北京
5月18日，是第三十五次全國助殘日，北京市市民熱線服務中心也推出暖心舉措，增設手語服務座席，聽障人士通過高清視頻對話，與專業手語客服進行實時溝通。
在12345話務大廳里，手語座席員一邊打著手語和視頻另一端的訴求人交流，一邊詳細記錄訴求內容。
孟然畢業于北京聯合大學特教學院計算機科學與技術專業，憑借出色的表達溝通能力，在經過一個多月的系統培訓后正式上崗，如今她已經能夠熟練使用受理派單系統。
手語服務座席員孟然：“對于一些聽力障礙的殘疾人，他們無法說話，也沒辦法更好地去交流溝通，我本人也是一名聽力障礙人士，我也有語言能力，‘北京12345’開通了手語專區，我就可以幫助殘疾人，看他們訴求點在哪里，我們可以更好地去反饋?！?/p>
有需要的聽力和言語障礙人士可登錄“北京12345”微信公眾號的“民意直通”板塊，在“個人辦事”頁面點擊“手語視頻服務”選項，即可快速跳轉至定制化視頻服務專區，享受面對面的手語服務。目前，手語視頻服務上線初期，暫時配備一名座席員，服務時間為工作日9時至17時，后續待運行起來，會根據市民需求，動態調整服務時間。
據悉，北京市市民熱線服務中心將與市殘聯合作，構建“實習+就業”人才引進機制，未來將增設適配殘障人士的就業崗位，定向吸納特殊教育學生、志愿者及社會專業人才，積極參與熱線服務工作中。
來源：BRTV新聞（記者：焦妍 楚健）
編輯：霍天舸
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