共生、共創(chuàng)、共贏。

文 | 華商韜略 陳斯文

5月15日，2025年凱度BrandZ最具價(jià)值全球品牌百?gòu)?qiáng)揭曉，12家中國(guó)品牌入選。

海爾作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，不僅連續(xù)7年上榜，排名更從2019年的全球89位，連續(xù)攀升到第54位。其品牌價(jià)值也從189億美元，增長(zhǎng)到如今的475.78億美元，幾乎翻了兩番。

中國(guó)品牌的價(jià)值崛起已是共識(shí)，而海爾品牌價(jià)值再創(chuàng)新高，還折射出一個(gè)深層產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)：在AI浪潮的沖擊下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正從單一技術(shù)轉(zhuǎn)向生態(tài)協(xié)同。

這是AI時(shí)代的新規(guī)律，也是生態(tài)品牌價(jià)值與日俱增的來源。

【從用戶中來，到用戶中去】

國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，到2027年，中國(guó)80%的企業(yè)將使用多模型生成式人工智能。

AI變革的“噴薄而出”，有兩個(gè)因素：

首先是AI的普惠價(jià)值。企業(yè)與個(gè)人無需自建算力可怕的數(shù)據(jù)中心，只需共享一個(gè)通用的底座，就能享有公平的“信息優(yōu)勢(shì)”。

更重要的是，從誕生起，AI就對(duì)用戶需求有著深刻理解。

在拉動(dòng)AI的三駕馬車中，算法可以設(shè)計(jì)，算力可以建設(shè)，唯有數(shù)據(jù)無法被制造，只能依靠各行業(yè)用戶進(jìn)行搜集，而數(shù)據(jù)大規(guī)模、高質(zhì)量的特性，又決定了它就是用戶思維的代表。

以用戶為中心的特性，恰恰也是生態(tài)品牌的本質(zhì)。

2018年，海爾首創(chuàng)“生態(tài)品牌”的概念，這也是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。

過去，產(chǎn)品間既不能互聯(lián)，也無法從整體上給用戶提供個(gè)性化智慧服務(wù)。但用戶需求復(fù)雜多樣，以企業(yè)為中心的單點(diǎn)創(chuàng)新很容易與用戶需求脫節(jié)。

物聯(lián)網(wǎng)和人工智能改變了這一切，前者讓萬物互聯(lián)，后者讓服務(wù)變得智慧而個(gè)性，網(wǎng)聯(lián)化、智能化由此成為商業(yè)世界最確定的趨勢(shì)之一。順應(yīng)時(shí)代潮流的海爾，決定以用戶為中心，完成一項(xiàng)前所未有的創(chuàng)新：

在與用戶的不斷交互中，了解用戶在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道上的全方位需求，用一站式的方式更好地滿足用戶。

在構(gòu)想中，核心不再是產(chǎn)品，而是基于用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景。場(chǎng)景中可能會(huì)有不同品牌參與，發(fā)揮各自的能力。

由此，一個(gè)用戶背后不再是一個(gè)品牌，而是由N個(gè)品牌圍繞用戶體驗(yàn)組成的一個(gè)生態(tài)。

生態(tài)如何運(yùn)行？讓我們通過海爾的實(shí)踐去找答案。

作為全球首個(gè)智慧居住場(chǎng)景品牌，三翼鳥通過鏈接生態(tài)資源方，打造了覆蓋陽臺(tái)、廚房、浴室、客廳等的場(chǎng)景方案，更在每個(gè)場(chǎng)景中分門別類地捕捉用戶需求。

在1000多種智慧場(chǎng)景方案的加持下，孤立的硬件被海爾智家大腦連在一起，通過多模態(tài)感知和AI數(shù)據(jù)決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性的智慧服務(wù)。至今，三翼鳥的日活用戶已經(jīng)達(dá)到1000萬。

今年大火的海爾三筒懶人洗衣機(jī)，同樣是一個(gè)以用戶為中心的典型。

互聯(lián)網(wǎng)上，有很多網(wǎng)友喊話“海爾老總”生產(chǎn)一款洗衣機(jī)，能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)全家不同類型的洗護(hù)需求，甚至有網(wǎng)友幫忙做出了設(shè)計(jì)稿。

這種從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)共創(chuàng)”的需求轉(zhuǎn)變，被海爾精準(zhǔn)捕捉。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰指出：“現(xiàn)在用戶就是產(chǎn)品經(jīng)理，既是消費(fèi)者又是產(chǎn)消者，本身也是一個(gè)設(shè)計(jì)師。”

通過與用戶共創(chuàng)，三筒懶人洗衣機(jī)在今年3月正式上市。抓住這種“看似刁鉆”的需求，恰恰就是抓住用戶的最好方式——上市一周，三筒懶人洗衣機(jī)的預(yù)約量就超過了8.8萬臺(tái)。

