市道運(yùn)中心介紹，為切實(shí)保障市民學(xué)車(chē)合法權(quán)益，持續(xù)推動(dòng)駕培機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量，為市民在擇優(yōu)選擇駕培機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)車(chē)時(shí)提供更具價(jià)值的參考，現(xiàn)向社會(huì)公布2025年4月本市駕培行業(yè)駕培機(jī)構(gòu)投訴率排序。

2025年4月投訴率排序

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2025年4月期間，本市駕培行業(yè)共受理熱線工單1330件。其中，涉及駕培機(jī)構(gòu)投訴工單達(dá)1216件，在這些投訴中，退費(fèi)類(lèi)訴求為1089件。值得關(guān)注的是，約三分之一學(xué)員在處理退費(fèi)事宜時(shí)，無(wú)法提供與駕培機(jī)構(gòu)簽訂的培訓(xùn)合同作為有效退費(fèi)依據(jù)，這在一定程度上給學(xué)員維護(hù)自身權(quán)益及投訴處理工作帶來(lái)阻礙。

2025年4月投訴率位列前10的駕培機(jī)構(gòu)：

注：投訴率以市道運(yùn)中心接到的2025年4月份駕培機(jī)構(gòu)投訴量（工單量）與該駕培機(jī)構(gòu)核定的培訓(xùn)能力數(shù)量之比例。

學(xué)車(chē)建議

1、如何選擇駕培機(jī)構(gòu)。

若市民需選擇駕培機(jī)構(gòu)，可以通過(guò)以下渠道，查詢(xún)本市具有培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)備案資質(zhì)的駕培機(jī)構(gòu)名錄：

（1）上海市交通委員會(huì)便民服務(wù)板塊：訪問(wèn)網(wǎng)址https://jtw.sh.gov.cn/bmxx/。

（2）上海市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)行業(yè)網(wǎng)站：www.shjpxh.org.cn。

（3）微信公眾號(hào)“上海計(jì)時(shí)駕培服務(wù)平臺(tái)”。

2、規(guī)范報(bào)名，保障權(quán)益。

報(bào)名時(shí)，請(qǐng)前往駕培機(jī)構(gòu)設(shè)立的經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)。要與駕培機(jī)構(gòu)簽訂由本市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門(mén)制定的《上海市機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。合同中明確約定合同期限、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)服務(wù)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、退學(xué)退費(fèi)規(guī)則以及違約責(zé)任等關(guān)鍵要件，要仔細(xì)研讀并確認(rèn)，能夠有效保障您的合法權(quán)益。簽訂《培訓(xùn)合同》后，按照合同約定的金額和方式交納學(xué)車(chē)費(fèi)用，同時(shí)務(wù)必妥善保管好《培訓(xùn)合同》以及培訓(xùn)費(fèi)發(fā)票憑證，這是您維權(quán)的重要依據(jù)。此外，學(xué)員有權(quán)拒絕支付《培訓(xùn)合同》約定以外的任何費(fèi)用，如遇不合理收費(fèi)要求，可保留證據(jù)并進(jìn)行投訴。

3、學(xué)時(shí)確認(rèn)，科學(xué)學(xué)車(chē)。

培訓(xùn)期間，學(xué)員需嚴(yán)格按照規(guī)定操作在車(chē)載計(jì)時(shí)設(shè)備進(jìn)行簽到和簽退，每次培訓(xùn)完成后，務(wù)必在《教學(xué)日志》（培訓(xùn)手冊(cè)）上簽字確認(rèn)，以此記錄您的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)。當(dāng)學(xué)員完成《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》中各個(gè)教學(xué)部分的培訓(xùn)學(xué)時(shí)后，應(yīng)及時(shí)登錄微信公眾號(hào)“上海計(jì)時(shí)駕培服務(wù)平臺(tái)”，仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)所有學(xué)時(shí)真實(shí)有效。只有在確認(rèn)無(wú)誤后，學(xué)員方可預(yù)約相應(yīng)科目考試。

建議計(jì)劃報(bào)名學(xué)車(chē)的市民提前了解《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》中的學(xué)時(shí)要求，這樣不僅能讓您在學(xué)車(chē)過(guò)程中更具規(guī)劃性，還有助于您扎實(shí)掌握安全文明駕駛技能，為日后安全文明出行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

