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近日，南平市醫(yī)保局局長肖光彪按照“一把手走流程”工作安排，以單位經(jīng)辦身份體驗經(jīng)辦事項辦理流程，在“零距離”辦理中檢視窗口人員的辦事效率、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量，以實際行動深入探索醫(yī)保服務(wù)的優(yōu)化路徑。
在現(xiàn)場，肖光彪局長以單位經(jīng)辦的身份“走流程”。現(xiàn)場模擬了從業(yè)務(wù)咨詢、申請受理到審批辦結(jié)的全過程，以“親自辦”的方式了解變更公務(wù)員醫(yī)療補助、醫(yī)療保險救助繳費基數(shù)業(yè)務(wù)所需材料、辦理路徑、辦理流程和辦理時限等，重點檢驗了窗口服務(wù)的便捷度、審批流程的順暢度和群眾辦事的滿意度。
肖光彪局長表示：“這次走流程活動，讓我真切體會到群眾在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)時的感受，我們在服務(wù)效率和便捷性方面還有提升的空間。今后，我們將以問題為導(dǎo)向，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強化服務(wù)意識，提高信息化水平，推動醫(yī)保服務(wù)從‘可辦’向‘好辦’‘易辦’轉(zhuǎn)變。要讓醫(yī)保窗口成為連接政府與群眾的橋梁，將醫(yī)保的惠民政策落到實處，讓每一位參保人都能從中受益。”
下一步，南平市醫(yī)保將持續(xù)深化“一把手”走流程活動成果，聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，以“流程再造+數(shù)字賦能”雙輪驅(qū)動，全力打造“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時限最短、辦理流程最簡”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市營商環(huán)境優(yōu)化和高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
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