隨著車主們對汽車個性化的不斷追求，如今，“原車改色”已經是很常見的汽車美容項目了，但汽車美容行業的服務水平卻參差不齊。因為“原車改色”引起的糾紛并不少見，近日，有一位溫州的凱迪拉克XT5車主就遇到了一件糟心事。

事情經過

根據車主的描述，因其鐘情于“黑武士”的外觀效果，他特意購買了相關配件準備“原車改色”。在挑選服務商家時，他注意到某音上某洗車店營業執照包含維修范圍，且在微信溝通中，店家信誓旦旦地承諾會安排“老師傅”進行操作。基于店家的承諾，車主就把愛車交給了該店進行相關操作。

然而，意外就在車主出門接電話的短暫間隙發生了。當車主返回時，竟看到一名洗車工一手拿螺絲刀猛撬，一手用力拽著后尾燈，幾噸重的越野車在暴力操作下劇烈搖晃。車主急忙上前制止，但此時后尾燈和后包腳已遭破壞。

車主索賠一波三折，店家態度反復無常

事發后，店家起初配合賠償，卻在車主拒絕其指定的簡陋補漆場所、要求去4S店更換全新配件時才勉強答應，并將承諾內容以文字形式發送給車主。當凱迪拉克4S店出具了一張8940元的維修更換價格單后，店家當場反悔，稱只愿意花幾百塊去外面補漆，甚至放言“不同意就去告”。

對此，車主無奈地表示，自己的車輛原本是原裝未拆過的，本想著選擇這家店能節省時間，卻因店家操作不專業導致悲劇發生。目前，車主已經完成了定損，但面對店家的反復無常，不知道該如何維護自己的合法權益。那么，作為店家，應該承擔8940元維修費嗎？

律馳駕道觀點

法律視角下的凱迪拉克車輛受損賠償分析

一、店家過錯明確，應負全責

從法律角度看，店家在此次事件中存在明顯過錯。首先，店家在微信溝通中承諾安排“老師傅”進行車輛操作，但實際卻由洗車工進行暴力拆解，導致車輛后尾燈和后包腳損壞。這一行為違反了雙方通過微信確認的服務內容，構成了合同違約。根據《民法典》的相關規定，違約方需承擔繼續履行、賠償損失等責任。因此，店家應對其違約行為導致的車輛損壞承擔全部賠償責任。

二、賠償范圍合理，應依4S店報價賠償

關于賠償范圍，車主主張通過4S店更換原廠配件進行維修，這一要求符合行業慣例。原廠配件能夠最大限度地恢復車輛原狀，保障車輛的安全性和保值性。而店家單方面要求通過外部低價補漆的方式進行修復，可能無法達到同等的修復效果，甚至可能對車輛造成進一步損害。此外，4S店出具的維修報價單（8940元）作為損失金額的客觀依據，具有法律效力。若店家無法證明該報價存在虛高或不合理之處，則應按照此金額進行賠償。

三、車主無過錯，責任不應歸咎于車主

在此次事件中，車主短暫離開接電話的行為屬于合理范疇，無法預見店家會進行暴力操作。因此，車主對于車輛損壞的發生并無過錯，責任不應歸咎于車主。

四、店家反悔違反雙方約定，應承擔法律后果

店家在最初同意賠償后反悔，并放言“不同意就去告”，這一行為不僅損害了消費者的合法權益，也涉嫌違反法律規定。根據《民法典》關于違約責任的法律規定，違約方需承擔繼續履行、賠償損失等違約責任。店家的反悔行為可能加重其違約性質，并需承擔相應的法律后果。

五、結論與建議

綜上所述，店家因操作不當導致凱迪拉克車輛損壞，且未履行合同約定的專業服務義務，應當全額賠償車主的合理損失（8940元）。車主可通過向消費者協會投訴、協商調解或民事訴訟等途徑進行維權。若協商無果，建議車主可以向法院提起訴訟，要求店家承擔維修費及可能的誤工、交通等損失。

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