2025 年 5 月，一段 “女子在沈陽桃仙國際機場哭鬧磕頭” 的視頻引發關注。視頻中，一名母親因未能在航班起飛前 40 分鐘完成值機，與機場工作人員發生爭執，情緒激動下當場哭鬧并磕頭，稱 “孩子要考試”。事件曝光后，機場與航空公司就值機規則及應急處理流程作出回應。

一、事件經過：晚于值機截止時間，母子錯過航班

網友發布的現場視頻顯示，一名戴黑色鴨舌帽的女子帶著孩子在值機柜臺附近哭鬧，情緒激動時甚至磕頭，口中反復稱 “還有 30 多分鐘起飛，你不讓上飛機”“孩子要考試”。據了解，這對母子原計劃乘坐深圳航空航班出行，但因未在飛機起飛前 40 分鐘完成值機，導致無法登機。

二、機場與航司回應：值機截止時間符合行業規范

沈陽桃仙國際機場工作人員向南都記者表示，國內航班通常在起飛前 40 分鐘由航空公司系統自動截止辦理值機手續，該事件已轉交深圳航空處理。深圳航空客服確認了值機截止時間的行業慣例，稱 “不同機場可能有幾分鐘差異，但總體需在起飛前 30-40 分鐘完成值機”。

關于是否有 “綠色通道”，深航客服稱，乘客若臨近值機截止時間，可與值機柜臺溝通，由工作人員協調是否通過緊急通道辦理，但最終需視機場保障能力及航班狀態而定。

三、爭議焦點：規則剛性與人文關懷的平衡

事件引發公眾對航空值機規則的討論：

• 規則合理性：有旅客認為，提前 40 分鐘截止值機是行業通用標準，旅客需自行掌握時間；
• 特殊情況處理：部分網友提出，若遇緊急情況（如考試、就醫），航司與機場應提供更多彈性服務，避免機械執行規則。

航空業內人士指出，值機截止時間是為確保行李分揀、艙單制作等環節按時完成，保障航班準點率。但在實際操作中，對于晚到旅客，工作人員會根據航班狀態靈活處理，如行李已托運或艙門未關閉，可能允許登機。

四、溫馨提示：出行需預留充足時間

機場與航司均提醒旅客，國內航班建議提前 2 小時抵達機場辦理值機，國際航班提前 3 小時，避免因交通擁堵、值機排隊等原因誤機。若遇特殊情況，可提前聯系航空公司或機場服務熱線說明情況，爭取協助。

此次事件折射出旅客對規則的理解差異與應急需求。隨著航空出行日益普及，如何在保障運行效率的同時提升服務溫度，仍是行業需要持續探索的課題。