上周我準備從上海回杭州出差,叫了一輛跨城順風車,系統(tǒng)顯示司機距離我15公里,后面按照準確時間,司機來接我,上車后說還要去接另一個乘客,想想我下的是拼車單,這也合理。
等后面另一個乘客上車后,我們算是正式出發(fā)了,不到三個小時給我送到,我的下車點距離司機的目的地,還有段距離,何況他還要去送別人。我給他算了一下,這一來一回,光油費就多花了30塊,而平臺顯示這單“順路度95%”。
跨城順風車為何總默認司機來找乘客?看似方便的規(guī)則背后,藏著平臺算法、司機利益和乘客期待的集體錯位。
跨城訂單的匹配規(guī)則,本質(zhì)是平臺用算法“偷懶”的結(jié)果。系統(tǒng)優(yōu)先派單給“順路度”高的司機,但這里的“順路”是雙向陷阱——既要求司機往乘客起點方向開,又要求乘客往司機終點方向走。
上周我遇到一位司機,他本要從蘇州回南京,但平臺派了上海到無錫的訂單,理由是“蘇州到無錫和上海到無錫順路”。結(jié)果司機先繞到上海接我,再折返蘇州,全程多繞了80公里。平臺對“順路”的判定模糊不清,司機為降低空駛率,只能要求乘客反向接駁,把跨城單拆成“短途拼車+長途順風”。
對司機來說,跨城但省事兒,但是風險極大。平臺抽成高達25%,高速費、停車費全得自掏腰包,如果按導(dǎo)航路線跑,一趟可能虧錢。
于是有些司機發(fā)明了“反向接人”——讓乘客去他的起點接駁,既能減少空駛距離,又能把高速費轉(zhuǎn)嫁給乘客。有司機直言:“我本可以從南京直接去杭州,但平臺非派我到上海接人,不繞路就得倒貼錢,只能讓乘客先來找我。”
更扎心的是,平臺對“跨城費”的定價規(guī)則混亂,司機常以“繞路補償”為由加價,乘客被迫接受“順風車比快車貴”的現(xiàn)實。
大多數(shù)乘客默認順風車該“點對點”接送,卻忽視背后的經(jīng)濟邏輯。有乘客抱怨:“我付了300塊跨城費,憑啥要繞路去找司機坐車?有這功夫我為什么不打?qū)\嚕俊钡脚_規(guī)則默許司機“反向操作”,甚至鼓勵乘客“多走兩步”——系統(tǒng)會提示“司機距離您X公里,請前往接駁點”。
這種設(shè)計看似平衡了雙方需求,實則是平臺把責任轉(zhuǎn)嫁給乘客。更諷刺的是,當司機要求乘客反向接駁時,平臺反而判定司機“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”,給予額外獎勵。
跨城順風車的混亂,本質(zhì)是平臺用“偽共享”邏輯掩蓋商業(yè)算計。早期順風車靠順路分攤成本,現(xiàn)在卻成了專職司機創(chuàng)收的工具。平臺既想用低價吸引乘客,又不愿承擔調(diào)度成本,只能讓司機和乘客互相妥協(xié)。
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