

快遞公司免責，收件人需證明簽收前已損毀

《民法典》第832條

03

起訴索賠的四大舉證要點

1??快遞價值證明

保留商品購買憑證、支付記錄、商品詳情頁截圖等，證明實際損失金額。

2??投遞過程證據

快遞單號物流信息（顯示“門衛代收”狀態）、快遞員未經同意的通話錄音或聊天記錄。

3??物業過錯證據

監控錄像（證明物業未履行登記、核對身份等管理義務）、其他業主同類事件證言。

4??損失關聯性證明

快遞放置位置照片、取件時間記錄等，證明丟失發生在保管期間。

難點提示：若快遞未保價，根據《快遞市場管理辦法》第20條，快遞公司賠償額度一般為運費的3-5倍。但若能證明快遞公司存在重大過失（如未告知保價規則），可突破限額索賠（參考北京朝陽區法院2022年案例）。

04

維權步驟與風險防范建議

1.優先協商解決

聯系快遞公司客服、物業管理部門協商賠償，注意全程錄音保留證據。

2.行政投訴施壓

向郵政管理部門（12305）投訴快遞公司違規投遞，要求介入調解。

3.民事訴訟準備

若損失超過5000元，建議委托勞動糾紛律師提起訴訟。注意選擇管轄法院：

快遞服務合同糾紛：由快遞公司所在地或合同履行地法院管轄；

財產損害賠償糾紛：由侵權行為地（快遞丟失地）法院管轄。

4.日常風險防范

• 貴重物品選擇“當面簽收”或“保價服務”；

• 與物業簽訂書面代收協議，明確保管責任；

• 定期清理門衛處滯留快遞，減少丟失風險。

05

結語

快遞丟失索賠需精準鎖定責任主體，并構建完整證據鏈。建議當事人及時咨詢吉坤律師事務所的專業律師團隊，由勞動糾紛律師協助您高效維權。無論是協商談判還是訴訟應對，我們始終以最大化保障客戶權益為目標。