【獨(dú)行者快，眾行者遠(yuǎn)】

AI的突破，從來不是“獨(dú)行者快”的個(gè)體創(chuàng)新，而是“眾行者遠(yuǎn)”的群體繁榮。

在AI技術(shù)鏈條中，下有芯片算力算法，中有深度學(xué)習(xí)框架，上承各種業(yè)務(wù)模型、行業(yè)應(yīng)用，單靠任何一家企業(yè)，都無法讓如此復(fù)雜的技術(shù)全方位成長(zhǎng)。AI要與眾多行業(yè)結(jié)合，才能找到從“有用”到“好用”的落地點(diǎn)。

在AI時(shí)代，不是能力最全面的AI企業(yè)就能解決千行百業(yè)的問題，而是需要生態(tài)合力與開放。

AI的這個(gè)特點(diǎn)，同樣是生態(tài)品牌的優(yōu)點(diǎn)。

2024年，海爾提出了“以無界生態(tài)共創(chuàng)無限可能”的口號(hào)，“無界生態(tài)”，寓意海爾致力于構(gòu)建身份無界、知識(shí)無界、地域無界的開放生態(tài)，以打破價(jià)值創(chuàng)造、分享的界限。

在海爾生態(tài)下，傳統(tǒng)家電變成了互聯(lián)互通的“網(wǎng)器”，圍繞生活場(chǎng)景共同為用戶提供最佳體驗(yàn)。

從產(chǎn)品到場(chǎng)景，只是生態(tài)開放的基本操作，它還通向一個(gè)更大的構(gòu)想：讓生態(tài)“復(fù)”蓋行業(yè)。

正如周云杰所說，海爾是薪火相傳的創(chuàng)業(yè)精神和生生不息的創(chuàng)業(yè)生態(tài)。過去多年，海爾以無界生態(tài)構(gòu)建了從智能家電，一路成長(zhǎng)到智慧生活的智慧住居生態(tài)，以卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為底座，構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)；以海爾生物、盈康生命、上海萊士三家上市公司為核心，構(gòu)建了大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

三大生態(tài)的開放，很多地方大大超越了一般意義上的合作。比如承載了海爾大健康生態(tài)的盈康一生，旗下有脫胎于生物醫(yī)療低溫存儲(chǔ)設(shè)備業(yè)務(wù)的海爾生物，它以高可靠度的樣本全溫域智慧物聯(lián)解決方案，完成了從生物安全轉(zhuǎn)向生命科學(xué)的持續(xù)創(chuàng)新，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新的橫向跨越。

而另一家公司盈康生命，在腫瘤治療領(lǐng)域廣有積累，由此陸續(xù)布局健康體檢、疾病早篩等多種服務(wù)。

基于這些能力，盈康一生發(fā)起成立了胸部腫瘤專業(yè)委員會(huì)，通過深度整合胸外科、腫瘤科、放療科等科室，拓展和完善腫瘤預(yù)防和康復(fù)資源，建立了面向全國(guó)的一流腫瘤醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)。

2024年，對(duì)于血制品企業(yè)上海萊士的并購(gòu)，使得盈康一生在上游可以通過生命科學(xué)業(yè)務(wù)助力產(chǎn)業(yè)，在下游可以通過臨床醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)直接服務(wù)患者；同時(shí)通過布局血液產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新生物科技研發(fā)，拓寬臨床診療能力邊界。

讓整個(gè)生態(tài)加速、賦能的動(dòng)力，同樣是開放。

2024年，由盈康一生牽頭，成立了中國(guó)首個(gè)醫(yī)工科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化平臺(tái)海醫(yī)匯。幾個(gè)月內(nèi)，海醫(yī)匯便匯聚了10多位院士、30多家臨床機(jī)構(gòu)、100多位全球頂尖臨床專家，重點(diǎn)布局腦卒中防治與腦健康、血液與健康生態(tài)、生命科學(xué)高端科研儀器、免疫生態(tài)等一系列領(lǐng)域，推進(jìn)科技創(chuàng)新前沿項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)化。

海爾生態(tài)的開放性，甚至體現(xiàn)在最深層的能力平臺(tái)——在海爾的HOPE創(chuàng)新平臺(tái)上，鏈接了來自全球的高校、科研機(jī)構(gòu)、公司、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等各類資源，覆蓋100多個(gè)核心技術(shù)領(lǐng)域，超過25萬社群專家。

對(duì)于今日的海爾而言，生態(tài)如同一片廣袤沃土，眾多生態(tài)伙伴的成長(zhǎng)與成功，正是生態(tài)系統(tǒng)枝繁葉茂的由來。

【從共創(chuàng)，到共贏】

如果用一個(gè)詞來總結(jié)AI浪潮，那么一定是“速度”。

周云杰提出，AI可以說是未來50年給我們的生活帶來最大變化的一個(gè)技術(shù)。近兩年里，AI浪潮的技術(shù)迭代速度、落地速度、與垂直行業(yè)的結(jié)合進(jìn)程，都令人始料未及，這與兩個(gè)因素是分不開的。

