數字潮涌，奮楫破浪。近年來，湖北省隨州市曾都區煙草專賣局(營銷部)始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，通過“數字賦能+精準服務”雙輪驅動，推動客戶服務從“傳統被動響應”向“主動智能服務”轉型升級，努力打造煙草服務“新范式”。

數“治”賦能市場監管

“過去辨假靠經驗，現在數據會‘說話’。只要用‘碼上查煙’掃一掃，真假立現!”曾都區煙草專賣局(營銷部)基層市管員陳俊杰打開手機，對著卷煙條盒二維碼輕輕一掃，系統即刻彈出預警提示。

“原來打假像大海撈針，現在這些智慧監管手段就是‘導航儀’，不僅極大優化了監管流程，還大幅提升了工作效率。”具有幾十年稽查工作經驗的市管員龔益新感慨道。

近年來，曾都區煙草專賣局(營銷部)以湖北省專賣監管子系統全面啟用為契機，加速推進數字化智能化轉型。通過應用“APCD”閉環監管模式，結合“碼上查煙”二維碼溯源技術及涉假數據智能比對工具，形成覆蓋線索研判、精準篩查、快速處置的數字化治理鏈條。同時，依托全國聯網的監管平臺，執法人員可實時追蹤卷煙流通軌跡、自動識別異常交易行為，大幅提升市場問題發現能力。

數“質”賦能精準幫扶

“鐘叔，系統顯示您家黃鶴樓(軟藍)近期動銷率低于區域均值，建議您將其移至黃金展位以提升曝光率。”客戶經理李瑞瑋正通過“知音通”系統為鐘老板提供經營指導。

近年來，曾都區煙草專賣局(營銷部)以數字化轉型為抓手，致力于將“知音通”系統打造為“數字化智能決策中樞”，通過構建“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的數字化門店管理模式，幫助零售戶實現經營過程可視化、決策分析精準化。該系統深度融合線上訂購、智能補貨、銷售分析等功能模塊，形成動態數據監測平臺，使零售戶可實時掌握庫存周轉、商品動銷趨勢及消費者偏好等核心指標。

在此基礎上，曾都區煙草專賣局(營銷部)還組織黨員先鋒隊開展“一對一”適老化精準幫扶，助力終端客戶解鎖線上直播新場景。通過“面對面實操教學”+“心貼心需求響應”的服務模式，讓零售戶真切感知數字化服務的溫度與便利。

“以前看到這些智能設備就發怵，現在我不僅能熟練用手機訂貨，還會在直播間吆喝賣貨啦!”50歲的李大爺興奮地展示著自己新學的技能。這一轉變，正是以“黨建紅”引領“數字藍”，讓數字化服務更聚人文關懷的生動注腳。

數“智”賦能安全管理

“您看這插座接口都松了，可得當心啊!”洛陽鎮的明珠商店里，客戶經理李慶慶蹲在貨架旁，輕撥泛黃的插座面板。

不久前，街頭龔老板家因老舊插排深夜冒煙，驚動了整條街的街坊。這場意外如同敲響的警鐘，催生了全鎮安全管理的升級行動。

為此，曾都區煙草專賣局(營銷部)的營銷人員走訪時既教商戶辨認線路老化、滅火器失效等常見隱患，又幫著搬開堵住逃生通道的貨箱。與此同時，辦公樓里也掀起“找茬熱”，從食堂電閘到倉庫角落，不放過任何發熱的電線、積灰的消防栓。更值得一提的是，隨州煙草還自主開發了“隱患隨手拍”“安全自查”微信小程序，員工只要發現隱患隨手一拍，就能上傳平臺，連整改進度都能實時查看，就像給安全隱患裝上了“追蹤器”。

“以前發現安全隱患，要填表、上報、等維修，現在用手機拍照上傳，馬上就能看到整改進度，效率提高了好幾倍!”曾都區煙草專賣局(營銷部)安全員一邊展示手機上的“隱患隨手拍”小程序一邊說。

這種“全員參與、即時響應”的共治模式，極大地縮短了隱患整改的時間，實現了“拍照上傳—整改跟蹤”全流程數字化管理。

安全員使用小程序排查安全隱患

從科技之光照亮監管盲區，到暖心服務浸潤街頭巷尾，再到安全防線延伸至神經末梢，不僅是工作方法的革新，更是曾都區煙草專賣局(營銷部)扎根基層、服務民生的初心堅守。

服務群眾無小事，躬身篤行是常態。未來，曾都區煙草專賣局(營銷部)將持續以“群眾滿意”為導航燈塔，緊貼群眾需求脈搏，不斷探索新模式、挖掘新動能，提升服務溫度，強化服務質效，確保更多惠民服務直達群眾。(圖/文 何一梓)