當(dāng)人們以信箋傳遞相思、以玫瑰傾訴心意時(shí)，湖北省竹山縣煙草專賣局（營銷部）的專賣人員正以另一種方式書寫“情書”。他們以責(zé)任為信箋、以擔(dān)當(dāng)為筆墨，在竹山的大街小巷書寫著對(duì)卷煙市場的守護(hù)宣言。

這份堅(jiān)守，鐫刻在維護(hù)市場秩序的腳步里，浸潤在護(hù)航消費(fèi)權(quán)益的細(xì)節(jié)中，在維護(hù)秩序的步履匆匆里、在護(hù)航權(quán)益的輕聲叮囑中，悄悄暈染出最動(dòng)人的擔(dān)當(dāng)?shù)咨?/p>

“初心”如磐，監(jiān)管有力度

節(jié)日愛意濃濃，市場活力滿滿。在這特殊節(jié)點(diǎn)，竹山縣局（營銷部）的專賣人員肩負(fù)起重要使命，將 5月20日定為 “放心消費(fèi)守護(hù)日”，全力保障煙草市場的規(guī)范有序，為消費(fèi)者營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

圖為專賣人員（右）為零售戶講解真假煙鑒別技巧

“您看這個(gè)激光防偽標(biāo)志，真煙的圖案清晰，變換角度能看到不同的色彩，假煙往往模糊不清。”接著，他又仔細(xì)核對(duì)著卷煙 32 位噴碼，認(rèn)真地說：“‘放心消費(fèi)守護(hù)日’送煙表心意，我們要確保每包煙都是真品卷煙，讓每個(gè)人都能夠買到放心煙、抽上安心煙。”專賣人員小姚拿起一包卷煙，耐心地向店主講解道。

他們穿梭于一家家店鋪之間，檢查商鋪的卷煙來源是否正規(guī)、煙草專賣零售許可證是否擺放規(guī)范；對(duì)于無證經(jīng)營、銷售假煙等違法行為，專賣人員充當(dāng)起敏銳的“護(hù)煙衛(wèi)士”，憑借專業(yè)的執(zhí)法能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，仔細(xì)甄別每一處線索，哪怕是極其細(xì)微的違規(guī)跡象，也逃不過他們的“火眼金睛”。

“匠心”以恒，服務(wù)顯溫度

如果說‘初心’是守護(hù)市場的利劍，那么‘匠心’便是貼近商戶的溫度。竹山縣局（營銷部）將“5·20”視為深化服務(wù)的契機(jī)，開展了“暖心服務(wù)周”活動(dòng)。他們走進(jìn)社區(qū)、商圈，為商戶提供面對(duì)面的政策咨詢和經(jīng)營指導(dǎo)，更為偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶提供“送證上門”服務(wù)，將執(zhí)法與服務(wù)完美融合。

圖為專賣人員為偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶提供上門服務(wù)

在服務(wù)過程中，專賣人員創(chuàng)新推出了“五個(gè)一”工作法：發(fā)放一份服務(wù)指南、建立一本問題臺(tái)賬、開展一次法規(guī)培訓(xùn)、解決一個(gè)實(shí)際困難、做好一次跟蹤回訪。針對(duì)老年零售戶，他們還特別制作了放大版的宣傳手冊；對(duì)新辦零售戶，則提供“開業(yè)指導(dǎo)套餐”，幫助其快速適應(yīng)規(guī)范經(jīng)營要求。

家住深山的李大爺感慨道：“這么遠(yuǎn)的路，你們還專門跑一趟，不僅手把手教我規(guī)范經(jīng)營，連店里卷煙的擺放都幫著設(shè)計(jì)，真是我們零售戶的貼心人！”

一張笑臉相迎、一杯熱茶相遞、一句叮囑相送——這些細(xì)微之處的“匠心”，化作最動(dòng)人的告白，詮釋著“執(zhí)法為民”的深厚情懷。

“同心”共進(jìn)，攜手創(chuàng)高度

良好的市場環(huán)境需要執(zhí)法者與經(jīng)營者共建共享，專賣人員創(chuàng)新推出了“黨員示范店”帶動(dòng)周邊商戶共同提升。這些店鋪的黨員零售戶以身作則，積極踐行誠信經(jīng)營理念，無論是卷煙的進(jìn)貨渠道，還是銷售過程中的價(jià)格規(guī)范，都做到一絲不茍，為其他零售戶樹立了良好的榜樣。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大影響力，竹山縣局（營銷部）還定期組織經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)。活動(dòng)中，黨員零售戶毫無保留地分享自己在店鋪經(jīng)營、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，讓其他零售戶深受啟發(fā)，紛紛學(xué)習(xí)借鑒。

以“黨員示范店”為依托，每月舉辦的“戶外普法活動(dòng)”也成為了普及煙草專賣法律法規(guī)的重要平臺(tái)。在輕松的氛圍里，大家圍繞日常中遇到的問題展開討論，專賣人員現(xiàn)場答疑解惑，讓法治觀念在互動(dòng)交流中深深扎根于零售戶心中。

圖為專賣人員在桃花源廣場開展普法宣傳活動(dòng)

如今，越來越多的零售戶從“被動(dòng)管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)共建”，積極參與到維護(hù)煙草市場秩序中來。這一轉(zhuǎn)變也正是執(zhí)法者與經(jīng)營者“同心”協(xié)作的有力見證，推動(dòng)著煙草市場共治水平不斷邁向新高度。

下一步，竹山縣局（營銷部）將繼續(xù)以“初心”鑄利劍，以“匠心”遞溫情，以“同心”聚合力，在市場監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，不斷守護(hù)卷煙市場的每一份安寧與秩序。他們用行動(dòng)訴說：最長情的告白，是日復(fù)一日的堅(jiān)守。（圖片由鄭婕妤 涂途 李祥提供）

來源：中國日報(bào)網(wǎng)