手機(jī)掃一掃打開(kāi)《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》

4、合法合規(guī)，理性維權(quán)。

在學(xué)車(chē)進(jìn)程中，倘若市民遇到駕培機(jī)構(gòu)或教練員教學(xué)服務(wù)質(zhì)量不佳的狀況，應(yīng)第一時(shí)間收集并妥善留存各類(lèi)相關(guān)證據(jù)，可通過(guò)“上海計(jì)時(shí)駕培服務(wù)平臺(tái)”查詢(xún)公示的投訴電話(huà)，向所屬駕培機(jī)構(gòu)如實(shí)反映問(wèn)題，積極尋求解決辦法。

要是在學(xué)車(chē)期間發(fā)生涉及培訓(xùn)合同條款履行爭(zhēng)議、退費(fèi)糾紛等情況，市民務(wù)必保留好關(guān)鍵證據(jù)（包含但不限于《培訓(xùn)合同》、發(fā)票憑證等），先主動(dòng)與駕培機(jī)構(gòu)協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成雙方都滿(mǎn)意的解決方案。倘若協(xié)商未能成功，市民可依據(jù)培訓(xùn)合同條款，向上海仲裁委員會(huì)申請(qǐng)?zhí)岢鲋俨贸绦蚋咝Ы鉀Q糾紛，也可以向人民法院提起民事訴訟，通過(guò)司法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

貼心提示

近期，經(jīng)對(duì)駕培行業(yè)投訴數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)招生平臺(tái)”“低價(jià)”“熟人推薦的教練”“微信轉(zhuǎn)賬給教練”等成為投訴中出現(xiàn)頻率較高的關(guān)鍵詞。為幫助您順利學(xué)車(chē)，切實(shí)保障自身權(quán)益，特作如下提醒：

1.謹(jǐn)慎選擇報(bào)名渠道：建議前往正規(guī)駕培機(jī)構(gòu)的線下門(mén)店報(bào)名，保障報(bào)名環(huán)節(jié)安全可靠。謹(jǐn)慎使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或手機(jī)應(yīng)用報(bào)名學(xué)車(chē)。這些平臺(tái)監(jiān)管難度大，信息真實(shí)性難辨，容易出現(xiàn)虛假宣傳、卷款跑路等風(fēng)險(xiǎn)。

2.理性看待價(jià)格與推薦：不要僅僅因?yàn)椤暗蛢r(jià)”或“熟人介紹”就盲目選擇駕培機(jī)構(gòu)或教練。低價(jià)往往伴隨著服務(wù)縮水、隱性收費(fèi)等問(wèn)題；而熟人介紹也不能完全替代對(duì)駕培機(jī)構(gòu)資質(zhì)和教練水平的考察。同時(shí)，千萬(wàn)不要將學(xué)車(chē)培訓(xùn)費(fèi)用私下交給教練員或中介等個(gè)人。一旦發(fā)生糾紛，轉(zhuǎn)賬給個(gè)人的資金很難追回，且難以明確責(zé)任主體。

3.重視報(bào)名規(guī)范與憑證留存：如未在本市有資質(zhì)的駕培機(jī)構(gòu)報(bào)名學(xué)車(chē)，報(bào)名時(shí)又沒(méi)有保留《培訓(xùn)合同》和培訓(xùn)發(fā)票憑證，那么極有可能遭遇侵權(quán)和糾紛。這種情況下，不僅培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量難以保證，學(xué)車(chē)合法權(quán)益也很難得到維護(hù)，后續(xù)維權(quán)之路將充滿(mǎn)艱辛。因此，務(wù)必選擇正規(guī)的駕培機(jī)構(gòu)，并妥善保存好相關(guān)憑證。

4.關(guān)注駕校經(jīng)營(yíng)狀況：在選擇駕校時(shí)，還需關(guān)注駕校經(jīng)營(yíng)狀況，避免因駕校經(jīng)營(yíng)問(wèn)題影響學(xué)車(chē)計(jì)劃。

截至2025年4月經(jīng)營(yíng)狀況異常的駕培機(jī)構(gòu)：

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來(lái)源：市道運(yùn)中心

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