每日甘肅網訊（新甘肅·每日甘肅網通訊員 王玉 何亞飛）為持續規范出租汽車市場經營秩序，進一步增強從業人員安全意識，提升服務水平，近日，敦煌市交通運輸局通過強化服務質量監管、嚴查違規運營行為、構建長效管理機制等舉措，積極營造安全、順暢、有序、文明的出行環境，不斷擦亮出租車這一城市的“流動文明窗口”。

　　線上線下同發力，持續提升服務質量

　　一是通過道路運輸行業信息監管平臺，每日對出租車視頻監控數據和行車軌跡進行隨機抽查調取，對出租車存在的車容車貌不整潔、駕駛員行車期間接打電話、吸煙、不系安全帶、不使用文明用語等不安全、不文明行為及時查處，不斷提升行業文明服務水平。二是針對部分出租車車容車貌、車內衛生不達標，車載設備損壞等問題，督促企業嚴格落實主體責任，適時開展車輛清潔和設備維護保養，確保車內外整潔、設施設備完好。同時，組織執法人員通過定點檢查與流動巡查相結合的方式，對出租車進行拉網式排查，對車容車貌、服務質量及車載設備不達標車輛依法依規處理，并納入質量信譽考核，倒逼出租車公司和從業人員提升服務質量。三是公開投訴監督電話、暢通投訴渠道，及時受理和處理投訴，化解矛盾糾紛，確保市民和游客的訴求“件件有落實、事事有回音”。

　　規范營運市場秩序，不斷優化出行體驗

　　突出機場、火車站等客流密集區域，聯合公安、站場管理單位開展聯合整治，嚴厲打擊非法營運、喊客拉客、強行拼客、不主動出具車費票據、不按規定使用計價器等違法違規經營行為。通過優化出租車候客區及乘客候車區設置，加強現場引導和智能監控，實時處置交通擁堵問題，提升車輛周轉效率，縮短乘客等待時間。利用“常態巡查、錯時執法”的監督檢查機制，對出租汽車隨車攜帶的《服務監督卡》《道路運輸證》《從業資格證》《駕駛證》《行駛證》等相關證件隨機抽查，進一步營造安全有序的市場環境。

　　建立健全長效機制，鞏固專項整治成效

　　一是督促出租車公司落實安全、教育、培訓、管理、服務等職責，為行業穩定發展和高質量運營奠定堅實基礎。監管部門落實全員服務質量月度考核、通過媒體及時公布出租車駕駛員“紅黑榜”，車輛規范運營承諾書簽訂等制度，以考促學、以檢促管，使行業服務質量整體有質的提升。二是圍繞職業道德、運營安全，服務意識，通過集中培訓、個別教育、重點提醒等方式，加大對出租車駕駛員的教育培訓力度，進一步提升行業安全文明服務水平和從業人員綜合素質。三是不斷擴大出租車“雷鋒車隊”“巾幗車隊”等先鋒模范隊伍在出租汽車行業中的影響力，通過先進典型引領、示范輻射帶動，進一步在行業內樹立學習標桿，教育引導更多的出租車駕駛員積極向組織靠攏，履行社會責任，傳遞正能量，樹牢行業服務品牌形象。

　　下一步，敦煌市交通運輸局將通過“科技+制度”雙輪驅動，持續完善管理措施，推動出租車行業及重點站場服務水平再提升，為市民、游客營造更加安全、優質、高效的出行環境。

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