首先，AI本就根植于各行業(yè)。它的數(shù)據(jù)搜集，均來自于各個(gè)行業(yè)的最核心、最關(guān)鍵的用戶和運(yùn)行數(shù)據(jù)，是對(duì)優(yōu)質(zhì)數(shù)字資產(chǎn)的復(fù)用與二次開發(fā)。

其次，人工智能龍頭企業(yè)的大力推動(dòng)與機(jī)制優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)了相關(guān)方對(duì)AI建設(shè)的積極參與。

AI時(shí)代快速迭代、共創(chuàng)共贏的特點(diǎn)，同樣也體現(xiàn)在生態(tài)品牌的實(shí)踐中。

在卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，由用戶全流程參與的大規(guī)模定制是它最核心的特色——通過構(gòu)建跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨區(qū)域的立體化賦能模式，其數(shù)字化工具已經(jīng)延展到能源化工、汽車、電子等15個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

比如在延長(zhǎng)石油，卡奧斯助力打造了延長(zhǎng)云享工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它依托720億參數(shù)能源大模型，構(gòu)建出38個(gè)智能體，覆蓋了生產(chǎn)、科研、安環(huán)、運(yùn)營(yíng)等一系列核心場(chǎng)景。

基于全網(wǎng)搜索和天智工業(yè)大模型，卡奧斯的能源化工示功圖智能助手，不僅能理解深井泵這種工業(yè)設(shè)備的示功圖和專業(yè)數(shù)據(jù)，完成圖表繪制與分析，還可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程管理與維護(hù)。

通過油水井物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)16.3萬口油水井日生產(chǎn)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集。在油田物聯(lián)網(wǎng)建成區(qū)域，工作效率提升了30%，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升了15%，職工被大大解放——其勞動(dòng)強(qiáng)度降低了35%。

作為一個(gè)相對(duì)封閉的老行業(yè)，石油開采的管理、生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)已經(jīng)接近了效率瓶頸，數(shù)字化工具的出現(xiàn)，又將其推動(dòng)了一大步。

但這種生態(tài)開放，并不意味著居高臨下的技術(shù)俯瞰，而是一場(chǎng)共創(chuàng)共贏的合力。

行業(yè)參與者貢獻(xiàn)了試驗(yàn)場(chǎng)景、數(shù)字資產(chǎn)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，收獲了降本增效與技術(shù)突破；而提供工具的生態(tài)型企業(yè)，則在一輪輪共創(chuàng)中受益于反哺，完成了自身能力的積累。

這種多行業(yè)、多場(chǎng)景能力反哺帶來的乘數(shù)效應(yīng)，在速度上遠(yuǎn)超單一企業(yè)的個(gè)體創(chuàng)新，而當(dāng)能力在三大生態(tài)中累積到臨界點(diǎn)時(shí)，其為海爾品牌價(jià)值帶來的提升，同樣遠(yuǎn)非個(gè)體創(chuàng)新所能企及的高度。

AI時(shí)代的三大特點(diǎn)，與生態(tài)品牌的三大優(yōu)點(diǎn)，之所以絲絲入扣、完美契合，其根本原因就在于：

在新時(shí)代下，商業(yè)與技術(shù)的復(fù)雜程度，讓單個(gè)企業(yè)的單點(diǎn)創(chuàng)新已經(jīng)無法應(yīng)對(duì)，協(xié)同與共創(chuàng)是唯一可行的出路。

因此，生態(tài)與AI是海爾當(dāng)下最看重的兩件大事。

周云杰認(rèn)為，“企業(yè)要么與AI同進(jìn)化，要么被AI邊緣化”，他將2025年定為海爾AI應(yīng)用元年，推動(dòng)全員、全面、全流程擁抱AI，著力在基礎(chǔ)底座、AI生態(tài)、垂域模型、業(yè)務(wù)場(chǎng)景四個(gè)層面進(jìn)行布局，并把AI科技廣泛應(yīng)用于智慧住居、大健康和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)三大賽道，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

這個(gè)劍指未來的方向，正是對(duì)海爾七度蟬聯(lián)全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的印證。

從物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的率先布局，到三大生態(tài)的協(xié)同進(jìn)化，再到AI時(shí)代的價(jià)值共創(chuàng)。海爾的品牌價(jià)值進(jìn)階，表面上是中國(guó)品牌全球影響力的提升，其本質(zhì)卻是AI時(shí)代下，對(duì)生態(tài)品牌更緊迫的需求：

產(chǎn)品有生命周期，技術(shù)有更新迭代，企業(yè)有效率瓶頸，行業(yè)有進(jìn)化壁壘，唯有生態(tài)沃土，才能讓商業(yè)生生不息。

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